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近日，消費者吳女士在網上購買了兩套童裝，其中有一套女孩的衣服號碼偏小，穿不上，和店家協商，店家讓吳女士直接給他們退貨，承諾貨收到后就給她退款。

可幾天過后，再和商家聯系，商家一直推拖，以沒收到貨為由，既不退款也不換貨，由于缺乏有效的監管機制和措施，給網購的維權造成了許多困難，再加上很多賣家都是個體戶，沒有到工商部門注冊登記，而網上商店特有的虛擬性，也使得工商局無法出面上門解決問題。

網購讓消費者足不出戶即可享受送貨上門的便捷。但隨之而來的卻是越來越多的對網購的消費投訴。比如，2014年半年來，僅山西侯馬市消費者協會共受理消費者投訴95件，其中網購投訴43件，占投訴總量的45%，網購消費投訴案件數量與日俱增。

網購雖然直觀、便捷，但往往存在諸多的“消費陷阱”，其中的一大原因就是網上開店容易，行業門檻低，網店開辦人很少依法辦理營業執照等必備手續，而且銷售產品時往往不給消費者出具發票等有效憑證。

為此，消費者協會提醒消費者，消費者選擇網絡購物時應該選擇信譽度較高的賣家，并仔細參考往期買家的評價，向賣家索取發票、收據等憑證，以確保在購買到的物品與賣家描述不相符時，可以及時維護自己的合法權益。(侯曉蕾 王莉)