本網(wǎng)訊 9月18日，凱里啟動(dòng)了“十大最美小區(qū)”最美小區(qū)的評(píng)選，擬通過評(píng)選，展示凱里建設(shè)成就，促進(jìn)小區(qū)文明程度提升。

　　那目前，凱里地區(qū)小區(qū)管理是一個(gè)什么樣的狀況呢?記者近期走訪了10個(gè)凱里小區(qū)，其中多數(shù)小區(qū)的業(yè)主對(duì)物管不滿意。

　　凱里不乏環(huán)境美小區(qū)

　　要了解凱里小區(qū)的管理現(xiàn)狀，首先要掌握小區(qū)的數(shù)量等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

　　據(jù)了解，凱里市區(qū)(不含凱里經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū))2011年至2013年間竣工的小區(qū)有36個(gè)，目前，市區(qū)范圍有物管進(jìn)駐服務(wù)的小區(qū)約40個(gè)。

　　記者走訪獲知，凱里的小區(qū)，有簡易型，只有房屋、通道和少量綠化帶，也有豪華型的，比如豐球綠都、豐球黔城等，設(shè)施設(shè)備比較先進(jìn)，配套了超市、幼兒園、大型廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、小橋流水等，更讓人羨慕的是綠樹成蔭，進(jìn)了小區(qū)仿佛置身于樹林中。

　　進(jìn)入豐球黔城小區(qū)就有進(jìn)入了樹林之感，區(qū)內(nèi)通道兩側(cè)有樹木，也有密密麻麻花草，高矮相稱，錯(cuò)落有致，有不少樓房，被樹叢簇?fù)恚�住戶開門見山，開窗見綠，好不愜意。此外，不少樹枝上掛著鳥籠，籠中鳥不時(shí)鳴叫，別有一番滋味。

　　據(jù)悉，目前凱里在建的許多樓盤，更是園林式的典型，多處設(shè)置了精細(xì)的景致，個(gè)別在建小區(qū)是按照攝影基地的標(biāo)準(zhǔn)打造，為小區(qū)增加了攝影功能。

　　“凱里小區(qū)的規(guī)劃建設(shè)，越來越注重綠色環(huán)保、注重生態(tài)性，這是一種大趨勢(shì)。”黔東南愛房網(wǎng)總編輯，長期致力于房產(chǎn)研究和營銷策劃的謝乾坤先生說，相比之下，園林式的樓盤小區(qū)更有賣點(diǎn)，更討置業(yè)業(yè)主歡心。

　　80%的小區(qū)的業(yè)主對(duì)物管有意見

　　盡管不乏環(huán)境美的小區(qū)，但多數(shù)小區(qū)的業(yè)主對(duì)物管并不滿意。記者近期走訪了凱里市區(qū)的10個(gè)小區(qū)，其中有8個(gè)小區(qū)的業(yè)主對(duì)物管提出批評(píng)意見，不滿意率達(dá)到了80%。

　　凱里凱峰建材市場(chǎng)附近某小區(qū)的硬件設(shè)施在凱里市區(qū)數(shù)一數(shù)二，但說起物管，業(yè)主們就直搖頭。該小區(qū)一位不愿意公布姓名的業(yè)主說，小區(qū)保安態(tài)度不友好，而且經(jīng)常更換，業(yè)主駕車回歸，反復(fù)盤問，就像警察在盤問可疑人員。

　　“保安部門還專門購買了車鎖，業(yè)主停車不規(guī)范或者停放在保安人員認(rèn)為不能停放的地方，車輛就會(huì)被上鎖。”這位業(yè)主說，他的車之前被鎖過三次，為開鎖到處找保安人員，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

　　業(yè)主們對(duì)于物管的意見，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，首先是責(zé)任心問題，主要觀點(diǎn)是物管責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)主有事求助，速度慢，而且由于責(zé)任心不強(qiáng)的緣故，有的問題長期得不到解決;其次是服務(wù)態(tài)度的問題，物管業(yè)是服務(wù)行業(yè)，熱情服務(wù)應(yīng)是其宗旨，但不少小區(qū)的物管態(tài)度生硬，長期不注重與業(yè)主進(jìn)行溝通交流，有的小區(qū)業(yè)主與物管之間關(guān)系比較緊張;再次就是收費(fèi)問題，收費(fèi)偏高，這費(fèi)用包括物管費(fèi)、水電費(fèi)等。

　　凱里城北大閣山隧道口附近某小區(qū)的業(yè)主吳先生對(duì)其所在小區(qū)的管理現(xiàn)狀也頗為不滿，不過，他認(rèn)為業(yè)主自身也有不可推卸的責(zé)任。“一些業(yè)主存在拖欠物管費(fèi)的情況，讓物管部門遭受損失，導(dǎo)致物管無法正常旅行管理職責(zé)。”吳先生說。

　　記者走訪過的不少小區(qū)的物管部門，對(duì)業(yè)主也有意見。凱里市醫(yī)院附近某小區(qū)的保衛(wèi)人員趙師傅說，有的業(yè)主因?yàn)閷?duì)物管有偏見，經(jīng)常會(huì)利用一些事件向物管“發(fā)難”，比如家中失竊，物品被盜等，就把責(zé)任全部推到物管身上，借此拒交物管費(fèi)。“拒交物管費(fèi)是業(yè)主對(duì)抗物管的殺手锏。”凱里城西某小區(qū)的一位保安人員說，很多矛盾糾紛的引發(fā)，都與物管費(fèi)拖欠有關(guān)。

　　凱里物管才剛起步

　　“凱里地區(qū)的物管行業(yè)確實(shí)存在諸多有待改進(jìn)的問題。”貴州大地聯(lián)創(chuàng)物業(yè)服務(wù)公司的總經(jīng)理呂琳說，對(duì)比外地的物管行業(yè)來說，凱里物管尚處于起步階段，存在問題在所難免。

　　呂琳負(fù)責(zé)經(jīng)營的貴州大地聯(lián)創(chuàng)物業(yè)服務(wù)公司是一家具有二級(jí)資質(zhì)的物管企業(yè)，目前管轄五個(gè)小區(qū)。在采訪中，呂琳結(jié)合自身做法，介紹了物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。她說，物管公司最重要的就是及時(shí)快速的反應(yīng)，業(yè)主有訴求，不管能否處理，都盡快行動(dòng)起來，這至少可以掙到“印象分”，從而拉近與業(yè)主的距離。

　　“和其他行業(yè)一樣，隊(duì)伍建設(shè)很重要，我們經(jīng)常派出稽查隊(duì)深入各小區(qū)，對(duì)各崗位人員進(jìn)行監(jiān)督，讓他們盡職盡責(zé)。”呂琳說。

　　呂琳認(rèn)為，物管與業(yè)主溝通不暢在各小區(qū)普遍存在，為此，她所經(jīng)營的物管公司邀約服務(wù)區(qū)域的業(yè)主建立了QQ群、微信群，有情況時(shí)雙方溝通對(duì)接，以求盡快解決問題，風(fēng)情浪靜時(shí)大家聊天交朋友，增進(jìn)彼此的了解和信任。

　　據(jù)了解，凱里市評(píng)選“十佳最美小區(qū)”，主要的目的是促進(jìn)各小區(qū)文明程度的提升，助推該市時(shí)下正在如火如荼開展的國家級(jí)“文明城市”創(chuàng)建工作。“本次活動(dòng)，參與的不僅是房開企業(yè)和物管公司，還有廣大的小區(qū)業(yè)主，我們相信，在活動(dòng)中，各小區(qū)物管、業(yè)主一定會(huì)團(tuán)結(jié)起來強(qiáng)化自身，實(shí)現(xiàn)自我的上檔升位，從而有條件和資本在評(píng)比中拼一拼。”凱里市文明辦有關(guān)負(fù)責(zé)人說。(劉宇亭)