本網訊 “真是沒想到，現在不用上街到供電所繳納電費了，你們供電局把營業收費車都開到我們寨上了，還可以辦理用電的其他業務和咨詢，這可太方便了，主要是節約上街的車費啊!”凱里市三棵樹鎮掛丁村村民許高貴在凱里供電局營業人員的引導下，體驗了“移動營業廳”的便捷服務后高興地說。

凱里供電局“移動營業廳”開進小區服務

　　4月3日，一輛印有“萬家燈火、南網情深”和“用心點亮苗鄉侗寨”字樣的“凱里供電局流動服務車”開進鄉村服務山區百姓。雖然天空下著小雨，但前來繳費和咨詢的群眾也不少，這項特色服務吸引著村寨老老小小前來觀看。

　　黔東南州是一個山區地區，山高路遠且難行，農村用電客戶為了用好電，每一次的交納電費就成了山區群眾一大難題。長期以來，這里都形成了“路費比電費貴”的普遍現象，同時也緩解了電費交納高峰期交費不便的問題。

　　為了解決這一難題和提高客戶滿意度，讓山區群眾真正享受到優質、高效、方便的供電服務，貴州電網凱里供電局從2012年啟動“流動營業廳”這項便民服務以來，這項便民服務在凱里電網也得到有效的推廣和受到廣大用電客戶的歡迎。

　　“移動營業廳”的實施運用，旨在讓客戶來找我們交電費，轉變為我們為客戶交費提供上門服務，讓客戶感受到高科技時代帶來的省心和便捷。

　　根據“移動營業廳”的設計和相關管理規定，將定期或不定期深入到城區各大小區、用戶集中地、偏遠農村等開展電費收取、電費查詢、用電咨詢、用電申請、故障報修等各種以前只能在固定營業廳才能辦理的服務功能，現在就能實現用戶在家門口也能辦理，只需客戶出示自己的用電戶號，就能很快完成各種服務。同時還兼有為廣大用電客戶提供用電政策法規、用電常識咨詢、電力安全知識、電費電價政策宣傳等服務，這個營業廳就相當于固定的營業廳，既樹立了供電企業良好的社會形象，也贏得了廣大用電客戶的高度贊譽。

　　“‘移動營業廳’是我局在創新用電服務、提高服務質量、方便用電客戶中實施的一項便民措施，將利用‘移動服務廳’形式拓展營業服務網絡，重點緩解各營業廳繳費高峰時段的工作壓力，有效覆蓋我局的供電服務盲點。”凱里供電局客戶服務中心主任補黔江介紹到。

　　3月26日，在施秉縣甕塘村，施秉供電局一個剛開業的“供電服務移動營業廳”吸引了許多好奇而興奮的村民。用戶張志平在營業廳辦理完繳納電費手續后高興地說：“現在好了，不用跑那么遠的山路，在自家門口就可以交電費了，還可以各種用電業務，實在太方便了!”

　　為提高供電企業服務新農村建設的能力和水平，讓農民群眾用上“安全電、舒心電”，施秉供電局積極爭采取措施開展“移動服務車”營業方式，深入到各村寨一方面方便群眾辦理電費交納、業擴報裝、戶表遷移等業務，另一方面提供安全用電宣傳、用電業務咨詢等便民服務。

　　據楊柳塘供電所負責人唐永華介紹：“‘供電服務移動營業廳’將定期走進偏遠的村寨，為群眾現場辦理用電業務，及時解答群眾用電疑難問題，逐步辦成農民朋友信得過的‘農村電力便民服務超市’，爭取廣大農村朋友的理解和支持，構建起更和諧的供用電關系。”

　　3月30日，在臺江縣臺盤、革一兩個鄉鎮及施洞鎮的貓鼻嶺、壩場和南宮鄉的交密、交包等村寨，每逢電費交納高峰期，臺江供電局設立的“移動省心柜臺”服務窗口前格外的熱鬧。

　　這是臺江供電局以拓寬服務渠道，創新服務方式，在這些村寨設立的“省心柜臺”服務窗口，旨在切實解決交費高峰期的用電交費難問題及部分邊遠村寨路費比電費貴問題，有效解決了周邊農戶就近交納電費的需求。

　　“這個更方便了，我們來逛超市就順便可以交電費了，供電局考慮真周到啊!現在交費方式越來越多了。”4月5日，記者在凱里市佳惠超市萬博店107號“用電便民點”聽到市民們這樣的談話。

　　這樣的“用電便民點”是凱里供電局通過多方調研、走訪，并結合實際設立的“無人營業廳”，這樣“無人營業廳”也屬該局首創，更是在實施“移動營業廳”服務的基礎上，從節約人力、物力方面又一創新措施。在超市設立的“無人營業廳”是以刷卡交費方式為主，市民朋友在逛超市的同時就可以順便交電費，交費只需五步驟即可完成，方便又快捷。

　　同時，凱里供電局在開展“創先”活動，大力推廣“交費就地化”，實現一公里半小交費圈便民服務，讓更多的移動營業廳遍布苗鄉侗寨，讓苗鄉侗寨的每一戶用電客戶都能享受到方便、快捷的用電服務。

　　通過兩年多來“移動營業廳”服務工作，凱里供電局所轄15家縣級供電局積極采取有效措施，創新服務方式，結合各地實際，開展“移動營業廳”服務，有效提高了供電服務能力，促進了與客戶之間的更多溝通和交流，形成了良好的供用電和諧氛圍，更多的方便了客戶，切實為客戶解決了“路費比電費貴”的實際問題。

　　據了解，截至目前，凱里供電局大力實施“移動營業廳”服務方面，還積極在各營業網點推出了銀行柜面現金交費、銀行折(卡)代扣電費、電費充值卡、郵政交費一站通、短信銀行代扣交費、網上營業廳交費、網上銀行交費、手機銀行交費、24小時自助交費機、POS收費、支付寶等10多種電費交納方式，以適應不同客戶群多元化交費需求，每到繳費高峰，最受廣大客戶歡迎的算是那“移動營業廳”。(陳 舉)