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根據(jù)省工商局出臺的意見,我省各級工商部門將加大市場巡查和監(jiān)督管理力度,對重點行業(yè)和重點經(jīng)營者,每周至少巡查1次以上,一般行業(yè)和一般經(jīng)營者,每月至少巡查1次以上,并將健全以省局相對集中受理的12315消費者申訴舉報受理平臺,采取擴充電話線路、增加受理坐席、設置語音導航、開啟夜間自動錄音、開設互聯(lián)網(wǎng)、短信受理通道等有效措施,完善12315中心受理功能,以便能隨時受理消費者的申訴、舉報,并準確、快速處理,凡是一般的申訴和投訴均簡化程序,在及時受理后快速處理,對復雜的申訴和投訴則必須在5日內完成受理工作,60日內處理完畢并答復消費者。
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