前天武漢市發(fā)生一樁怪事，一中年女子內(nèi)急遭遇堵車(chē)，屢求司機(jī)開(kāi)門(mén)未果就在公交車(chē)上大便。當(dāng)日上午10點(diǎn)左右，胡先生在青山區(qū)乘坐551路車(chē)前往中山公園。據(jù)他介紹，車(chē)在球場(chǎng)街站后的路段開(kāi)始堵車(chē)，此時(shí)，一位坐在前排的中年女子摸著肚子，走到前面懇求司機(jī)放自己下車(chē)。屢次被拒后，該女子便拿著車(chē)上的垃圾簍往后排走，并跟最后兩排乘客連用武漢話(huà)說(shuō)“麻煩你們?nèi)デ懊姘。�我拉肚子，不好意思�?rdquo;。(7月30日《武漢晚報(bào)》)

　　“人有三急”，若不是被逼得太緊，誰(shuí)也不可能不顧羞恥，在眾目睽睽之下脫下褲子方便，更何況，人家還是一個(gè)女性。很顯然，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)超越了道德層面的范疇，而是一個(gè)公共服務(wù)是否到位的問(wèn)題。我們常說(shuō)，好的制度使壞人變好，但反過(guò)來(lái)，就有可能讓好人也“變壞”。

　　指責(zé)一個(gè)處于饑餓中的人沒(méi)有拿食物救人，這樣的道德指責(zé)有些天真。自然，讓一個(gè)“尋廁無(wú)門(mén)”的人，恪守公共道德也有些不近人情。很多時(shí)候，公共場(chǎng)所變成了廁所，就是因?yàn)樗�處的地段沒(méi)有公廁。前不久，鄭州市南陽(yáng)路與黃河路交叉口西北角，新建的節(jié)能環(huán)保公廁不讓用，百姓內(nèi)急時(shí)找不到廁所，無(wú)奈只得隨地大小便，導(dǎo)致周?chē)�遍地大小便，臭氣熏天。而在全球最大�?ldquo;戶(hù)外廁所”印度，由于全國(guó)僅有一半的家庭擁有獨(dú)立廁所，加上公共廁所不足，全國(guó)有6億人習(xí)慣在外方便。

　　如果忽略了這樣的客觀事實(shí)，那么道德譴責(zé)的方向就有些錯(cuò)位。一個(gè)不容忽視的事實(shí)是，公共交通車(chē)上的大便現(xiàn)象越來(lái)越多，有人在地鐵上當(dāng)眾撒尿，也有人在公交車(chē)上當(dāng)場(chǎng)大便。去年11月，廣州地鐵三號(hào)線(xiàn)看到了讓人震驚的一幕：當(dāng)?shù)罔F經(jīng)過(guò)赤崗塔站至客村站附近時(shí)，一個(gè)男孩在車(chē)廂的角落里突然蹲下大便，當(dāng)時(shí)他的母親尷尬地輕聲道歉。而隨著類(lèi)似現(xiàn)象的越來(lái)越多，由單純的道德指責(zé)變成了公共服務(wù)質(zhì)量的拷問(wèn)。因?yàn)閷?duì)于乘客來(lái)說(shuō)，當(dāng)他們將心比心地進(jìn)行反照之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)如果那個(gè)當(dāng)事人是自己，也難免不會(huì)采取類(lèi)似的做法。在很多情況下，“大便”式的不文明也是被逼出來(lái)的。

　　在安全為上的要求之下，司機(jī)“教條式”地執(zhí)行規(guī)定并沒(méi)有什么過(guò)錯(cuò)。所謂的人性化，并不能取決于司機(jī)的“隨機(jī)應(yīng)變”或者“靈活處理”，應(yīng)當(dāng)是有一套完整的服務(wù)應(yīng)急策略。公共交通工具會(huì)遇到各種各樣的情況，這都應(yīng)當(dāng)歸入服務(wù)的內(nèi)容。諸如遇到了搶匪如何處理，遇到了車(chē)禍怎么處理，遇到了乘客拉肚子或者突發(fā)疾病怎么處理，都應(yīng)有明確的規(guī)范和操作流程，才能避免“當(dāng)眾方便”的尷尬出現(xiàn)。

　　在國(guó)外面臨這樣的情況，恐怕最先受指責(zé)的不是乘客的素質(zhì)，而是公共服務(wù)提供商將會(huì)被投訴。難能可貴的是，此次公交車(chē)上拉大便沒(méi)有引起其他乘客的反感，司機(jī)也沒(méi)有采取任何干預(yù)措施，這都為提升服務(wù)創(chuàng)造了條件。從某種意義講，認(rèn)識(shí)到這種情況的特殊性，以一種理性的態(tài)度去對(duì)待，并給予共同的支持與關(guān)注，本身也是一種最有效的應(yīng)急服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，才會(huì)有真正的技術(shù)上的跟進(jìn)，有效避免類(lèi)似情況發(fā)生。