比薩斜塔前面的草坪成了一些中國游客的“居家客廳”。南都記者石秋菊發自意大利

　　公開資料顯示，從2000年至2012年，赴海外旅游的中國游客人數由1000萬人次增加到了8300萬人次。去年中國有318萬人出境，消費1020億美元。今年前5個月，中國出境旅游3792 .64萬人次。

　　然而，一段時期以來，中國游客在境外旅游不文明行為頻發，從“埃及神廟上的到此一游”到“帕勞潛水時發現中華煙”，再到“盧浮宮前水池泡腳”。最近幾年的“全球最差游客”調查中，中國游客“名列前茅”。

　　國慶長假及《旅游法》頒布實施之際，南都推出了“國人出境游不文明行為系列報道”。前兩日曝光了內地游客在泰國和香港地區旅游時的不文明行為。今日，我們將目光轉向歐洲游。連日來，南都記者隨團歐洲游及采訪部分旅行社導游與留學生發現，中國游客有踐踏草坪拍照、不守時間、美術館內欲給孩子喂水、吃自助餐不排隊等不文明行為。

　　旅游現場

　　烏菲茲美術館內：中國母親欲給孩子喂水被制止

　　作為歐洲文化復興的發源地，意大利有著絢麗的文化和優美的景色，一直是不少中國人歐洲游的首選之一。國慶長假，亦有為數不少的中國人前往意大利旅游。在意大利旅游從業者眼中，中國游客的素質比以往有所提高，尤其自由行旅客，給他們的印象相當不錯。

　　在意大利旅游，各式的教堂及美術館是必游之地。意大利人在展示自己的珍品時，對游客毫不吝嗇，在不少教堂及美術館中，即使是一些名作的真跡，也毫不設防，游客幾乎觸手可及。據南都記者一路觀察，在政府、旅游部門及媒體長時間的宣傳引導下，中國游客比以前更文明，基本能夠做到尊重當地的風俗習慣，但是在某些細節上還是有所疏忽。

　　在羅馬一個教堂里，在一幅畫作原作前面懸掛著“不許拍照”的標識，一對來自國內的年輕人在拍完周圍的雕塑后，將鏡頭轉向畫作，旁邊一名西方老人隨即拍拍他們的肩膀，搖手示意，年輕人不好意思地道歉后將相機放下。

　　而部分教堂在做禮拜彌撒時，也并不會拒絕游客進入，如果在彌撒時誤入沖撞，也是一件頗為尷尬的事。9月29日，在羅馬的維多利亞圣母教堂里，兩名中國女孩為了觀看教堂前面的貝爾尼尼作品真跡《圣特雷撒的沉迷》而誤闖入教堂的內部，彌撒的人們為之側目，兩人也隨即知道已有冒犯，馬上步出。

　　另外一旅游熱點是美術館。佛羅倫薩著名的烏菲茲美術館內，絕大部分的展品觸手可及，也因為如此，對游客特別嚴格。10月1日，一名講廣東話的母親在參觀途中取出水壺想給孩子喂水，旁邊的工作人員大為緊張，立即一個箭步前往阻止。南都記者在門口看到，美術館禁止的事項多達近20項，除了不能拍照，也不能喝水、吃東西等。

　　比薩斜塔前：踐踏草坪拍照并有人現場開餐

　　如果說上述小細節上的失誤或許是無心之失，那么，在著名的比薩斜塔前面的這群游客便是明知故犯了。

　　在比薩斜塔前面有一大片草坪，10月2日下午，雖然有明確標識不能踐踏草坪，但不少來自各國的游客進入草坪以取得更好的拍照角度，其中以黃皮膚、說漢語的中國人為多。他們在草坪上或躺、或坐、或踢腿，擺出各種姿勢拍照，更有人在草坪中間席地開餐，取出水果面包等大吃。

　　意大利警察不得不吹著哨子驅趕草坪上的旅客。不過，據意大利警察稱，中國游客雖然是破壞規矩的常客，但并非唯一，有時帶頭的也會是西方游客。

　　在意大利人M ateo眼里，這樣的中國游客也只是少數。M ateo在佛羅倫薩火車站旁邊擁有一家民宿式的小旅館，平日多接待自由行的旅客，多數是年輕人。在他的印象中，接待過的中國客人都非常有禮貌，安靜整潔，很少打擾到其他人，也非常懂得西方的禮儀和尊重他們的習俗，“如果說他們平日有什么冒犯的地方，那應該是他們不知道，提醒一下他們會非常樂意接受”。

　　而在拉斯佩齊亞，同樣擁有一家民宿的Danila母女則更喜歡中國女孩，“她們不會把屋子搞得亂糟糟的，甚至會把房子收拾好再離開，也非常容易溝通”。

　　第三只眼

　　個人私心有時更顯礙眼

　　25歲的董黎莉在英國一家中英合資的傳媒公司工作，三年前到威爾士首府卡迪夫讀研究生時開始在一些餐館打工，畢業后拿到工作簽證便在倫敦安定下來。在英國生活期間，無論是在生活中還是出去游玩，她都能接觸到很多中國人。在她看來，國人出游不文明現象極為少數，但一些細節體現出來的個人私心遠遠比“到此一游”礙眼。

　　董黎莉說，有一天她在機場遇到一對來自考文垂大學的中國夫妻，夫妻倆應該是剛畢業準備回國，拿了很多行李，他們到行李秤那邊稱重，看到超重后，兩人就霸著秤在那兒打開行李箱，一邊商量一邊往外拿東西，全然不顧后面排長隊等著用秤的旅客。“其實，他們可以先把秤讓出來，在旁邊整理好行李后再重新排隊。”董黎莉說。

　　中國留學生周薇記得，去年復活節她去歐洲玩，到處都是來自不同國家的游客，但在商場里最多的是中國人，在退稅處的空地和走廊坐滿了中國人，椅子不夠用，一些游客就蹲坐在商場外的臺階上，有些人還隨手把垃圾扔在地上。

　　“看到那一幕，著實覺得挺丟咱中國人的臉。”周薇說，中國游客的一些“聰明”也讓老外無可奈何。比如國外LV專賣店的規矩是，在短時間內每人憑護照只能購買幾件商品，但有的中國游客卻不甘心，經常等在專賣店門口說服過客借用他人護照幫自己再買幾件。

　　國人跟團沒有時間觀念

　　香港人周緯航國慶假日忙不迭帶著一團游客在意大利旅游。他從2003年開始便在國旅新景界負責國內游客歐洲游線路，對于游客在外的形象，他可謂最有發言權：“我帶的游客很少出現什么不文明的情況，每去到一個地方之前，我都會和他們解說清楚當地的禁忌或風俗，他們有不懂的也會問我，我一直覺得他們的形象都很不錯，如果非要說不文明，可能是過馬路的時候會急一點。”

　　但出門在外，周緯航希望跟團游客能夠準時集合，步調一致。他說，近年帶團發現，國人跟團時有種自由行的感覺，忘了自己還有團友，集合的時候不準時，行程通常會比原計劃耗更多時間。如果大家是跟團的話，還是要守時，要考慮別人的感受，這也是游客跟團的義務，這樣也能防止其他游客出現一些意外情況。

　　專家視點

　　中國旅游研究院院長戴斌：

　　旅游不文明行為或因文化差異

　　中國國際旅行總社出境旅游部副總經理李萌、中國旅游研究院院長戴斌曾在受訪時表示，旅游是從自己的慣常環境到了另外的地方，人在自己的慣常環境會受很多約束，一般離開慣常環境自我約束力會減弱，這是正常心理。所以中國人聲音大被認為是不文明的行為，插隊或者過馬路不看紅綠燈也是不文明行為，但是其他國家也類似，比如歐洲人擦鼻涕會用手絹捂著鼻子很大聲，我們也會不習慣。有些東西是文化的沖突，要區分一下，不文明行為類型不一樣。

　　其次，是生活習慣的不同。比如說中國人聲音比較大，到一個地方沒有入鄉隨俗。還有中國人喜歡喝熱水，外國人喜歡喝涼水，生活習慣上的差異導致誤解。

　　戴斌認為，文明旅游入法，而且對旅行社提出相關的要求是適當的，也是應該的。旅行社業內都非常重視《旅游法》的頒布和實施，相信將來中國的旅游環境，包括對中國人將來出境的文明素質的提升會有一個很大的推動作用。

　　暨大深圳旅游學院副教授羅靖：

　　出游前做好功課盡量入鄉隨俗

　　暨南大學深圳旅游學院副教授羅靖認為，大多數中國游客在出國旅游時表現良好，有明顯不良表現的畢竟是少數，不能據此認為國人整體素質不高。部分不良行為的產生有現實和制度方面的原因。一方面由于中國人口數量龐大，引發對有限資源爭奪的現實。另一方面，社會制度、條約不夠健全，而且不少國人在面對約束性條款時往往較為“靈活”，過度的靈活必然導致“出格”。

　　中西文化沖突，也會導致一部分失禮或不文明行為。羅靖認為，這類“不文明”的根源在于因不熟悉當地文化或習俗導致的文化沖突，她建議游客在出國旅游前做好功課，對目的地的文化習俗有一定了解，到達目的后也要先觀察當地居民怎樣做，加以效仿即可，盡量做到入鄉隨俗。如果一味根據自身的習慣或文化取向行事，很可能會因為自己的“好意”而傷害對方。