貴州臺江供電局臺盤服務(wù)部有一個收費員，同事們都叫她“微笑”美女，她叫曾宇，今年25歲。

　　第一次見到曾宇是在臺盤服務(wù)部，當(dāng)時就覺得她是個特別陽光的女孩，交談的整個過程她都一直面帶微笑。“剛到供電所工作的時候，我也遇到過很多困難，比如對專業(yè)知識不了解，客戶提出疑問時解釋不清楚，或者不會說苗語無法跟客戶溝通。”曾宇回憶。

　　每個收費員都需要經(jīng)過一定的業(yè)務(wù)培訓(xùn)才能上崗，在上崗前曾宇對于電費電價、電力政策并不是很了解，有好幾次客戶提問都答不上來。有一次，一個客戶對家里的電費有疑問，要求曾宇給他算算電費，并解釋階梯電價的每一級電費的算法。這些內(nèi)容雖然在培訓(xùn)的時候都學(xué)過，但實際工作中她還從來沒算過。“您先別著急，我是新來的收費員，對業(yè)務(wù)還不是很熟悉，但我會慢慢給您解釋清楚的!”曾宇微笑著說。

　　為了提高自己的業(yè)務(wù)水平，曾宇一有機會就拉著所里的同事提問題，階梯電價怎么算、電費日報怎么做、商業(yè)電價是多少等等。

　　“曾宇簡直是十萬個為什么，天天一見面就有問題，但她總是笑咪咪的，還真不好意思不教她!”同事潘禮才說。

　　最讓曾宇頭疼的并不是這些業(yè)務(wù)知識，在臺盤鄉(xiāng)90%以上的人都是苗族，當(dāng)?shù)匕傩盏娜粘＝涣鞫际怯妹缯Z，稍微年輕頭腦靈活的，也幾乎外出務(wù)工掙錢去了，留在村里的老人小孩，更是不懂漢話。“在收費窗口，不會說苗語那可不是一件小事。”工作不到10天，曾宇就意識到了問題。

　　有一次，一個老太太到收費大廳來詢問電費，用苗語說“我家的電費這個月突然多了幾十塊，你們是不是抄錯表了?”當(dāng)時曾宇還不會說苗語，根本無法與老人溝通。老人見曾宇“答非所問”也開始著急了，態(tài)度變得兇起來，話語間不時說著“亂收費”。于是曾宇立即打電話找同事支援，她一邊聽同事翻譯，一邊用生硬的苗語告訴老人“老人家，您說的問題我已經(jīng)記錄下來了，但是現(xiàn)在我們的技術(shù)人員不在，請您留一個電話給我，等我核實清楚了再給您回復(fù)!”整個交流中，無論老人態(tài)度怎么兇，曾宇都始終保持微笑，耐心地聽老人說，慢慢地給她解釋，老人這才放心地回家等答復(fù)。那次事情之后，她馬上找來所里的潘禮才和張軍，向他們請教一些簡單的苗語。

　　“客戶對電費有疑問的時候，心情都不是很好，所以我盡量多對他們微笑，多聽他們訴說，再耐心地解釋，他們都能夠理解的。”曾宇是這樣總結(jié)工作經(jīng)驗的，也是這樣做的。

　　現(xiàn)在的曾宇既熟悉業(yè)務(wù)知識，又能用苗語和客戶對話了。在空閑的時候，她偶爾還會和當(dāng)?shù)氐陌傩绽�點家常，“和客戶的關(guān)系走得更近了，以前不理我的老人，現(xiàn)在也特別信任我。有一次，有個老婆婆甚至想拉我回家吃飯呢!”

　　剛到收費崗位沒多久，曾宇就能適應(yīng)環(huán)境取得客戶信任，同事們都夸她了不起，當(dāng)問到她有什么秘訣的時候，她笑瞇瞇的回答“我哪有什么秘訣啊，在工作的時候多對客戶微笑，就是給他們留下最好的名片了!”(楊惠)