黔東南州政務(wù)大廳自2010年建成運(yùn)行以來，不斷夯實(shí)窗口服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，提高辦事效率，截止6月底,全州政務(wù)服務(wù)中心大廳累計(jì)受理事項(xiàng)3091790件,累計(jì)辦結(jié)事項(xiàng)3082636件。群眾滿意率達(dá)到100%。今年以來，州政務(wù)中心進(jìn)一步加強(qiáng)窗口管理，不斷夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，改善服務(wù)行為，強(qiáng)化執(zhí)紀(jì)檢查，窗口形象和作風(fēng)明顯改善。

　　一是嚴(yán)格落實(shí)制度。全州各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心自運(yùn)行以來各項(xiàng)規(guī)章制度經(jīng)歷了從無(wú)到有、再到逐步健全完善的過程，各項(xiàng)管理逐步走向規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化。駐廳各窗口服務(wù)單位相繼建立了“首問責(zé)任制”、“一次性告知”、“限時(shí)辦結(jié)制”和“責(zé)任追究制”等相關(guān)制度。通過學(xué)習(xí)借鑒和探索總結(jié)，實(shí)現(xiàn)了制度的完善和體制的創(chuàng)新，為中心各項(xiàng)工作的扎實(shí)有序推進(jìn)提供堅(jiān)強(qiáng)的制度保障。

　　二是嚴(yán)明紀(jì)律要求。嚴(yán)格落實(shí)考勤制度，堅(jiān)持大廳工作人員工作日指紋考勤管理，杜絕不按時(shí)簽到、遲到、早退和工作期間上網(wǎng)聊天、觀看視頻等不良行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)格按照《黔東南州政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員考核辦法》、《黔東南州政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員行為規(guī)范》等規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。今年州政務(wù)服務(wù)中心對(duì)2名違反工作紀(jì)律的代理窗口臨聘人員予以辭退，6名違反工作紀(jì)律的窗口工作人員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。

　　三是著力提升工作效能。駐廳各窗口嚴(yán)格按照中心各項(xiàng)制度，對(duì)進(jìn)入大廳辦理的事項(xiàng)一律公開辦事程序、政策依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)保障窗口工作公開、公正，真正體現(xiàn)“廉潔、勤政、高效、便民”的服務(wù)宗旨。從根本上提升中心的工作效能，確保辦件服務(wù)高效運(yùn)行，辦理時(shí)間平均提速了50%以上。

　　四是強(qiáng)化工作督促檢查。通過加強(qiáng)日常現(xiàn)場(chǎng)巡查、平時(shí)考核、窗口辦事即時(shí)評(píng)價(jià)和將政務(wù)服務(wù)工作納入單位目標(biāo)管理考核和黔東南州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展主要目標(biāo)任務(wù)的督查內(nèi)容等工作，強(qiáng)化對(duì)入駐單位和窗口人員的管理。對(duì)存在問題的窗口人員和單位，及時(shí)以《督查通報(bào)》的形式指出問題、要求整改，并啟動(dòng)問責(zé)程序。

　　五是狠抓人員學(xué)習(xí)教育。中心采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方式，狠抓干部職工的業(yè)務(wù)及政治理論學(xué)習(xí)，努力提升政務(wù)服務(wù)水平。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的行為規(guī)范、規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、心理減壓等相關(guān)培訓(xùn)，切實(shí)提高中心人員服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。(石平燕)