2012年，劍河縣人民政府政務服務中心著力提升服務質量和水平，提高了辦事效率，全年共受理行政許可及公共服務事項16.84萬件,辦結16.8萬件，辦結率99.8%;窗口收繳各類稅費2314萬元。政務服務中心真正成了轉變政府職能、提高辦事效率、實行政務公開的“陽光窗口”。

　　劍河縣政務服務中心共入駐部門48個，窗口人員70多人，共受理行政許可及公共服務事項532項。在政務服務中，中心始終堅持以“廉潔勤政、公正透明、服務規范、務實高效”為工作原則目標，以“便民、利民、高效、廉潔”為服務宗旨，推行“一站式”服務，堅持“一門受理，窗口運作，統一收費，承諾辦結”的規定，改變了過去單位“門難進，臉難看，事難辦”的現象，杜絕了私設“小錢柜”和隨意增設收費項目、提高收費標準以及搭車收費的行為，變“暗箱操作”為“陽光行為”，從源頭上治理和遏止了腐敗行為，真正實現了辦事公開、公平、公正。為了方便辦事群眾及企業，縣政務服務中心先后推行非國家法定工作日辦理行政審批事項預約服務、延時服務、重大項目“全程代辦”、“綠色通道”等一系列便民利民措施。各窗口單位也采取可行辦法，進一步優化辦事程序，減少辦事環節，實現提速增效。縣地稅局2012年3月起在政務服務中心辦稅窗口推出“簡化優化征管業務流程，納稅人辦稅事項一次性告知、一窗式綜合受理”等“減負增效”活動，8月又推行了免填單服務，有效地解決了納稅人普遍反映的“填表煩、填表難”問題，納稅人滿意度得到進一步提升。縣食品藥品監督管理辦公室為方便群眾，對材料齊全，符合辦件條件的群眾，窗口工作人員可以當場為群眾發證。縣國稅局將其他職能部門承擔的資料受理和權限并入縣政務服務中心服務窗口，實行統一受理、內部流轉、限時辦結、集中回復;同時在窗口推行網上申報繳稅、銀行自動扣款、定額批量扣稅等一系列辦稅方式，最大限度地方便納稅人。11月后，與群眾生活密切相關的水、電、通訊、廣電網絡等公共服務事項全部納入政務服務中心一次性辦理，極大地方便了辦事群眾。

　　據全州行政審批電子監察系統統計，到2012年12月底，劍河縣政務服務中心累計受理行政許可及公共服務事項達18.2萬件,辦結18.16萬件，辦結率99.8%，窗口辦件量始終名列全州第一。(夏永忠)