平凡的崗位不平的事

　　“人這一輩子就應該做些有意義的事。”陳禮彪說。他不后悔自己的選擇，反而為能夠參與農網改造感到欣慰。

　　20年前，他曾有機會分配到政府部門工作，那時候，由于村通電率不多，許多村寨都是用松脂或煤油照明，于是，一種對電力事業向往而又年輕的他毫不猶豫地選擇了這個行業。一干就是20多年，他從未為自己的選擇感到后悔，相反，在平時的工作中看到的更是他和藹的笑容。他時常對客戶們說：“你們的困難正是我們的工作”，他是這樣說的，也是這樣做的。

　　作為企業最基層的一名服務窗口的負責人，他時刻牢固樹立“用心服務千戶苗寨”的服務意識，認真落實供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”，以“辛苦我一人、點亮千萬家”的南網精神，用心服務這片鄉土。

　　24年來，他在自己平凡的崗位上默默貢獻著，在平時的工作中，他身先士卒、率先垂范，積極投身于供電企業，為邊遠而落后的縣域經濟的發展不斷奉獻著，他對自己工作要求很嚴，業務上精益求精，工作上踏踏實實，在內質外形建設中表現突出。自擔任所長來，他帶領全所員工在電力生產和營銷優質服務、標準化建設、規范化管理等方面取得了優異成績，為地方經濟的快速發展奠定了堅實的電力保障基礎。

　　今年，根據南方電網公司《關于促進農電發展的若干意見》和貴州電網公司“兩個創建”的工作要求，西江供電所以創建“隊伍廉潔、行為規范、工作高效、服務優質”的供電所為目標，針對搶修時限、供電質量、供電可靠性、營業廳服務環境、繳費的方便性等方面的因素，陳禮彪帶領全所員工以“五化”建設為載體，創建“廉潔高效、為民服務”供電所。

　　“五化”即：交費就地化、抄表無人化、報修分秒化、業擴小時化、管理半軍事化的“五化”推進供電所規范化管理。自年初實行“五化”供電所規范化建設以來，實現了客戶及工商物價零投訴，信訪監察無舉報，客戶滿意率達96%，受到社會各界好評和贊許。

　　舍小家顧大家

　　翻開陳禮彪工作日記的首頁，便會看到：“用心服務客戶，是供電人的基本職責，努力讓客戶滿意，是我工作的最終目的”這幾行醒目的字句。帶著這種孜孜追求，他用行動體現自己的價值，嚴格履行供電承諾。2008年，貴州遭遇百年一遇的凝凍災害，整個雷山電網全部癱瘓。

　　面對突如其來的災難，作為供電所長的陳禮彪，盡管當時雙腳患有風濕關節的他主動向領導請纓，帶領著他的隊員們投入到緊張的抗冰保電搶險第一線。堅持在抗冰搶險一線整整24天576個小時不回家。在春節期間，他的妻子和女兒打電話叫他回家過年，他對家人說：“現在整個雷山電力中斷，處于危機之中，老百姓還處在黑暗里，我作為供電所的負責人，怎么還有心思回家過年呢?”為了大家,為了苗鄉千家萬戶早日恢復光明,他毫不猶豫的拋下了小家顧大家。

　　在惡劣的氣候條件下，在災情不斷擴大的冰災面前，他和職工們每天堅持搶修到夜晚10點多鐘。餓了，啃幾個饅頭充饑，腳凍了，在冰塊上跺跺腳發熱，手凍了，用力搓搓手、用嘴哈哈手來取暖，天黑了，用手電筒和汽車燈光照明進行搶修。由于十多天來沒有很好的睡上一覺，他的眼睛總是紅紅的，人也消瘦了許多，在搶險現場，有時太困倦了，就在汽車上打個盹。由于勞累和寒冷，他風濕一直未好，熱心的兄弟們都勸他到醫院去看一下病，他卻說：“這點風濕小病算什么，干活手身子發熱就會好”，這樣一熬就是十多天。

　　景區客戶心中“電保姆”

　　隨著當地旅游業的快速發展，西江鎮平均每月用電量已經突破70萬千瓦時，保電任務越來越重。他時時告誡班組成員要與客戶多溝通、多了解，及時為客戶解決用電難事。在他看來，西江作為貴州省重點打造的旅游景區，供電所工作的好壞，不僅關系西江苗族同胞的生產生活，對當地旅游事業的發展也至關重要。

　　他與當地飲食業和各式各樣的用電客戶服務交流時，他能及時找準自己的位置，擺正自己的心態，即使是面對那些無理取鬧的客戶時，仍然能以平靜的心態、面帶笑容地面對他們，通過耐心而細致地解釋，取得他們的理解與認可，平息怒氣、化解矛盾，成為當地群眾心目中“電保姆”。

　　雖然當天沒有及時恢復供電，但陳禮彪帶領員工去向客戶道歉的舉動，讓前來旅游的外國人所感動，得到他客戶的理解和好評，這就是“以客為尊、和諧共贏”的服務理念。

　　余國興是西江苗寨的村民，外出務工多年后回鄉開了家農家樂。說到用電，他一個勁地感謝陳所長：“農家樂剛開始裝修，線路要多大線徑的、要裝多大的電表才夠用等，我一概不懂。”

　　余國興來到供電所說明情況后，陳禮彪當天就組織進行了現場勘測，不到兩天時間就把線路接好了。直到現在，哪怕是換個燈泡、接根保險絲，只要打個電話，供電所的工作人員不到20分鐘就會趕過來處理。

　　20分鐘，正是西江供電所對景區搶修的到達時限。為保證西江千戶苗寨上百家農家樂安全可靠用電，西江供電所還專門成立了農家樂幫扶小組，為開設農家樂產業的農戶提供免費的室內外線路布置安裝，讓西江的農家樂和商戶享受VIP客戶待遇。

　　還有就是今年5月17日，雷山境內連續的暴雨和雷鳴，35千伏西江變電站10千伏西開線和10千伏西黃線故障跳閘，引起西江苗寨景區停電。

　　面對這樣的情況，陳禮彪接到調度故障巡視調令后，立刻帶領供電所員工進行排查故障恢復供電，但由天上仍然下著大雨，時間一分一秒的過去，24:30分安排的三組人員已經把所有的桿塔都一一查明仍然沒有發現故障點。

　　此時大雨下個不停無法在進行繼續排查故障，24:40分，供電所所有人員集中后主動前往黔森賓館向客戶道歉。在賓館門口，有四五個外國游客坐著閑聊，陳禮彪看著外國游客似乎不懂中文，要求員工用英語向外國游客進行道歉，外國游客望著外面下著的大雨豎著大拇指說：“you are good!”在供電所員工臨走時還說了一句生硬的中文：“那是天氣的原因，你們辛苦了”。

　　“多把光明送給別人，多把委屈留給自己，真心做好服務，客戶舒心了，我們才放心。”這是陳禮彪和同事們說的最多的一句話。

　　近年來，陳禮彪帶領全所員工，團結一致，各項工作不斷取得新的成績，以自己的實際行動踐行了“用心點亮苗鄉侗寨”的服務品牌，用心當好苗嶺山下光明的使者，為照亮鄉土默默地奉獻著。在他的帶領下2012年西江供電所獲得了南方電網公司授予“工人先鋒號”等光榮稱號。(陳舉)