7月24日下午，凱里市創衛辦在接到大十字轄區群眾反映友莊南路凱里監獄宿舍區樓棟環境衛生臟、亂、差投訴件后，市創衛指揮部常務副主任孔繁明立即帶領大十字街道片區督查組并通知市城管局和大十字街道負責人趕赴現場處理群眾反映的問題。

　　通過實地查看，群眾反映友莊南路凱里監獄宿舍區樓棟之間用于居民休閑的地帶由于臨街，有人利用地利之便在空地賣早餐和宵夜，造成深夜噪音不斷，而且有部分消費人員不注意個人衛生在附近隨地大小便，導致樓上居民無法正常休息。經現場了解，并綜合相關部門意見后，立即現場辦公解決問題：一是修建臨街圍墻，由城管局全權負責;二是大十字街道辦事處負責做好居民思想工作，確保臨街圍墻修建工作順利進行;三是根據居民群眾意見，圍墻留門需要安裝的鐵門費用由群眾自己解決。經過協調，反映的問題得到解決，群眾拍手稱贊。

　　據悉，為全力做好群眾衛生信訪投訴工作，凱里市創衛辦積極開通信訪投訴熱線電話，建立完善來信來訪登記制度，做好分類登記工作，確保信訪投訴不遺漏;建立快速處置機制，確保受理投訴后以最快的速度到達現場進行處理;加強現場督辦力度，根據投訴問題的難易程度，經梳理后及時提出整改措施和要求，跟蹤處理結果，并對整改前后情況進行取證，保證處理成效;認真開展投訴回訪，并妥善地處理好后續事務，切實做到件件有著落，事事有回復。今年1-6月，市創衛辦共收到群眾各類衛生信訪投訴件26件，成功解決26件，處理完成率100%。(羅勇)