
航班延誤乘客向空姐潑開水泄憤
因天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`,乘客向空姐身上連潑3杯開水泄憤。前天,網(wǎng)名為“LUNA的無敵小宇宙”的空姐在微博上發(fā)帖,講述了自己被乘客潑水的遭遇。詳見本網(wǎng)《乘客因航班延誤心中不滿 向空姐連潑3杯開水泄憤》
經(jīng)常乘坐飛機(jī)的朋友們都知道,航班有的時候延誤一兩個小時甚至是好幾個小時,的確是一件讓人心煩的事。此時,如果航空公司能夠拿出端正的服務(wù)態(tài)度,積極安撫乘客的情緒,或許能夠減少矛盾的發(fā)生。但是,不論乘客有什么樣的理由,都不該侮辱空乘的人格。
無可厚非,作為一名空乘,她有為每一個乘客提供服務(wù)的義務(wù),這是每一個服務(wù)行業(yè)的員工都該遵守的規(guī)則。然而,作為被服務(wù)者,乘客就有言語或者行為傷害他人的權(quán)力嗎?在空乘人員的安撫之下,還做出潑開水這種行為的人,怎么能不令人氣憤。
正如一名網(wǎng)友的回復(fù):“時下‘有奶便是娘,有錢便是爺’的風(fēng)不知何時才能吹過去。”的確如此,部分人的素質(zhì)確實(shí)有待提高,即使你是消費(fèi)者,她們是服務(wù)者,你也應(yīng)該尊重她們,更不能在行為上做出傷害。試問這名乘客敢在大街上隨便潑人開水嗎?只不過仗著自己是消費(fèi)者而空乘們只能忍氣吞聲罷了。
記得前段時間看過一則新聞,是關(guān)于美聯(lián)航拒載中國夫婦的報(bào)道,因該夫婦對空乘使用不禮貌用詞,空姐感覺受到侮辱無法正常工作,遂被5名荷槍實(shí)彈的美國警察“請”下飛機(jī)。先不論這個事件中雙方的是非對錯,美聯(lián)航對空乘的保護(hù)是我們有目共睹的。
關(guān)于空乘被侮辱的新聞已經(jīng)屢見不鮮,但大部分都沒有結(jié)果不了了之。筆者認(rèn)為,相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該建立起來,讓每一個空乘人員能夠有法可依,至少,在面對一些不理智的乘客時,能夠保護(hù)自己的尊嚴(yán)和權(quán)益。(文/伍茂芬)

