核心提示:昨日下午,貴陽市公安局信訪科科長宋凱作客由貴陽市公安局主辦,貴陽晚報(bào)、貴陽交廣FM102.7、騰訊微博協(xié)辦的“警察故事微訪談”,講述接訪工作中的感人故事。
老太反映“鍋被偷了”
就在昨天中午1時(shí)許,一名白發(fā)蒼蒼的老婆婆來到信訪接待室。“我的鍋和菜刀遭偷了,肯定是隔壁家某某干的。”“老阿姨,你不急哈,你先喝杯水,我把手上的事情處理完了就聽你講。”宋凱說道。
在三年的信訪工作中,宋凱遇到過各種各樣的情況。有時(shí),宋凱可以一言不發(fā),信訪人自己講著講著,就把自己說通了”;有時(shí),卻要不停地和信訪人講上幾個(gè)小時(shí),直到將對(duì)方滿意離開。
當(dāng)家事辦不會(huì)慪氣
每一名民警,無一例外都曾遭受過來訪群眾的數(shù)落。40多歲的宋凱坦言,自己有時(shí)是“高高興興上班來,壓抑受氣回家去”。
宋凱發(fā)明了一套“親戚”理論:把來訪者當(dāng)親戚,訪民是“人民群眾”,自己是“人民警察”,年長的是老輩子,年齡相仿的就是兄弟姊妹。宋凱覺得,人家發(fā)泄幾句,就當(dāng)是被家里人罵,也沒什么大不了的。來訪者和他談事情,就是“家事”,訪民來的信,就是“家信”,他所從事的信訪工作,就是“家業(yè)”……
一樁小事受人一跪
去年年初,宋凱陪家人逛超市,一對(duì)老年夫婦迎面走了過來:“宋科長,你還記得我們不?”話剛說完,兩位老人“撲通”一聲跪在了地上,宋凱急忙把他們扶起。
原來,這兩位老人的兒子曾被公安機(jī)關(guān)帶走協(xié)助調(diào)查,兩名老人不知情,四處尋找兒子。老兩口情急之下來到了信訪科,當(dāng)時(shí)正是宋凱接待他們。在詢問了相關(guān)分局、派出所后,宋凱幫著老人找到他們的兒子,事情順利解決。
“沒想到這么小的一樁事情,讓他們記了這么久。”宋凱含淚對(duì)13歲的兒子說,“你今天看到的,是爸爸不經(jīng)意間為人家做的一小點(diǎn)事情,但如果處理不好的話,人家會(huì)向你吐口水。”
過節(jié)收到信訪人祝福
感覺出氣筒沒有白當(dāng)
“作為公安機(jī)關(guān),肯定要窮盡工作措施,把工作完成到位,但實(shí)際當(dāng)中不可避免地也會(huì)有一些瑕疵。面對(duì)信訪事項(xiàng)的責(zé)任單位,信訪民警要轉(zhuǎn)換角色,展開‘辯論’,你把我說服,我就能把信訪人說服;如果不能,就得糾正錯(cuò)誤。”
在信訪科全體人員的努力下,目前貴陽市公安局信訪投訴受理中心基本上已經(jīng)做到“信訪積案清倉見底”。逢年過節(jié),宋凱總能收到大量的祝福短信,“今年春節(jié)就有230多條,就憑這個(gè),出氣筒也沒白當(dāng)。”宋凱笑著說。(黃啟旺)

