“真是太謝謝你們了，我只是抱著試一試打《重點(diǎn)旅客服務(wù)卡》上的服務(wù)電話，真沒想到我們一行2名殘疾人在凱里火車站工作人員的幫助下，順利地登上了往上海方向K112次列車……”11月13日11時(shí)，在凱里火車站站臺(tái)上，來(lái)自貴州劍河縣乆抑村殘疾旅客唐根華等緊緊拉住了車站職工汪秀玉的手激動(dòng)地說(shuō)。

    自“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開展以來(lái)，凱里火車站為進(jìn)一步解決重點(diǎn)旅客關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，特制作了2000多張《重點(diǎn)旅客服務(wù)卡》送到過(guò)往旅客手中時(shí)，服務(wù)卡印有“您有訴求我解答、您有困難我解決……”等內(nèi)容的服務(wù)承諾，并將服務(wù)電話等進(jìn)行公布，幫助旅客解決實(shí)際困難，讓外出的旅客感受到濃濃的關(guān)愛之情。

    自10月1日服務(wù)卡發(fā)放以來(lái)，這個(gè)站共為43位困難和重點(diǎn)旅客解決了困難29個(gè)，得到旅客一致好評(píng)。（黃星彪 姜澤鵬）