平秋鎮(zhèn)便民服務創(chuàng)新機制解民憂
本港訊 （楊仁英）為深入優(yōu)化黨務政務中心的服務質(zhì)量，全面解決群眾找人難辦事難的根本問題，錦屏縣平秋鎮(zhèn)創(chuàng)新服務機制，拓展服務方式，全面提升了黨務政務便民服務中心的服務水平。
一是電話咨詢機制。公布服務信息咨詢電話，專人負責解決群眾辦事的信息需求，避免群眾為一件小事來回跑、多次跑，為群眾辦事節(jié)約交通成本。
二是預約服務機制。在國土、民政等特殊窗口，逐步推廣電話預約上門服務機制，提高服務中心的辦事主動性，適當拓展服務空間，為群眾辦事節(jié)約時間成本。
三是人力儲備機制。適當儲備服務窗口的人力資源，保證在因公出差或者因病休假等特殊情況發(fā)生時，服務中心窗口不缺席、人員不斷崗，全日制滿足群眾的辦事需求。
四是首問負責機制。服務窗口之間分工協(xié)作，在履行好崗位職責的前提下，適當拓展崗位服務的外延，對界限不明或者超出范圍的服務項目，采取群眾首問負責機制，問到了誰，誰負責介紹流程、指導方法及服務結(jié)果跟蹤追查，實現(xiàn)服務中心的功能最大化。
五是信息反饋機制。公布舉報電話及意見箱等服務質(zhì)量信息反饋渠道，接受社會輿論監(jiān)督。按月定期匯總反饋信息，總結(jié)黨務政務中心的服務經(jīng)驗，推進服務中心的質(zhì)量建設(shè)，不斷滿足群眾辦事的不同需求。
據(jù)該鎮(zhèn)服務中心消息，截至目前，該中心群眾事務的現(xiàn)場辦結(jié)率高達90%，群眾反饋的總體滿意率高達98%。85%的群眾認為服務中心是優(yōu)秀的基層辦事機構(gòu)，95%的群眾習慣于有事先找服務中心。
