平秋鎮(zhèn)便民服務創(chuàng)新機制解民憂
本港訊 (楊仁英)為深入優(yōu)化黨務政務中心的服務質(zhì)量,全面解決群眾找人難辦事難的根本問題,錦屏縣平秋鎮(zhèn)創(chuàng)新服務機制,拓展服務方式,全面提升了黨務政務便民服務中心的服務水平。
一是電話咨詢機制。公布服務信息咨詢電話,專人負責解決群眾辦事的信息需求,避免群眾為一件小事來回跑、多次跑,為群眾辦事節(jié)約交通成本。
二是預約服務機制。在國土、民政等特殊窗口,逐步推廣電話預約上門服務機制,提高服務中心的辦事主動性,適當拓展服務空間,為群眾辦事節(jié)約時間成本。
三是人力儲備機制。適當儲備服務窗口的人力資源,保證在因公出差或者因病休假等特殊情況發(fā)生時,服務中心窗口不缺席、人員不斷崗,全日制滿足群眾的辦事需求。
四是首問負責機制。服務窗口之間分工協(xié)作,在履行好崗位職責的前提下,適當拓展崗位服務的外延,對界限不明或者超出范圍的服務項目,采取群眾首問負責機制,問到了誰,誰負責介紹流程、指導方法及服務結(jié)果跟蹤追查,實現(xiàn)服務中心的功能最大化。
五是信息反饋機制。公布舉報電話及意見箱等服務質(zhì)量信息反饋渠道,接受社會輿論監(jiān)督。按月定期匯總反饋信息,總結(jié)黨務政務中心的服務經(jīng)驗,推進服務中心的質(zhì)量建設(shè),不斷滿足群眾辦事的不同需求。
據(jù)該鎮(zhèn)服務中心消息,截至目前,該中心群眾事務的現(xiàn)場辦結(jié)率高達90%,群眾反饋的總體滿意率高達98%。85%的群眾認為服務中心是優(yōu)秀的基層辦事機構(gòu),95%的群眾習慣于有事先找服務中心。





