醫(yī)學(xué)網(wǎng)站發(fā)醫(yī)生防暴力指南:提高醫(yī)患溝通技巧
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- 時(shí)間:2011/11/3 8:56:40 來源:中國青年報(bào)
中國青年報(bào)訊 “醫(yī)院當(dāng)設(shè)立健康教育科，醫(yī)院發(fā)言人應(yīng)主動(dòng)和媒體溝通……”這些是丁香園網(wǎng)站今天發(fā)布的《醫(yī)療工作場所防止暴力行為中國版指南（2011-2012）》的部分內(nèi)容。
丁香園是國內(nèi)規(guī)模最大的醫(yī)藥行業(yè)網(wǎng)絡(luò)傳媒，260萬注冊(cè)會(huì)員中絕大部分是醫(yī)務(wù)工作者。有兩千多名醫(yī)生在《指南》的制定過程中提出了自己的意見和建議。
鑒于醫(yī)患糾紛多數(shù)是非技術(shù)原因?qū)е碌模吨改稀诽貏e強(qiáng)調(diào)事前防范的重要性，以將惡性事故消弭于萌芽之中，是避免醫(yī)療場所暴力行為的最有效措施。
《指南》建議，醫(yī)院有必要對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員包括醫(yī)技和服務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，建立規(guī)范化服務(wù)語言。有可能的話，通過評(píng)比各崗位最佳服務(wù)明星等方式來促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員提高溝通與交流技巧。通過醫(yī)患溝通，讓患者及時(shí)準(zhǔn)確地了解自己的病情，積極配合醫(yī)護(hù)人員參與治療。在溝通時(shí)要把患者病情的轉(zhuǎn)歸盡早告知家屬，提前和患者家屬做好溝通工作，尤其是患者病情有可能向嚴(yán)重發(fā)展時(shí)，要提前向患者家屬反復(fù)交待病情及風(fēng)險(xiǎn)，使其做好心理準(zhǔn)備。
《指南》還認(rèn)為，醫(yī)院有必要改變現(xiàn)在術(shù)前簡單溝通簽字了事的作風(fēng)，成立專門的健康教育科，在術(shù)前對(duì)病人及主要家屬進(jìn)行疾病的預(yù)后及手術(shù)并發(fā)癥的全面培訓(xùn)教育。教育患者讓其了解醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況——很多疾病還沒有完美的治療方案，醫(yī)學(xué)科學(xué)正在進(jìn)步，但不應(yīng)過于強(qiáng)調(diào)所謂的“醫(yī)學(xué)奇跡”。
