黔東南州郵政局2012年春運(yùn)代售火車票紀(jì)實(shí)
1月18日 凱里大十字郵政火車票售票廳迎接2012年春運(yùn)高峰 攝影/王永滔
說起購(gòu)買火車票，很多人都會(huì)想起春節(jié)前后火車站售票點(diǎn)前寒風(fēng)中排起的幾十米長(zhǎng)龍似的隊(duì)伍，很多人在長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)之后依然沒買著票，春運(yùn)購(gòu)票成為糾結(jié)于千萬普通人心中的一道難題。而2012年的春運(yùn)，黔東南郵政代售火車票又一次成為百姓市民的關(guān)注熱點(diǎn)，因?yàn)榫G色郵政為他們帶去了希望。
2012年1月8日，為期40天的2012年春運(yùn)正式啟動(dòng)。春運(yùn)期間，凱里市火車站人群如潮，為購(gòu)車票早早排起了長(zhǎng)長(zhǎng)隊(duì)伍……
1月8日，寒風(fēng)凜冽。在位于凱里市大十字、與郵政營(yíng)業(yè)廳僅一墻之隔的郵政代售火車票專廳迎來了一年一度購(gòu)票高峰期。清晨，代售火車票專廳大門還沒開，門前就聚集了10多位群眾，他們都是來買票回家過年的務(wù)工返鄉(xiāng)人員。“有沒有凱里到長(zhǎng)沙的火車票?”“有，需要多少?gòu)?”“12張。”“請(qǐng)出示證件。”售票員在看過證件后熟練地操作出票。貴陽(yáng)1張、廣州4張、昆明6張，一會(huì)功夫售票專廳就銷售了20多張火車票。“我都在這里買了好幾次票了，真切感受到了郵政部門服務(wù)的便利，感謝中國(guó)郵政!”買得凱里到貴陽(yáng)火車票的一位群眾發(fā)自內(nèi)心的一番話。
1月11日上午10時(shí)許，凱里友莊路郵政支局走進(jìn)了一位民工打扮的中年男子，便向火車票售票窗口走去，他向營(yíng)業(yè)員問道：“我最近看到了一個(gè)廣告，說到你們郵局可以買到火車票，我后天去東莞聯(lián)系春節(jié)后務(wù)工事情，現(xiàn)在能買到票嗎?”營(yíng)業(yè)員笑吟吟地回答：“可以買，請(qǐng)稍等，我從電腦系統(tǒng)查查”，“請(qǐng)出示您的身份證。”不一會(huì)，營(yíng)業(yè)員查好了，說“凱里火車站有明天去東莞的票!”那位中年男子一聽，高興地不得了!一邊付錢給營(yíng)業(yè)員，一邊夸贊地說：“今后我出遠(yuǎn)門坐火車再也不需要跑到火車站那邊買票了!這里多方便!”
1月10日下午，筆者的一個(gè)老鄉(xiāng)在凱里學(xué)院讀大三，“我剛剛考完試，今年去湖南懷化親戚那過年，聽同學(xué)說郵局代售火車票，不用跑火車站了，售票點(diǎn)在哪呀?”他問完后就和幾個(gè)同學(xué)就趕到了大十字郵政售票專廳，僅用20多分鐘時(shí)間就順利地買到了一張當(dāng)日晚上7點(diǎn)從凱里到湖南懷化的火車票。他興奮地說：“沒想到今年買票這么方便”。“真是太方便了!”陪同他一起來買票的外省同學(xué)也贊不絕口。由于凱里學(xué)院地處凱里市郊，離火車站將近10多公里，學(xué)院還沒有直達(dá)火車站的公交車，郵政代售火車票的確可以幫助他們節(jié)約打的到火車站費(fèi)用，又省下了奔波、排隊(duì)耗費(fèi)的寶貴時(shí)間，郵政代售火車票在學(xué)校里很快傳開了。
為了迎接2012年春運(yùn)的到來，全州郵政上下為做好火車票業(yè)務(wù)做了大量的工作。州郵政局采取了有力措施在客戶服務(wù)中心11185設(shè)置火車票預(yù)訂臺(tái)席，在全州各縣推廣火車票預(yù)訂業(yè)務(wù)并將預(yù)訂延伸到有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要求營(yíng)業(yè)員認(rèn)真查詢相應(yīng)日期、車次和席別“有”余票再發(fā)訂單，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，建議客戶合理選擇車次，盡可能地幫助群眾訂購(gòu)到車票。
盡管春運(yùn)期間火車票受理量不斷攀升，但郵政代售窗口為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)依然不減，營(yíng)業(yè)員沉著冷靜、細(xì)致耐心地處理每一筆業(yè)務(wù)，順利完成了春運(yùn)高峰期預(yù)售票工作，無一筆票款差錯(cuò)，無一起旅客投訴事件，得到凱里車務(wù)段的充分肯定。在售票過程中，代售窗口嚴(yán)格遵守鐵路的各項(xiàng)售票規(guī)定，堅(jiān)決杜絕出售“人情票”、“內(nèi)部票”。
大十字代售火車票專廳負(fù)責(zé)人王永滔介紹說，由于傳統(tǒng)觀念，人們開始根本沒想到郵政網(wǎng)點(diǎn)能買到火車票，我們通過掛橫幅，發(fā)郵送廣告，利用LED電子屏幕以及在媒體報(bào)道等多種形式宣傳，加上市民群眾、學(xué)生之間口口相傳，現(xiàn)在知道的人越來越多。前來買票的學(xué)生成群結(jié)隊(duì)，每天都能賣出百把張，有時(shí)在高峰期時(shí)段，忙的我們營(yíng)業(yè)員都下不了班，甚至還適當(dāng)延長(zhǎng)售票時(shí)間。
友莊路郵政支局支局長(zhǎng)潘振剛介紹說，2012年開始實(shí)行實(shí)名制售票，我們嚴(yán)格按照實(shí)名制開展售票工作，同時(shí)加強(qiáng)與州局電子商務(wù)局的溝通聯(lián)系，做好代售火車票專廳系統(tǒng)升級(jí)，保護(hù)客戶身份信息不被泄漏。
郵政代售火車票窗口精心周到的服務(wù)贏得了客戶的贊揚(yáng)。在凱里工作的陳先生一早就在友莊路支局購(gòu)買到春節(jié)回家的火車票，興奮不已。陳先生告訴筆者，他在中交一公局凱里段搞公路交通工程，自2010年7月中旬到施工工地后，從未回過家。臨走時(shí)，他還豎起大拇指：“我們標(biāo)段的幾十號(hào)人都是在郵局解決回家車票問題的，郵政局真是便民呀，祝愿郵政業(yè)務(wù)越辦越好”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2012年1月1日至31日，黔東南郵政售出火車票超出1萬余張，單日最高突破600張，無一張火車票出現(xiàn)差錯(cuò)，訂票成功率達(dá)100%。從開辦起至2012年2月7日，累計(jì)代售火車票12.8萬張，累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入達(dá)32萬元。
科學(xué)、規(guī)范、高效的“郵政代售火車票業(yè)務(wù)模式”，如今已充分得到了大眾的廣泛歡迎與好評(píng)，黔東南郵政更是把這一舉措作為企業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任。服務(wù)沒有止境，黔東南郵政還將積極探索新渠道、新方法，繼續(xù)立足本地，立足民生，本著為民分憂、為民服務(wù)的責(zé)任感與使命感，繼續(xù)服務(wù)好“三農(nóng)”、服務(wù)好經(jīng)濟(jì)、服務(wù)好社會(huì)。 (劉永生)
