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權(quán)威訪談·春運(yùn)

盡最大努力完善網(wǎng)絡(luò)訂票

——新華社記者專訪鐵道部運(yùn)輸局有關(guān)負(fù)責(zé)人

    新華網(wǎng)北京１２月３０日電（記者齊中熙、李志勇）２０１２年春運(yùn)大幕即將拉開，１２月２８日春運(yùn)售票第一天有旅客反映，鐵路網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)登錄難、１２３０６鐵路客服中心熱線接通難等問題。對(duì)此，新華社記者采訪了鐵道部運(yùn)輸局負(fù)責(zé)人。

    記者：近日，網(wǎng)上有不少旅客反映，鐵路網(wǎng)上售票的１２３０６網(wǎng)站登錄難等問題，您怎么看待這些問題？

    答：非常感謝社會(huì)各界和廣大旅客對(duì)鐵路工作的關(guān)心和支持。對(duì)旅客反映的問題，鐵路部門高度重視，正在努力改進(jìn)。２０１２年春運(yùn)，鐵路部門努力改進(jìn)服務(wù)，推出了一系列便民利民新舉措。比如：實(shí)行網(wǎng)絡(luò)訂票、擴(kuò)大電話訂票范圍、實(shí)行車票實(shí)名制，等等。這些新措施和相關(guān)設(shè)備設(shè)施，許多都是第一次迎接春運(yùn)客流高峰考驗(yàn)，還在不斷健全完善之中。我們正在積極采取措施，不斷改進(jìn)優(yōu)化設(shè)備設(shè)施，盡最大努力加以完善，方便旅客購票乘車。

    記者：有旅客反映，鐵路１２３０６網(wǎng)站網(wǎng)速慢，購票時(shí)間長，余票不能查詢？

    答：１２３０６網(wǎng)站購票業(yè)務(wù)，是今年６月１２日投入運(yùn)行的，現(xiàn)在逐步增加功能，實(shí)現(xiàn)所有列車網(wǎng)上購票。春運(yùn)期間，大多數(shù)旅客把鐵路作為出行的首選，想通過１２３０６網(wǎng)站購票的旅客數(shù)量激增，每天訪問量比平時(shí)增長數(shù)十倍，高峰期持續(xù)時(shí)間長。目前，我們正在不斷優(yōu)化相關(guān)程序，完善設(shè)備設(shè)施，增加網(wǎng)絡(luò)帶寬，努力改進(jìn)工作。

    記者：有的旅客反映，網(wǎng)上訂票時(shí)，火車票沒訂上，但是錢被銀行扣走了。這是怎么回事？

    答：首先，這種現(xiàn)象是極個(gè)別的。請(qǐng)旅客放心，如果車票沒訂上，錢被扣了，根據(jù)人民銀行關(guān)于銀行卡使用的有關(guān)規(guī)定，銀行會(huì)在１５個(gè)工作日內(nèi)，把錢返還到您的賬戶上。出現(xiàn)這種情況，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購票有一定時(shí)限，必須在３０分鐘內(nèi)完成，如果超時(shí)，票額就會(huì)重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒訂上，錢被扣了的現(xiàn)象。從１２月３１日起，增加網(wǎng)絡(luò)購票支付時(shí)限，減少支付成功購票不成功現(xiàn)象。

    記者：為什么有時(shí)１２３０６網(wǎng)站查詢無票但到代售點(diǎn)能買到票？

    答：今年春運(yùn)，鐵路部門在傳統(tǒng)車站窗口和鐵路客票代售點(diǎn)購票的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大了電話訂票和新增了網(wǎng)絡(luò)訂票等購票渠道，但仍存在電話訂票取票率不足。從目前掌握的情況看，電話訂票的取票率平均為５０％－６０％，最低僅為３８％，也就是說很多旅客訂到車票后并沒有取票。這部分被占用的票額，在取票期限到達(dá)后，會(huì)再次返回到客票數(shù)據(jù)系統(tǒng)中重新發(fā)售。由于多種方式同時(shí)售票，火車票額始終是在動(dòng)態(tài)變化之中，所以會(huì)出現(xiàn)１２３０６網(wǎng)站查詢無票但到代售點(diǎn)又能買到票或者相反的現(xiàn)象。

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