網(wǎng)上購火車票遇到問題時有了解決方法
網(wǎng)上訂購火車票實行以來，最近有極少數(shù)旅客反映，在登錄中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(http://www.12306.cn)注冊時，發(fā)現(xiàn)自己身份信息已被他人注冊。對此，鐵路部門提醒旅客注意妥善保護好自己的身份信息，如果發(fā)現(xiàn)自己身份信息已被搶注，可按以下流程處理。
旅客可參閱中國鐵路客戶服務(wù)中心“網(wǎng)上購票常見問題”： “注冊用戶時，系統(tǒng)提示身份信息重復(fù)怎么辦?”按其要求，準(zhǔn)確填寫《鐵路客戶服務(wù)中心用戶身份信息核對申請表》有關(guān)內(nèi)容，并附電子版本人近照、身份證正面和背面照片，以電子郵件形式發(fā)送到12306yhhd@china-mor.gov.cn郵箱。網(wǎng)站接收后進行處理和校對，結(jié)果將自動回復(fù)至用戶郵箱。
據(jù)鐵路部門介紹，此前需要報銷的旅客，換取紙質(zhì)車票只能在乘車前進行，現(xiàn)在既可在乘車前換取，也可在到達目的站后換取;經(jīng)常乘車的旅客還可一次集中換取多張車票，減少換票次數(shù)。（姜澤鵬）
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