美的折戟紫砂煲 行業(yè)標準缺失暴露漏洞
美的折戟行業(yè)潛規(guī)則
紫砂煲不含紫砂是宣傳不當還是惡意欺詐
央視《每周質(zhì)量報告》戳穿了一個美麗的謊言，而家電業(yè)航母——美的成了這個謊言的締造者。
2007年，美的將紫砂煲變得耳熟能詳，而僅僅三年，這個被賦予了諸多“健康”意義的廚房電器也許將會“消失”。隨著美的紫砂煲全國性的下架和退貨，人們也開始考問紫砂煲背后隱藏著的黑暗的利益鏈。
還原“紫砂門”升級過程
5月23日，這一天對美的來說，也許是有著轉(zhuǎn)折意義的一天。
這一天，央視《每周質(zhì)量報告》曝光了美的紫砂煲的生產(chǎn)黑幕后，各界一片嘩然。一向風平浪靜的美的被推向了風口浪尖。
隨后，美的的回應顯得無比迅速。
美的公司聲稱：“對涉及不當宣傳的產(chǎn)品，立即停止生產(chǎn)和銷售，立即收回和改正所有不當宣傳品，設(shè)立消費者咨詢熱線；并按照國家有關(guān)規(guī)定，在售后服務(wù)網(wǎng)點設(shè)立退貨點，接受消費者的退貨。”
“被曝光的美的紫砂煲是由美的生活電器制造有限公司的子公司美的電燉鍋公司生產(chǎn)，該子公司將該產(chǎn)品的內(nèi)膽宣傳為‘天然紫砂內(nèi)膽’，屬于不實的宣傳。”美的生活電器事業(yè)部陳小平對本報記者表示。
陳小平稱，事件發(fā)生后已經(jīng)對美的電燉鍋公司立即停產(chǎn)整頓，停止銷售。美的電燉鍋公司的相關(guān)負責人因管理不善已被停職。但他同時稱：“電燉鍋公司的停產(chǎn)整頓只是暫時的。”而對于何時重新恢復生產(chǎn)并是否繼續(xù)售賣紫砂煲，陳小平稱還在考慮。
對于美的紫砂煲的相關(guān)銷售數(shù)據(jù)、市場回收量和庫存，陳小平表示還沒有統(tǒng)計。
據(jù)記者了解，北京國美和蘇寧都在第一時間對美的紫砂煲進行了緊急下架，國美對其他品牌的相關(guān)產(chǎn)品也一律下架停售，蘇寧要求其他紫砂煲品牌的生產(chǎn)廠家立即提供與宣傳資料相符的證明材料，無法提供有效證明的產(chǎn)品也將被實施下架。
而中消協(xié)律師團團長邱寶昌認為，對于廠家和商家而言，“不當宣傳”與“造假”顯然不是同一檔次的違法行為。他認為，用不是紫砂的鍋冒充紫砂煲是涉嫌欺騙消費者的行為。“鑒于美的方面已承認該產(chǎn)品以假充真，消費者可以要求雙倍賠償，且不需要工商部門進行鑒定。如果美的方面不愿意雙倍賠償，消費者與其協(xié)商未果，可以讓法院進行認定。”
對此，陳小平表示：“法律沒有要求不當宣傳須雙倍賠償。”
記者致電工商總局和質(zhì)檢總局，工商總局的一位負責人告訴記者，針對紫砂煲的問題，各地工商部門會根據(jù)質(zhì)檢部門的檢測結(jié)果進行單獨的撤架和檢查監(jiān)督，目前不會從總局層面下發(fā)通知。而對于質(zhì)檢總局是否已開展相關(guān)檢測，截至記者截稿，也未有相關(guān)內(nèi)容公布。
紫砂煲成本曝光
如果回憶紫砂煲的概念，大概可以追溯到上世紀90年代末，依立紫砂煲在佛山創(chuàng)立，并在廣東一帶迅速成名。隨后，2007年左右，由于家電業(yè)巨頭美的、蘇泊爾等企業(yè)的進入和鋪天蓋地的健康、養(yǎng)生等功效的宣傳，紫砂煲市場逐漸擴大。
然而，一直賣了這么多年的紫砂煲何以到今天才東窗事發(fā)，不得不讓人覺得蹊蹺。
中消協(xié)的一位負責人告訴記者：“中消協(xié)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)基本來自地方，而對地方的統(tǒng)計中并沒有對紫砂煲進行單獨分類，所以沒有專門針對紫砂煲投訴的數(shù)據(jù)。”
據(jù)記者了解，紫砂泥原料主要分為紫泥、綠泥和紅泥三種，因其產(chǎn)自江蘇宜興，故稱宜興紫砂。但目前國內(nèi)真正意義的紫砂土僅限于宜興市丁蜀鎮(zhèn)黃龍山等周邊區(qū)域，但2000年以來，國家已對近乎枯竭的宜興紫砂礦進行了封禁，也就是說，目前市面上不會出現(xiàn)大量新制的紫砂器具。
但也正是紫砂礦的封禁造成了紫砂價格的飆漲。
以紫砂壺為例，目前最便宜的正宗紫砂壺市場價格幾千元，高檔紫砂壺則要數(shù)十萬甚至更多。
而記者從相關(guān)產(chǎn)品的網(wǎng)上商城看到，用料較多的紫砂煲價格則顯得相對低廉，便宜的幾十塊錢，貴的近1500元。根據(jù)依立官方銷售網(wǎng)站的資料，紫砂內(nèi)膽的價格從20元到108元不等。
一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，當下除一些高檔紫砂壺外，百元以下的紫砂制品基本是采用類似紫砂泥的陶土制成，而相對貴點的可能含紫砂，但是量也不會太多。“如果容量5L的容器內(nèi)膽都采用純紫砂，沒個幾千塊下不來。”
佛山市質(zhì)監(jiān)局副局長吳欣樂日前在接受媒體采訪時表示，紫砂煲不含紫砂可能是行業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”，各大紫砂煲廠家對此都心知肚明。他分析，因為如果其他廠家生產(chǎn)的紫砂煲用的是紫砂，而美的的產(chǎn)品用的不是紫砂，那么，其他廠家的產(chǎn)品價格勢必高出許多，勢必要拆穿美的造假，因為同行之間存在一個監(jiān)督機制。
“正是因為成本上的巨大差距，讓一些企業(yè)鋌而走險，以假亂真。”上述業(yè)內(nèi)人士表示，“如果采用普通泥土，成本只有幾塊錢，而用純紫砂，成本最少要上百元，何況紫砂泥相對緊缺，怎么能填充這么大的市場？”
行業(yè)標準缺失暴露漏洞
據(jù)了解，美的公司在紫砂煲造假事件曝光后稱，根據(jù)《國家陶瓷及水暖衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量檢驗中心》的檢測報告，美的紫砂煲內(nèi)膽、紫砂蓋無毒無害。
紫砂產(chǎn)品緣何引用陶瓷的質(zhì)檢標準？
中國家電協(xié)會秘書長徐東生對本報記者表示：“當前還沒有專門針對紫砂產(chǎn)品的國家標準，對于紫砂類產(chǎn)品是否應該通過陶瓷類的質(zhì)檢標準進行評估，還需要做進一步研究。”
可以說，美的紫砂煲事件暴露了該行業(yè)存在國家標準缺失、準入門檻低和市場競爭無序等問題。
此外，也有專家建議：“首先要界定紫砂和天然紫砂，然后再進行紫砂類容器的相關(guān)細化標準，比如紫砂的含量、增色劑的添加量和類別等等。”
對此，徐東生表示：“接下來將會同相關(guān)企業(yè)和有關(guān)機構(gòu)研究進行標準的制定，但之前更重要的是召集企業(yè)進行行業(yè)自律。”
“紫砂煲造假門應該讓美的有所警醒和教訓。”上述業(yè)內(nèi)人士對記者表示，雖然這件事件看上去很偶然，但卻是經(jīng)營方法上的必然。從以前的“標準門”、“爆炸門”，再到現(xiàn)在的“紫砂門”，美的“銷售為王”的商業(yè)經(jīng)營模式注定了事件的發(fā)生，如果不從根本上轉(zhuǎn)變思想，美的這么多年積蓄起來的品牌形象和商業(yè)信譽將付之東流。
在美的曝出“紫砂門”之后，各個擁有同類產(chǎn)品的廠家也紛紛做出了回應。
蘇泊爾稱，從未在任何場合宣稱蘇泊爾電燉鍋內(nèi)膽采用的是紫砂材質(zhì)。蘇泊爾的電壓力鍋贈品內(nèi)膽是金屬紫砂制品，采用的是將紫砂漿高溫燒結(jié)在金屬表面上的工藝，其原材料取自江蘇宜興，含有紫砂成分。因此，蘇泊爾原則上不予退貨，除非有質(zhì)量問題。
而依立面對本報記者的質(zhì)詢，則未公開回應。但據(jù)有關(guān)媒體報道，依立表示其產(chǎn)品是沒有問題的，紫砂內(nèi)膽與電器都是公司自己生產(chǎn)。“因為我們的產(chǎn)品制作原料98%以上都采用真正的紫砂泥，絕對沒有問題，所以不可以退貨。”
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“中國版豐田”
事實上，多年來美的一直都致力于成為全球綜合性白電制造巨頭，但是，此次的造假事件為其這一戰(zhàn)略蒙上一層陰影。
日前，美的電器和其控股子公司無錫小天鵝發(fā)布公告稱，5月21日小天鵝發(fā)行股份購買資產(chǎn)的重大資產(chǎn)重組事項獲得中國證監(jiān)會有條件通過，這就意味著美的電器對小天鵝的整合之路進入收官階段。
按照重組方案，美的電器擬將直接持有的69.47%榮事達洗衣設(shè)備公司股權(quán)出售給小天鵝，并以此為對價認購小天鵝向美的電器非公開發(fā)行的A股股份，約為8340萬股。據(jù)了解，美的電器此前直接或間接控股小天鵝29.63%的股權(quán)，此次交易后，美的電器對小天鵝的持股比例將從29.63%提升至30%以上。
據(jù)悉，本次交易完成后，美的系將擁有“小天鵝”、“榮事達”及“美的”三個知名洗衣機品牌，占據(jù)行業(yè)第二位，基本實現(xiàn)“以洗為主，做大做強洗衣機主業(yè)”的戰(zhàn)略目標。
“作為一家受人尊重，并矢志成為中國家電第一品牌的企業(yè)，美的采取造假欺騙消費者的方式擴大市場銷售，是極端不負責任的做法，對品牌形象造成很大的負面影響。”家電行業(yè)資深研究專家劉步塵表示，“人們有理由懷疑，美的在別的產(chǎn)品上也有可能存在欺詐行為。”
一位不愿具名的行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導更是表示，美的紫砂煲欺詐消費者的行為堪比日本豐田，由此引發(fā)的企業(yè)社會責任的問題不得不引起同類企業(yè)的高度重視。“其實社會責任不是掛在嘴上的，把產(chǎn)品做好，依法納稅，誠信經(jīng)營，就是最好的社會責任。”劉步塵表示，“一個一面嘴上高喊社會責任，一面采取不正當手段欺詐消費者的企業(yè)，是可恥的。”（于華鵬）
