本網訊 為持續加強
政務服務大廳管理,不斷優化窗口服務水平,黔東南州
政務服務中心以全力以赴迎接營商環境評估工作為契機,多舉措加強大廳管理,實現大廳辦事提速提效,塑造政務服務窗口新形象。
一是強化窗口人員培訓。通過每日晨會、夕會、專題培訓等多形式、多渠道強化窗口工作人員培訓,由各進駐窗口首席事務代表、業務骨干和政務中心干部輪流對全體進駐窗口人員進行培訓,從高頻事項到低頻事項,從政務服務業務到禮儀知識,全面全方位開展各項培訓,并通過模擬辦件、辦件抽查使窗口人員更加熟練綜合受理的辦件錄入、證照調用、辦事指南的事項關聯等相關事項,進一步提高窗口人員業務能力和綜合素質。
二是強化日常監督巡查。加大窗口人員管理,進一步強化窗口作風建設、行為規范、辦事流程等方面督查力度,確保提供標準規范的服務,登記巡查臺賬,實行窗口紀律痕跡管理,積極營造和諧優良的政務服務環境,努力打造密切聯系群眾和服務群眾的文明窗口,進一步提升群眾的滿意度,對不規范、辦事拖拉推諉扯皮的嚴肅查處、絕不姑息。
三是強化工作效率提升。認真組織窗口單位開展事項梳理,進一步優化審批流程,壓縮審批時限,及時公布“一次辦、網上辦、跨省通辦”等事項清單。不斷深化“一窗通辦‘2+2’模式”改革,真正讓群眾和企業好辦事、少跑腿、不添堵。
四是強化服務創新。充分發揮了大廳窗口黨員、服務之星的模范帶頭作用,鼓勵窗口人員下班時間或節假日積極開展延時服務、陪同服務、預約服務、上門服務等暖心服務。目前大廳窗口人員共開展暖心服務1245次,群眾和企業獲得感、體驗感明顯增強。(石平燕)