近期，黎平縣市場監督管理局等部門相關負責人走進政務大廳，當起窗口工作人員，通過零距離、面對面地交流溝通，了解辦事群眾需求，實打實幫企業、群眾解難題、疏堵點。

　　政務大廳窗口作為面向群眾的一線部門，業務涉及廣、群眾參與度高且直觸群眾感受，其服務好不好、辦事順不順直接關系到群眾滿意度。為深化“放管服”改革，提升政務大廳窗口服務水平和質量，今年來，黎平縣持續推行“領導窗口坐班制”，由部門主要領導及副職每周到政務大廳坐班辦公，推進窗口作風轉變，促進審批服務更規范、更高效。

　　“領導窗口坐班制”推行以來，各窗口所屬部門積極響應號召，其相關負責人來到一線窗口，深入了解行政審批服務業務，熟悉掌握辦理流程，主動詢問群眾需求，著力解決辦事過程中遇到的難題。今年來，進駐黎平縣政務大廳的各窗口所屬部門主要領導共坐班131次、接待群眾300余人次，分管領導共坐班180次、接待群眾1350余人次，共為群眾審批服務1568余次。

　　改革好不好，群眾說了算。為防止“領導窗口坐班制”流于形式，打造“審批事項少、辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強”的營商環境，黎平縣以推進機關效能建設和窗口工作作風為導向，推出由政務中心抓日常、部門領導抓實績的雙重管理機制，以領導坐班方式，引導窗口人員打造過硬本領和作風，展現新時代干部精氣神，為企業和群眾紓困解難。今年來，黎平縣人民政府政務服務中心共組織各窗口召開作風建設會議2次，開展常太化提醒談話120余人次。

　　據了解，各窗口所屬部門領導在坐班期間，積極主動靠前服務，接待辦事群眾和企業代表的來訪、咨詢，解答疑難問題，及時解決服務對象訴求，為窗口人員作表率，并對窗口審批服務進行把關，通過“零距離”直接服務群眾，進一步梳理并化解困擾群眾辦事的突出問題，提升群眾滿意度和獲得感。

　　同時，現場指導、協調、簽批本部門窗口的審業務，并建立坐班日志，由政務中心統籌各部門窗口定量式任務，坐班領導指導和調度窗口落實，找準工作薄弱環節下狠功夫，推進職能轉變，提升政務服務效能。今年1月至3月，黎平縣政務大廳各窗口共受理業務量達約39.15萬件。

　　此外，踐行“貴人服務”理念，以推動政務服務改革創新為導向，各窗口所屬部門坐班領導親自部署，主動協調調度，推進“一窗通辦‘2+2’”模式改革落地，切實實現“五個免提交”，打響打亮“黎即辦”本土政務服務品牌，推動流程做減法、效能做加法、服務做乘法。截至目前，該縣縣、鄉鎮(街道)及村(居)三級免提交政務服務事項1980項，免提交申請材料2276個。

　　“這個服務形式非常好，不但能快速幫我們辦理業務，還能讓我們零距離將一些問題反映給業務部門的主要領導。”許多辦事的企業和群眾對推出的這項政務服務新舉措連連稱贊。

　　“‘領導窗口坐班制’是一項便民、惠民、利民的重要舉措，可以更好地了解群眾、企業的所想、所惑、所需，提升群眾的幸福感、獲得感，進一步優化營商環境。”黎平縣人民政府政務服務中心相關負責人介紹，下一步，將進一步提高政務服務效能，持續優化營商環境，更大激發市場活力和社會創造力，助推全縣經濟社會高質量發展。(楊秀堯 吳萬龍 王安鋒)