一、消費者依法享有哪些權(quán)利?

　　根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有以下9項權(quán)利：

　　1.安全權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

　　2.知情權(quán)：消費者享有知悉商品真實情況的權(quán)利。

　　3.選擇權(quán)：消費者享有自由選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

　　4.公平交易權(quán)：消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

　　5.求償權(quán)：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

　　6.結(jié)社權(quán)：消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。

　　7.獲得知識權(quán)：消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。

　　8.受尊重權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

　　9.監(jiān)督權(quán)：消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為，有權(quán)對保護消費者工作提出批評、建議。

　　二、發(fā)生消費糾紛時怎么維權(quán)?

　　按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者可以通過以下五種途徑解決消費糾紛：

　　(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

　　(二)請求消費者協(xié)會調(diào)解;

　　(三)向有關(guān)行政部門投訴;

　　(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;

　　(五)向人民法院提起訴訟。

　　消費者權(quán)益受損害時，可撥打當?shù)叵麉f(xié)組織電話或市場監(jiān)管12315投訴舉報電話進行維權(quán)。

　　三、消費者投訴有哪些誤區(qū)?

　　誤區(qū)一：所有消費都可以投訴

　　《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護。因此，非此對象的消費投訴不屬消費者協(xié)會的受理范圍。

　　誤區(qū)二：所有購買商品都可投訴

　　兩種情況下，購買的商品出現(xiàn)問題，投訴消費者協(xié)會不予受理。一種是超過保修期的商品。一種是使用不當、人為造成的損壞。

　　誤區(qū)三：商品、服務(wù)有詐可“假一賠十”

　　《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品價款或者接受服務(wù)費用的一倍。也就是說，假一賠一，而不是假一賠十。

　　如果消費者主張其購買的食品不符合食品安全標準，可以按照《食品安全法》的規(guī)定，要求食品生產(chǎn)者或者銷售者承擔(dān)十倍價款的懲罰性賠償責(zé)任。

　　誤區(qū)四：所有投訴都可得到精神賠償

　　《消費者權(quán)益保護法》第43條規(guī)定：經(jīng)營者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。但如提出一些“過”的要求，消費者則應(yīng)“三思”。

　　誤區(qū)五：所有投訴消費者協(xié)會都要受理

　　根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，有9種情況投訴不予受理：1、經(jīng)營者之間購銷糾紛;2、消費者個人私下交易糾紛;3、商品超過規(guī)定的保修期和保質(zhì)期;4、商品標明是“處理品”的(沒有真實說明處理原因的除外);5、未按商品使用說明導(dǎo)致商品損壞或人為損壞的;6、被投訴方不明確的;7、爭議雙方曾經(jīng)達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，沒有新情況、新理由的;8、法院、仲裁機構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的;9、不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

　　誤區(qū)六：商品的質(zhì)量糾紛由消費者協(xié)會判定

　　涉及到質(zhì)量鑒定的糾紛，只能到相關(guān)檢測部門做出質(zhì)量鑒定后，消費者協(xié)會才可以此為依據(jù)，借助法律規(guī)定，幫助消費者討回公道。(黔東南州市場監(jiān)管局  黔東南州消費者協(xié)會)