本網(wǎng)訊 2月9日，黔東南州銀行業(yè)協(xié)會舉辦2017年度表彰大會，天柱縣農(nóng)商行環(huán)東支行喜獲“2017年黔東南州銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范網(wǎng)點”稱號;南門支行柜員吳倩同志被評為“2017年度十佳最美柜員”。

　　通過黔東南州銀行業(yè)協(xié)會驗收團的層層驗收和網(wǎng)絡評選，最終環(huán)東支行及吳倩同志從全州各金融機構(gòu)的營業(yè)網(wǎng)點和人員中脫穎而出，成功獲評。

　　圖為：環(huán)東支行行長與楊仁君董事長在會場前合影

　　近年來，天柱農(nóng)村商業(yè)銀行不斷夯實服務基礎建設，突出“以客戶為中心”的服務理念和企業(yè)文化，持續(xù)推進服務標準化、制度化、規(guī)范化和常態(tài)化建設，并贏得了客戶的認可和信賴。所獲得的上述榮譽稱號便是其中工作的一個印證，其主要工作從三方面進行開展。

　　圖為：“十佳最美柜員”吳倩(右三)與總行領導合影

　　一是加強組織領導，轉(zhuǎn)變服務理念。為強化規(guī)范化服務活動的組織協(xié)調(diào)力度，統(tǒng)籌指導全轄網(wǎng)點規(guī)范化服務工作。從轉(zhuǎn)變服務理念入手，組織職工開展優(yōu)質(zhì)服務培訓，提出新的服務理念，從過去拉業(yè)務、拉客戶向了解客戶、滿足客戶轉(zhuǎn)變，由單純業(yè)務辦理向客戶關系維護方向轉(zhuǎn)變，全面探索建立新型客戶關系。

　　二是優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境，樹立良好形象。在外部環(huán)境建設上，推進轄區(qū)網(wǎng)點布局標準化，完善服務設施，規(guī)范服務標準。對有條件的網(wǎng)點，統(tǒng)一劃分功能分區(qū)，在配備大堂經(jīng)理、保安基本服務外，增加愛心雨傘、便民藥箱等一些列便民工具。在內(nèi)在服務提升上，廣泛開展規(guī)范化服務培訓活動，激發(fā)員工主動服務意識，提高臨柜服務人員業(yè)務技能。窗口形象上，嚴格要求員工規(guī)范用語、統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，全方位打造農(nóng)商銀行整體服務形象。

　　三是加強督導檢查，建立長效機制。通過采取定時、定點查訪，聘請第三方公司暗訪監(jiān)測等方式，定期不定期開展規(guī)范化服務檢查活動，確保營業(yè)網(wǎng)點檢查覆蓋面100%。修訂完善《貴州天柱農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司網(wǎng)點服務三年提升工程及網(wǎng)點服務標準化實施細則》，細化《貴州天柱農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司網(wǎng)點標準化服務工作周、月查制度》等制度文件，統(tǒng)一營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務考核標準，建立規(guī)范化服務長效評價機制。

　　天柱農(nóng)村商業(yè)銀行將繼續(xù)履行社會責任，傾力提升對客戶全方位服務，加強服務工作管理，切實將文明規(guī)范服務內(nèi)化于心，外化于行，把文明規(guī)范服務水平推向新的高度。(唐自勝)