本網(wǎng)訊 為快捷高效化解醫(yī)療糾紛，黔東南州探索建立“124”醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作機(jī)制，組建專業(yè)化調(diào)解隊(duì)伍，將法治宣傳、公正調(diào)解貫穿糾紛化解全過程，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)全州衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。近日，全國(guó)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)工作小組辦公室公示了2013-2017年度全國(guó)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)表現(xiàn)突出地區(qū)、集體和個(gè)人通報(bào)表揚(yáng)名單，經(jīng)地方逐級(jí)推薦、層層把關(guān)，黔東南州及州司法局分別被評(píng)為2013-2017年全國(guó)創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)表現(xiàn)突出地區(qū)和突出集體。

　　搭建1個(gè)“第三方”調(diào)解平臺(tái)。2015年4月，黔東南州司法局成立州級(jí)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，辦公點(diǎn)設(shè)在州群眾工作中心，實(shí)行免費(fèi)咨詢、免費(fèi)受理、免費(fèi)調(diào)解，為醫(yī)患雙方搭建獨(dú)立于醫(yī)患雙方的“第三方”調(diào)解平臺(tái)，最大限度地引導(dǎo)醫(yī)患雙方通過調(diào)解解決糾紛。截至目前，全州共成立17個(gè)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，分別受理州、縣兩級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的醫(yī)療糾紛。

　　組建2支專業(yè)化調(diào)解隊(duì)伍。一是州醫(yī)調(diào)委建立由律師、退休法官、退休醫(yī)生、退休司法行政人員等33名專兼職人民調(diào)解員組成的醫(yī)療糾紛調(diào)解團(tuán)隊(duì)。二是全州成立由法學(xué)、醫(yī)療、法醫(yī)類、心理學(xué)等方面的專家學(xué)者共42人組成的“黔東南州醫(yī)療糾紛調(diào)解人員專家咨詢團(tuán)”，為全州醫(yī)療糾紛調(diào)解工作提供幫助及支持。

　　采取4種有效調(diào)解方式方法。一是心理疏導(dǎo)調(diào)解。針對(duì)醫(yī)患糾紛中患方及親友情緒激動(dòng)，調(diào)解人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，耐心傾聽其訴求，特別是對(duì)死者家屬進(jìn)行撫慰和關(guān)懷，穩(wěn)定其情緒，防止過激行為發(fā)生，使調(diào)解工作有序進(jìn)行。二是釋法調(diào)解。針對(duì)賠償要求過高的患方，依法科學(xué)界定過錯(cuò)責(zé)任，宣傳醫(yī)鬧的違法性及法律后果，使糾紛化解回到法律的軌道上來。三是“背靠背”調(diào)解。針對(duì)賠償數(shù)額上的分歧，分別單獨(dú)做醫(yī)患雙方工作，一方面積極做患方工作，依法理性確定賠償標(biāo)準(zhǔn)，另一方面，引導(dǎo)醫(yī)方“換位思考”，主動(dòng)承擔(dān)賠償義務(wù)。四是聯(lián)動(dòng)調(diào)解。建立政法、醫(yī)療衛(wèi)生、綜治等工作部門聯(lián)席機(jī)制，各司其職、聯(lián)動(dòng)調(diào)解，引導(dǎo)醫(yī)患雙方當(dāng)事人依據(jù)事實(shí)和法律公平解決糾紛，及時(shí)有效把醫(yī)療糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

　　2015年以來，全州各縣市醫(yī)調(diào)委化解醫(yī)療糾紛74件，涉及賠償金額738余萬元，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患糾紛調(diào)解三高一低(即重大醫(yī)療糾紛化解成功率高、糾紛履行率高、群眾滿意率高、醫(yī)鬧發(fā)生率低)的良好效果。黔東南州醫(yī)調(diào)委化解醫(yī)療糾紛成效顯著，2017年，被司法部表彰為“全國(guó)模范人民調(diào)解委員會(huì)”。 (戴永明)