“我更正了信息后，相關部門給我落實了政策，我感覺很滿意，感謝扶貧專線解決我反映的問題。”1月23日，記者隨機電話了解打進扶貧專線的情況時，許大勝激動對記者說。這件事情還得從頭說起。

　　“叮鈴鈴，叮鈴鈴……”2016年5月4日13時43分，州政府扶貧專線驟然響起，值班的人員， 拿起電話，一個焦急萬分的聲音傳來，許大勝說，他是榕江縣三江鄉橋烏村苗族同胞，在榕江一中高一(19)班讀書，他的家庭為農村建檔立卡貧困戶，按照國家政策可以享受教育精準扶貧等惠民政策，然而榕江一中在發放相關補助時，名單里沒有他的名字。他希望扶貧專線幫助他解決這個問題，使得他繼續享受國家教育精準扶貧等扶持政策，以便順利完成高中學業。”

　　接到電話后，州扶貧專線一刻也不敢怠慢，立即編輯《轉辦箋》至州教育局。州教育局經過調查核實，問題出在許大勝的戶口冊身份證號碼與建檔立卡系統錄入的身份證號碼不符。許大勝在申報2015-2016學年第一批教育精準扶貧補助時，學校將信息逐級上報到省，省扶貧辦在進行信息比對時發現，許大勝申報的身份證號碼信息與扶貧系統錄入的身份信息不一致，導致許大勝沒有通過省教育廳的核準，也就不在第一批公示通過的名單內。后來許大勝在榕江縣三江鄉扶貧工作站更正了信息，以便扶貧系統內查到本人正確信息，榕江縣教育局按照貴州省2015至2016學年第二批教育精準扶貧政策的要求，幫助許大勝辦理申請手續上報到州教育局，州教育局匯總后2016年9月將名單上報給省教育廳核準。許大勝對州、縣教育部門的辦理結果非常滿意。

　　扶貧專線的開展，州長十分牽掛，多次聽取匯報，先后兩次到專線辦專題調研，對專線的開展提出希望和要求。

　　“州長十分關心扶貧專線的開展情況，對扶貧專線的辦理責任、時限提出具體要求，扶貧專業知識的要求做到‘事事有回應，件件有落實’真正將扶貧專線辦成全州溫情專線和扶貧熱線。”扶貧專線的同志說。

　　為了便于了解情況，扶貧專線的同志告訴記者，州長要求“扶貧專線辦的同志，不光要懂得漢語，還要懂得苗語侗語。”

　　有沒有說苗語侗語的群眾打進電話來，記者問，扶貧專線的潘文貴說目前倒還沒接到，萬一有呢?該怎么辦?他反問。負責接聽扶貧專線的同志將州長的要求記心間，耐心細致的接聽電話，有時看似雞毛蒜皮的事，扶貧專線都當作群眾的大事來抓。

　　岑鞏縣龍田鎮貧困山村漢族群眾劉元海打進專線來說“他是殘疾人，已經離異了，有一個80歲高齡的母親需要照顧，有一個兒子正在讀高中，請求有關部門將他納入農村貧困戶以便解決相關困難”扶貧專線的同志知道后，將情況反饋給了岑鞏縣政府，該縣政府第一時間責成龍田鎮政府進行核實，經核實，龍田鎮政府按照再精準扶貧“再回頭”工作的要求將劉元海一家納入精準扶貧建檔立卡貧困戶。劉元海說，“真正想不到，這么一件大事情，原本想到不知道怎么麻煩，打了一個電話，不到一個禮拜政府就幫助解決了。”

　　三穗縣雪洞鎮界牌村侗族群眾袁智榮，母親87歲，兩個子女在上學，他有殘疾，請求幫助他解決貧困人口醫療救助以及教育精準扶貧政策，三穗縣進行了調查走訪，決定予以辦理。

　　無論是咨詢的、還是有所訴求、開展捐贈，專線的人員認真接待和辦理。2016年10月16日，天柱縣返鄉創業侗族群眾袁曉莉在辦印刷廠過程中，遇到資金問題，在沒有辦法的情況下，她抱著試一試的態度打了扶貧專線的電話。按道理這個問題不屬于扶貧專線的職責范圍，扶貧專線不但耐心的給予解答，還是把情況編輯轉辦箋交由天柱縣辦理，在天柱縣金融部門的幫助下，袁曉莉的融資問題得以解決。

　　去年一年，州扶貧專線共辦理扶貧事項64件，對于政策咨詢類，以當場答復為主，群眾滿意度較高;對需要幫助解決的困難訴求類事項，及時轉請相關部門或屬地政府限時辦理并反饋辦理結果，同時州政府扶貧專線還對來電群眾滿意度進行電話回訪。對于群眾反映屬實的問題，以解決辦理為主;對于反映不屬實的問題，耐心細致的從政策上給予解釋說明和交流溝通，真正實現“事事有回應，件件有落實”。(記者孟海 通訊員王道東)