雷玲燕

　　把握青春 迎難而上

　　開始上班，她就被分到了黔東工業(yè)園區(qū)。黔東工業(yè)園區(qū)集中了全縣80%以上的稅收任務(wù)，條件艱苦，業(yè)務(wù)量大，對一個(gè)初出茅廬的小女孩來說，是個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。但是她深知，越是艱苦的環(huán)境，越能磨練人。轉(zhuǎn)眼三年時(shí)光如白駒過隙，無影無蹤。而她，已然成熟長大，成長為大廳的業(yè)務(wù)骨干。

　　她的成長，領(lǐng)導(dǎo)看在眼里。2015年年初，她被提任為辦稅服務(wù)廳副主任，負(fù)責(zé)組織青溪辦稅點(diǎn)的稅收征收工作。面對領(lǐng)導(dǎo)的信任和考驗(yàn)，這個(gè)年輕的女孩深感壓力山大。別人都以為她要退縮，誰知她毅然咬緊牙關(guān)，選擇了接受。從此，她時(shí)刻提醒自己必須去掉年輕人特有的依賴性，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，爭取早日獨(dú)擋一面，迅速進(jìn)入角色。青溪分局人員少，工作量大，任務(wù)繁重，小女孩雷玲燕沒有叫過一聲苦，一句累，用實(shí)際行動(dòng)踐行著真誠服務(wù)的諾言。讓人感到這個(gè)小小的身軀里，蘊(yùn)含了一股巨大的能量。

　　積極熱情，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　記得一位學(xué)者說過：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的的機(jī)械遵循。作為一名稅收服務(wù)人員，她懂得國家稅收工作的重要性，而理解納稅人的所需所求。所以，在工作中，她始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，用耐心，細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，積極為納稅人辦好每一筆業(yè)務(wù)。堅(jiān)持限時(shí)辦結(jié)，為納稅人節(jié)約每一分鐘。

　　鎮(zhèn)遠(yuǎn)的大企業(yè)都坐落于黔東工業(yè)園區(qū)，在提供預(yù)約服務(wù)的同時(shí)，她經(jīng)常加班為納稅人認(rèn)證發(fā)票。有一次，一個(gè)納稅人因原因特殊，掃描儀壞了，一時(shí)無法修復(fù)，眼看就要月底了，拿來大廳請小雷幫忙認(rèn)證。而那天，有兩三個(gè)企業(yè)的待認(rèn)證發(fā)票業(yè)務(wù)等著要辦理，這筆業(yè)務(wù)的發(fā)票加起來就有兩千多份之多。小女孩雷玲燕沒有推辭，沒有埋怨，毫不猶豫地接了過來。從早晨一直忙到黃昏，最后晚上十點(diǎn)了才從管委會(huì)的大樓里走出來。看著滿天繁星，面對納稅人歉疚的表情，小女孩雷玲燕平和舒心地笑了。

受理納稅申報(bào)

　　“明月千里寄相思”，記得去年的中秋節(jié)，小女孩雷玲燕收拾好東西，準(zhǔn)備回外縣的家陪父母團(tuán)圓。突然領(lǐng)導(dǎo)打來電話，說園區(qū)下面有個(gè)納稅人已經(jīng)預(yù)約代開發(fā)票，因?yàn)榍皟商靾@區(qū)施工挖斷線路，致使網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，代開發(fā)票業(yè)務(wù)一直擱置，周末搶修好之后急著代開兩百多萬的增值稅專用發(fā)票。雷玲燕心里雖然很急，但她還是沒有多說一句話就答應(yīng)了。待周六把班加完，已經(jīng)下午四五點(diǎn)了。從鎮(zhèn)遠(yuǎn)青溪到黃平轉(zhuǎn)車還需要三個(gè)多小時(shí)，家已經(jīng)回不去了，回家過中秋的希望成了泡影。周日是中秋節(jié)，同事們都走了，空曠的辦公樓只剩下雷玲燕一個(gè)人，看著空蕩蕩的四周，她心里一陣失落難過，這個(gè)年輕的女孩不免留下了思親的眼淚。難過之后，轉(zhuǎn)念想到納稅人滿意的笑容，又不免釋懷了很多，自己做的難道不是“送人玫瑰，手留余香”的事嗎?這難道不是一種幸福嗎?

　　心系服務(wù) 率先垂范

　　小女孩雷玲燕每天面對的，是南來北往的納稅人，大量繁雜的業(yè)務(wù)。很多有時(shí)候連生活必須的吃喝拉撒都無暇顧及。有時(shí)候連納稅人心里都過意不去，連連說：小雷你慢點(diǎn)，不著急。可是她哪里會(huì)不著急，心里想的就是早點(diǎn)為納稅人辦好業(yè)務(wù)，為納稅人節(jié)約每一分鐘。這樣的工作節(jié)奏，一天下來，常常是口干舌燥，聲音嘶啞，身心疲憊。有人曾問她：“有些事情你就指導(dǎo)同事做就行了，不必事必躬親，累著自己，多不劃算。”而她卻微微一笑：“喊破嗓子，不如做出樣子。作為一名黨員，也是大廳的負(fù)責(zé)人，如果我不率先垂范，哪來同事的信服和支持?”

青溪稅務(wù)分局內(nèi)，雷玲燕為納稅人發(fā)售發(fā)票

　　不管什么時(shí)候，小女孩雷玲燕都把工作放在第一位，把職責(zé)銘記在心上。記得有一次，早上剛上班，窗口前面就排了長長的納稅人隊(duì)伍。大廳人員緊張而有序的進(jìn)行著業(yè)務(wù)辦理，突然，小女孩雷玲燕感到胃部一陣疼痛襲來，她辦理業(yè)務(wù)的速度明顯慢了下來。有人發(fā)現(xiàn)她臉色蒼白，關(guān)心地問道：“小雷，你臉色怎么那么難看，是不是生病了呀?”她勉強(qiáng)微笑的抬起頭,說:“沒事。”看到她額頭直冒冷汗，另一位納稅人勸到：“小雷，身體不舒服你就停下來，是去醫(yī)院看看吧”小女孩雷玲燕固執(zhí)地說：沒關(guān)系，今天業(yè)務(wù)量大，大家都在焦急的等待辦理業(yè)務(wù)，不能耽誤大家的時(shí)間。沒事的，馬上就要下班了，我再堅(jiān)持一會(huì)兒。”后來大家才知道，小女孩雷玲燕有很嚴(yán)重的胃病。可是每次犯病，她都強(qiáng)忍著痛，堅(jiān)持到下班才回去休息。在她心里，裝的是神圣的工作職責(zé)。同事把她的行為看在眼里，記在心里。他們敬佩這個(gè)小女孩，都以這個(gè)小女孩為榜樣。如今，青溪分局的稅收工作正在小女孩雷玲燕的帶領(lǐng)下，有條不紊地開展。

　　小女孩雷玲燕的工作筆記首頁寫著這樣一句話：“把每一件小事做得更好”。她是這樣寫的，也是這樣做的。在辦稅服務(wù)廳差不多三年的時(shí)光里，她始終做好稅收戰(zhàn)線的排頭兵，領(lǐng)頭雁，哪里最忙，哪里就有她的身影。每天，她總是第一個(gè)到辦稅服務(wù)廳，清掃辦公室的每一個(gè)角落，檢查辦公設(shè)備，猶如珍愛自家的每一件家具一樣。每一次的納稅申報(bào)期，她總是工作在業(yè)務(wù)量最大，工作最繁雜，最容易出現(xiàn)差錯(cuò)的“綜合服務(wù)崗”，熱情耐心的接待好每一位納稅人，辦理好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　偉大寓于平凡，苦寒孕育芬芳。她沒有驚天動(dòng)地的壯舉，沒有氣貫長虹的豪言，現(xiàn)在做著的是平凡的小事，卻也是納稅人著急的大事。用實(shí)際行動(dòng)去踐行著納稅服務(wù)的最新理念，全心全意地為納稅人服務(wù)，讓納稅服務(wù)工作散發(fā)芬芳。她，平凡如星星，卻是納稅人喜愛的一線納稅服務(wù)之星。