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據介紹,鎮遠縣公安局微信公眾號客服以人工為主,主要提供車駕管業務、交通違法處理、反詐騙、戶政業務、出入境業務、法律法規的咨詢和案件線索受理,群眾只要通過手機微信關注公眾號“鎮遠縣公安局”,就可以在對話頁面里輸入想要咨詢的事情,客服人員會在一定時間內給予回復。群眾可以在任何時間(全年365天、每天24小時不間斷)獲得鎮遠公安的人工服務,但鑒于客服功能剛剛開通,很多工作還在摸索當中,鎮遠公安誠請廣大群眾最好是在工作日的上午8:30分至12:00分,下午14:00分至17:00分期間咨詢,以便獲得更好服務。
據了解,參與客服服務的都是一線民警,且大多數是科所隊長。他們雖然專業知識豐富,但不能24小時待在電腦前,需要微信公眾號管理人員根據群眾提供的信息,再通知相應的客服人員回應。所以群眾在進行咨詢的時候,鎮遠公安的回復可能不是那么及時,鎮遠公安誠請群眾見諒。相信隨著鎮遠公安“網上警務”、“微信警務”的不斷建設、完善,群眾定能通過微信就能享受到如110一般的“永不斷點”的客服服務。(龍冠宇)
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