本網訊 黔東南州郵政分公司繼2012年榮獲“全國郵政用戶滿意企業”、2014年榮獲全省郵政唯一一家“全國通信行業用戶滿意企業”后，2016年11月24日再次傳來喜訊，在昆明召開的全國實施用戶滿意工程推進大會上，榮獲中國質量協會、全國用戶委員會頒發的“用戶滿意企業”，成為2016年全國郵政企業獲獎的三家單位之一。

艱險郵路
 

　　黔東南苗族侗族自治州地處苗侗聚居地，苗、侗等少數民族占總人口81.87%，境內溝壑縱橫、山巒延綿，歷來有“九山半水半分田”之說，工作條件艱苦。多年來，黔東南州郵政分公司1千余名郵政員工扎根苗侗腹地，克服交通條件不便、自然條件惡劣、郵路長等諸多困難，承擔起全州3萬平方公里、4百多萬群眾的普遍服務以及郵政金融、速遞物流、報刊發行等其他服務工作。2014年業務收入較2010年翻了一番，提前一年實現十二五規劃，2015年收入同比增長11.7%，增幅排名全省郵政第1位。企業連續6年保持了“貴州省文明單位”稱號，先后榮獲全國創建文明行業先進單位、貴州省勞動關系和諧企業、誠信企業等榮譽稱號，多次受到省分公司、地方黨委政府領導的肯定。

　　服務管理規范 彰顯郵政品牌

　　黔東南州郵政分公司樹立“以用戶為中心”的理念，著力加強服務能力建設，按照“客戶至上，服務第一”的原則，把服務工作和滿足用戶作為促進企業全面協調可持續發展的杠桿，提出了“五個確保”目標：即確保郵件全程時限準時率達95%，確保投遞信息反饋率達97%，確保用戶滿意度90分以上，確保郵政金融特大以上案件及要案、惡性案件發生率為零，確保機要郵件失密丟損率為零。

 

寬敞明亮的營業廳
 

　　為實現上述目標，黔東南州郵政分公司強化內控管理，對郵政營業、投遞運行、郵政網運等系統實時監控，定期考核運行質量。利用11185、11183、95580平臺加強售后服務工作及時處理用戶查詢、申訴。實行首問責任制，快速處理投訴，設立墊賠基金，制訂墊賠基金管理辦法，嚴格按照監管部門要求開展專項整治活動。聘請26名社會行風監督員，不定期對網點進行檢查，員工服務意識進一步增強，服務水平全面提升。十二五期間，安全生產及服務管理工作全線飄紅，全面實現了無資金案件、無安全生產責任事故、無重大服務質量事件，優質可靠的服務和過硬的行風,受到群眾的贊譽，郵政服務品牌形象進一步增強。

　　重視文化建設 增強員工凝聚力

　　黔東南州郵政分公司認真開展創建學習型組織活動，公司領導帶頭學習政治理論和科學文化知識，定期舉辦“領導干部講黨課”和“道德講堂”活動，提升了全州干部員工的整體素質。每年聘請黨校的教授進行政治理論輔導講授，引導廣大干部職工樹立正確的理想信念和世界觀、人生觀、價值觀和榮辱觀，形成了“學先進、講文明、樹新風、創一流”的良好風尚。增強了黨員干部廉潔從業意識,以干凈做事取信于民，2015年被州委授予“學習型黨組織”榮譽稱號。

熱情服務 

　　近年來，黔東南州郵政分公司投資上千萬資金建設16個縣分公司職工食堂和58個職工小家，增強員工凝聚力。開展機關單位下基層等活動，服務基層水平大大提升。在全體黨員中開展了亮身份、戴黨徽上崗活動，增強廣大黨員的榮譽感和責任感。組織員工開展“心靈徜徉書海，踐行爭先創優”、“讀一本好書，寫一篇心得”等主題讀書活動，形成了全員學習、時刻學習、自覺學習、終身學習的良好氛圍，干部員工誠信為本、誠實守信的思想觀念更加牢固，形成了“學先進、講文明、樹新風、創一流”的良好風尚。

　　全州郵政各單位充分利用辦公樓樓道、會議室、辦公室的墻面建立了“企業文化宣傳墻”，將一些勵志的企業文化宣傳語、先進人物工作實景、員工生產工作場景及企業文化活動剪影等上墻展示，潛移默化將企業精神融入員工思想，植入心中，激發廣大員工工作熱情，將愛崗敬業、為民服務、無私奉獻化作自覺的行動。

　　樹立先進典型 激發工作熱情

　　黔東南州廣大農村地區道路崎嶇，投遞單程長度達9135公里，工作條件異常艱苦。一直以來，黔東南州郵政分公司注重政治思想教育，激發廣大員工“扎根苗鄉侗寨，顧大局、講奉獻”的熱情，涌現出在大山深處默默奉獻的“綠衣使者”張林昌、被鄉親們譽為“貼心人”的鄉郵員蒙金頓、被媒體譽為“象藍天一樣明亮”的微笑信使朱正琴等三位全國勞模，成為了全省郵政全國勞模最多的地市分公司。

榮譽證書
 

　　黔東南州郵政分公司開展“學先進、樹典型、創一流”活動，邀請全國勞模蒙金頓、張林昌、朱正琴以及任永峰等全國郵政行業先進人物在全州郵政單位作巡回演講，號召廣大員工學習他們在艱苦的條件下，服務苗鄉侗寨的感人故事和先進事跡，開展員工大討論，撰寫心得體會，通過活動引導員工學習先進見行動，立足崗位做貢獻，讓員工把學習先進人物愛崗敬業、為民服務、無私奉獻化作自覺的行動。

　　“十二五”期間，對員工實施分層次、分專業、分專題的培訓，受訓員工達一萬余人次。此外，組織各工種員工進行職業技能鑒定，舉辦服務禮儀競賽、演講比賽以及各類業務技能競賽活動，激發廣大員工鉆研業務技能的熱情，在企業內部營造“比、學、趕、超”的氛圍。

　　創新服務方式 滿足用戶需求

　　為提升服務質量，增加客戶滿意度，黔東南州郵政分公司因地制宜，大膽探索，創新服務方式，滿足廣大用戶需求。

　　開辦金融便民網點，填補金融服務盲點。開展定時定點流動金融服務，在趕集日，利用流動服務車為未設郵政金融網點的集鎮群眾提供小額取款等服務，開設“新農保”代理點，辦理代繳、代發“新農保”業務。同時把農資分銷作為服務“三農”的重點業務，大力建設“三農”服務站，建設郵政農資試驗田，將農資送到田間地頭，指導農戶科學種植。針對黔東南少數民族群眾多的狀況，設置40多個郵政“少數民族服務窗口”，為少數民族用戶提供了用郵綠色通道。開發數十款風光明信片、民族文化集郵品，豐富地方旅游文化資源和文化內涵;針對黔東南州民族風情濃郁，民族節日眾多的情況，黔東南州郵政分公司及下屬各縣分公司，精心策劃，積極服務各類民族節慶。特別是一年一度影響較大的節慶“中國凱里原生態民族文化旅游節暨(貴州)國際民間工藝品博覽會”和“雷山苗年節”，黔東南郵政連年組織龐大的服務隊伍，進駐活動現場服務，受到地方政府的好評。

細心指導
 

　　加強基礎建設 提升服務能力

　　隨著人民群眾用郵需求不斷增長，郵政網點數量、布局已不能滿足群眾的需求。“十二五”期間，黔東南州郵政分公司爭取地方黨委政府的支持，落實中央關于空白鄉鎮郵政局所補建工作，在空白鄉鎮、城市新區、工業園區共建設空白鄉鎮郵政局所68個，全州郵政普遍服務實現全覆蓋，滿足廣大人民群眾的基本郵政服務需求，提升郵政普遍服務水平，推進了國家公共服務均等化和城鄉一體化。同時，投入6300萬元資金用于網點建設，新建郵政局所 21個，網點裝修86個,改造項目107個，新增營業廳面積15500多平方米。改造后的網點寬敞明亮，設施齊全，網點形象煥然一新，服務能力明顯提升，郵政品牌形象進一步增強。

　　加快信息化機械設備布放、運用，為服務質量提供保障。全州郵政共布放CRS/ATM等自助機具166臺，讓所有的網點能全天候提供存取款等服務。2015年配備270臺投遞PDA、133臺投遞信息終端、7輛流動服務車，5輛投遞汽車等，投入資金270多萬元配置郵件自動分棟設備，日均處理郵件能力提升到8萬件/天。2016年2月，黔東南州郵政分公司率先在全省二干郵路實施二頻次作業，10月，增配投遞用電動三輪車79輛，全州投遞用電動三輪車達到133輛、摩托車337 輛、汽車53輛，郵件全面提速，郵件時限縮短半天至一天，用戶滿意度提高。

　　搭建服務平臺 勇擔社會責任

　　黔東南州郵政分公司在各郵政網點均開辦代售火車票機票、代收水電費以及代辦交通違法處理等多項便民服務，推進報刊亭“小郵局”建設，全州181個報刊亭逐步疊加代收費、包裹快遞攬投等服務，方便廣大百姓就近用郵。黔東南是勞務輸出大州，常年外出務工人員達100多萬人，為方便打工群眾外出，黔東南州郵政分公司積極爭取政策，在各網點加載代售火車票業務，近幾年來，火車票銷售量連年居全省郵政第一，成為廣大群眾特別是外出務工人員出行購票的首選渠道之一，深得廣大老百姓贊譽，貴州日報、黔東南信息網等多家社會新聞媒體對此進行采訪報道，得到社會各界一致好評，被譽為“為地方做了一件便民利民惠民的實事”。

郵政風采
 

　　2015年以來，黔東南州郵政分公司按照中央、集團公司、省公司關于推進農村電商的工作要求，利用線下資源豐富、農村網點眾多的優勢，與地方政府合作，打造面向農村的郵政電子商務平臺，目前已在郵樂網建設了黔東南館，在微信上開設了黔東南郵政電商直營店，在淘寶網上開設了黔東南郵政電商專供店，建成800余家電商旗艦店、普及店等實體店。黃平“紅不軟桃”、三穗“五谷紅心雞蛋”、 劍河“仰阿莎握梨”等一批地方土特產就是通過郵政線上平臺“郵”遍全國，惠及廣大農民朋友。劍河縣副縣長陳雨青表示：“仰阿莎握梨成功上線，為農村電商開了個好頭，下一步，劍河縣將與郵政緊密合作，利用郵政網絡覆蓋城鄉的優勢，加快推進扶貧和電子商務工作。”

　　黔東南州郵政分公司通過不斷的努力，取得了經濟效益和社會效益雙豐收，但黔東南郵政人沒有停下腳步。目前，全體員工正以新的發展理念和發展思維，以百倍的信心、昂揚的斗志、飽滿的激情，進一步做好服務工作，滿足苗鄉侗寨廣大郵政用戶需求。(陳煥軍)