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一是加強辦稅服務廳壓力評估,做到研判準、情況明、措施實。二是合理配置服務資源,提前做好擴充辦稅場所、增加辦稅窗口、調配窗口人員及相關設施準備,提前做好辦稅服務廳人員、尤其是新增人員的業務培訓工作。三是在營改增期間,打破常規,適當延長辦稅時間,確保納稅人當天到大廳的辦稅業務做到日事日結、日事日清。四是抓好預約服務、首問責任、一次性告知、全程服務等服務制度的落實,為營改增納稅人提供便捷高效的辦稅服務。五是強化落實局領導值班制度,現場解決辦稅服務工作中存在的問題,調動服務資源,做好發票發售、代開、申報辦稅高峰期的人員分流工作,維護辦稅服務廳的工作秩序。六是制定切實可行的應急方案并進行預演,因地制宜,利用會議室等場所提前準備部分設備、培訓部分稅務人員,遇到辦稅廳擁擠時進行疏導分流。(孫濤)
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