本網(wǎng)訊 記者近日從黔東南州消費者協(xié)會獲悉，2014年以來，家用電子電器類投訴仍居各類商品投訴的首位，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴上升幅度最大，達150%。

　　據(jù)介紹，2014年度，消費者投訴案件總數(shù)同去年相比略微上升，升幅僅為0.065%;加倍賠償案件成倍增加，新《消費者權(quán)益保護法》中懲罰性條款效果明顯。

　　從投訴案件性質(zhì)來看，質(zhì)量、安全、合同性質(zhì)投訴均呈下降趨勢;假冒性質(zhì)投訴與去年持平;其他、售后服務(wù)、價格、虛假宣傳、計量、人格尊嚴性質(zhì)投訴升幅明顯。質(zhì)量性質(zhì)的投訴仍是投訴的重點;人格尊嚴性質(zhì)投訴突破“0”記錄。

　　從投訴類型來看，商品類投訴中，家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽類投訴同比呈1位數(shù)字小幅下降;日用商品類、房屋及建材類、煙、酒飲料類投訴同比降幅明顯;家用電子電器類投訴仍居各類商品投訴首位;食品類、農(nóng)用生產(chǎn)資料類、首飾及文體用品類投訴都呈較大幅度上升;醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴上升幅度最大，達150%。

　　服務(wù)類投訴中：生活、社會服務(wù)類、電信服務(wù)、其他商品和服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴均呈上升趨勢，旅游服務(wù)、銷售服務(wù)、保險服務(wù)類投訴呈倍數(shù)上升;郵政業(yè)、教育培訓(xùn)、公共設(shè)施服務(wù)類投訴同比持平;房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類、衛(wèi)生保健、金融、文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴同比均不同程度下降。

　　據(jù)統(tǒng)計，2014年度，投訴量居前五位的商品分別是，通訊類產(chǎn)品、食品、汽車及零部件、鞋、廚房電器類產(chǎn)品、五金交電、首飾，其中通訊類產(chǎn)品31件;投訴量居前五位的服務(wù)分別是住宿服務(wù)、移動電話服務(wù)、美容美發(fā)、餐飲服務(wù)、旅游、快遞、培訓(xùn)服務(wù)，其中住宿服務(wù)類投訴量為14件。

　　黔東南州消費者協(xié)會認為，通訊類產(chǎn)品位居各類商品投訴量之首，食品類投訴躍居第二，汽車及零部件投訴位居第三，這與這些商品消費總量多是相對應(yīng)的;住宿服務(wù)位居服務(wù)投訴的首位，這與消費者旅游、出行增加是相符應(yīng)的。

　　另據(jù)悉，2014年，黔東南州消費者協(xié)會受理消費者投訴309件，解決306件，解決率為99.3%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1641112元,其中：加倍賠償案件29件，加倍賠償金額34063元。（羅茜 廖尚海）