據(jù)服務(wù)委有關(guān)負責(zé)人介紹，截至今年9月1日，已完成對全國31個省區(qū)市180多個市、區(qū)、縣，共2700多個政府部門和國家有關(guān)部委便民電話的暗訪和輿情監(jiān)測調(diào)查。其中，地方政府部門的便民電話服務(wù)質(zhì)量合格率僅為48.9%。“我們希望發(fā)布這份服務(wù)質(zhì)量報告，能夠促進政府部門服務(wù)質(zhì)量的提升。”該負責(zé)人表示。

　　作為“全國質(zhì)量月”的系列活動內(nèi)容，服務(wù)委還將陸續(xù)公布全國質(zhì)檢、工商、教育、衛(wèi)生、人社等15個與百姓生活密切相關(guān)的政府部門詳細打分情況、排序情況以及汽車、家電、醫(yī)院、電力、物業(yè)、教育等民生行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與誠信狀況調(diào)查內(nèi)容。

　　服務(wù)委有關(guān)負責(zé)人介紹，北京市延慶縣經(jīng)多次暗訪，便民電話服務(wù)質(zhì)量合格率在93%以上，成為全國的“標桿”，北京市和所屬其它區(qū)縣的分數(shù)均達到B類以上水平。此外，吉林省長春市、河南省鄭州市、安徽省合肥市、遼寧省錦州市、江西省婺源縣的政府電話服務(wù)質(zhì)量都評價為優(yōu)秀。

　　“調(diào)查是由完全獨立的第三方操作完成，調(diào)查人員以市民或用戶身份撥打的電話，被調(diào)查的部門事前完全不知情。”服務(wù)委有關(guān)負責(zé)人透露，調(diào)查人員的暗訪時間并不固定，他們所提的“問題”均由專家設(shè)計。

　　三遍語音提示電話自動掛斷

　　■記者體驗

　　昨天下午，記者撥通云南省綠春縣地稅局網(wǎng)站公布的電話，電話里傳來3遍“打造優(yōu)質(zhì)高效便捷服務(wù)質(zhì)量”等內(nèi)容的語音提示后，電話就斷掉了。過了一會兒，記者再次撥打，依然是連聽3遍相同的語音提示，然后電話斷掉。

　　隨后，記者按照廣州市城管局網(wǎng)站公布的電話撥打后，發(fā)現(xiàn)無人接聽。記者一連撥打3次，電話一直響到斷掉始終無人接聽。(記者 錢衛(wèi)華)