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據(jù)服務(wù)委有關(guān)負責(zé)人介紹,截至今年9月1日,已完成對全國31個省區(qū)市180多個市、區(qū)、縣,共2700多個政府部門和國家有關(guān)部委便民電話的暗訪和輿情監(jiān)測調(diào)查。其中,地方政府部門的便民電話服務(wù)質(zhì)量合格率僅為48.9%。“我們希望發(fā)布這份服務(wù)質(zhì)量報告,能夠促進政府部門服務(wù)質(zhì)量的提升。”該負責(zé)人表示。
作為“全國質(zhì)量月”的系列活動內(nèi)容,服務(wù)委還將陸續(xù)公布全國質(zhì)檢、工商、教育、衛(wèi)生、人社等15個與百姓生活密切相關(guān)的政府部門詳細打分情況、排序情況以及汽車、家電、醫(yī)院、電力、物業(yè)、教育等民生行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與誠信狀況調(diào)查內(nèi)容。
服務(wù)委有關(guān)負責(zé)人介紹,北京市延慶縣經(jīng)多次暗訪,便民電話服務(wù)質(zhì)量合格率在93%以上,成為全國的“標桿”,北京市和所屬其它區(qū)縣的分數(shù)均達到B類以上水平。此外,吉林省長春市、河南省鄭州市、安徽省合肥市、遼寧省錦州市、江西省婺源縣的政府電話服務(wù)質(zhì)量都評價為優(yōu)秀。
“調(diào)查是由完全獨立的第三方操作完成,調(diào)查人員以市民或用戶身份撥打的電話,被調(diào)查的部門事前完全不知情。”服務(wù)委有關(guān)負責(zé)人透露,調(diào)查人員的暗訪時間并不固定,他們所提的“問題”均由專家設(shè)計。
三遍語音提示電話自動掛斷
■記者體驗
昨天下午,記者撥通云南省綠春縣地稅局網(wǎng)站公布的電話,電話里傳來3遍“打造優(yōu)質(zhì)高效便捷服務(wù)質(zhì)量”等內(nèi)容的語音提示后,電話就斷掉了。過了一會兒,記者再次撥打,依然是連聽3遍相同的語音提示,然后電話斷掉。
隨后,記者按照廣州市城管局網(wǎng)站公布的電話撥打后,發(fā)現(xiàn)無人接聽。記者一連撥打3次,電話一直響到斷掉始終無人接聽。(記者 錢衛(wèi)華)
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