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今年6月底,市民劉女士來到南京市玄武區(qū)消協(xié)珠江路分會,投訴自己母親被誘導消費的過程。原來,劉女士的母親被美容機構(gòu)的“親情”所感動,三年花了20萬購買美容服務(wù),已經(jīng)花光了全部積蓄。
2011年6月,劉女士母親出門買菜,路過一家美容美體中心時,門口發(fā)傳單的小姑娘主動上前跟她說:“奶奶,你累不?累了就過來歇會兒。”
老太太和她聊起了家常,聽說她胸口不太舒服,小姑娘說可以免費給她做健康檢查和身體放松,老太太體驗后確實感覺身體“輕快”了。店員就建議她購買店里的美容美體套餐,還推薦她購買調(diào)整型內(nèi)衣。老太太經(jīng)不住勸說,當場就花費兩萬多元購買了三套內(nèi)衣。
在此后的兩年多時間里,劉女士母親在這家美容中心陸續(xù)購買了文眉、塑形、美容等多項服務(wù)。“前不久我給老太太辦事,發(fā)現(xiàn)她工資存折余額幾乎是零,問了半天才知道她把這兩年的所有積蓄都花到美容中心里了。”氣壞了的劉女士投訴道。
消協(xié)工作人員隨即聯(lián)系了美容中心負責人,組織雙方進行調(diào)解。調(diào)解開始時,雙方一度僵持不下,情緒激動的劉女士要求中心退還母親的三年存款共計20萬元,并且關(guān)門停止營業(yè),而商家則表示,劉女士母親購買的項目都簽訂了協(xié)議,店鋪是按照協(xié)議為老太太提供服務(wù)。
經(jīng)過調(diào)查,消協(xié)工作人員認為,雖然美容中心與劉女士母親簽訂了服務(wù)協(xié)議,但是向高齡老人推銷美容、美體和高價塑型內(nèi)衣的做法,與新消法倡導的文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式背道而馳。在消協(xié)人員的調(diào)解下,美容中心退還了7萬元。(通訊員 史明靜 顧小俊 金陵晚報記者 林巧芬)
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