長沙多家藥店已設(shè)立奶粉專區(qū)銷售奶粉，但目前顧客稀少人氣不旺。鄒麟 攝
 

　　去年9月底，全國多個(gè)城市開始試點(diǎn)“藥店賣奶粉”。長沙雖然沒有被列入試點(diǎn)城市，但一些藥店也已陸續(xù)開始試水奶粉銷售。藥店銷售奶粉，消費(fèi)者習(xí)慣嗎，會(huì)不會(huì)買賬?價(jià)格會(huì)不會(huì)比超市貴一些，能刷醫(yī)保卡嗎?藥店作為超市、母嬰店和網(wǎng)絡(luò)之后第4個(gè)加入銷售競(jìng)爭(zhēng)的渠道，能否成為提升嬰幼兒乳粉質(zhì)量的救贖之舉?連日來，記者進(jìn)行了深入調(diào)查采訪。

　　調(diào)查 奶粉進(jìn)藥店成“一廂情愿”

　　去年6月，國務(wù)院轉(zhuǎn)發(fā)食藥監(jiān)總局、工信部等聯(lián)合制定的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)嬰幼兒配方乳粉質(zhì)量安全工作的意見》，提出“參照藥品管理法嚴(yán)格管理”、試行零售藥店專柜銷售嬰幼兒配方乳粉等舉措。之后，北京、成都、西安等多個(gè)城市開始實(shí)行“藥店賣奶粉”試點(diǎn)。長沙雖然不是首批試點(diǎn)城市，但多家藥店也已低調(diào)試水奶粉銷售。然而，記者連日來走訪市內(nèi)各大藥店發(fā)現(xiàn)，奶粉專區(qū)的人氣明顯不如藥品區(qū)旺，相比之下甚至有些慘淡。

　　記者先后走訪了晚報(bào)大道、芙蓉路、韶山路以及部分社區(qū)的數(shù)十家藥店，除老百姓、養(yǎng)天和、千金、益豐等少數(shù)藥店出售嬰幼兒奶粉外，其他藥店表示暫不賣奶粉。在銷售奶粉的部分藥店中，奶粉也并沒有擺放在顯眼的位置。暫未銷售奶粉的部分藥店負(fù)責(zé)人告訴記者，目前他們還在觀望中。

　　在韶山路上一家連鎖藥店的嬰幼兒配方奶粉專區(qū)，雖然裝修得比藥店其他區(qū)域更為打眼，但與藥品區(qū)相比，其人氣明顯冷清了不少。

　　老百姓大藥房東塘店負(fù)責(zé)人告訴記者，他們是今年4月開始試賣奶粉的，剛開始時(shí)也不太被關(guān)注。試運(yùn)行時(shí)奶粉銷量沒有達(dá)到預(yù)期，5月底開始，該藥房全面鋪開奶粉銷售，并加大了優(yōu)惠力度，銷量有所上升。

　　據(jù)了解，不僅是長沙，在北京、浙江等試點(diǎn)省市，奶粉進(jìn)藥店同樣不被消費(fèi)者買賬。

　　分析 多數(shù)消費(fèi)者為何不買賬?

　　奶粉進(jìn)藥店，消費(fèi)者為何不買賬?“去藥店買奶粉，給人的感覺不太好，不習(xí)慣。”王女士的兒子今年1歲了，她一般是去超市或母嬰用品專賣店買奶粉。而市民胡先生根本就不知道在藥店還可以買奶粉，“我在超市、母嬰店和網(wǎng)上都買過。藥店是賣藥的，賣奶粉是不是有點(diǎn)‘不務(wù)正業(yè)’?”

　　除消費(fèi)習(xí)慣外，擔(dān)心價(jià)格更高、服務(wù)不到位和不能刷醫(yī)保卡等也是消費(fèi)者不愿去藥店買奶粉的原因。

　　“藥店買奶粉會(huì)貴一些嗎?”針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的這一問題，記者采訪了多家奶粉供應(yīng)商，他們表示，提供給超市和藥房的價(jià)格是一樣的，但相關(guān)的促銷方案賣家可自行確定。因此 ，一般說來，同一品牌的奶粉，在超市和藥店銷售價(jià)應(yīng)該是差不多的。

　　“買藥時(shí)可刷醫(yī)保卡，買奶粉時(shí)又要支付現(xiàn)金，覺得有點(diǎn)麻煩。”記者在采訪中了解到，藥店買奶粉不能使用醫(yī)保卡，也是一部分消費(fèi)者不買賬的原因之一。不過，各藥房負(fù)責(zé)人均表示，醫(yī)保卡里的個(gè)人賬戶只能用于參保人員在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用以及在定點(diǎn)零售藥店購買藥品等產(chǎn)生的費(fèi)用，藥房會(huì)堅(jiān)持買奶粉不能刷醫(yī)保卡這一原則。

　　另外，在大超市，一些品牌奶粉都有專業(yè)促銷人員為消費(fèi)者釋疑解惑，指導(dǎo)消費(fèi)者如何選購奶粉、如何沖泡奶粉和喂養(yǎng)孩子。但記者采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，藥店在促銷方面的服務(wù)和力度還不如超市。

　　期待 全面參照藥品監(jiān)管奶粉

　　“掃下二維碼即可追溯奶源，這對(duì)一向關(guān)注奶粉質(zhì)量的媽媽們來說，是最有吸引力的。”昨日，在老百姓大藥房東塘店奶粉專區(qū)，市民李女士正在為6個(gè)月大的寶寶選購奶粉。記者在采訪中了解到，選擇在藥店買奶粉的消費(fèi)者，更多的是對(duì)“將奶粉當(dāng)藥品管”表示期待。市民肖女士表示，嬰幼兒奶粉質(zhì)量問題一直備受關(guān)注，因此也需要銷售渠道更多的制度保障。藥店若能參照管理藥品的模式來管理奶粉，將給嬰幼兒奶粉更高的質(zhì)量保障，讓消費(fèi)者更放心。

　　在國家食藥監(jiān)總局的布局中，奶粉進(jìn)藥店是“奶粉全面參照藥品監(jiān)管”過程中的重要一步。

　　湖南老百姓大藥房連鎖有限公司營銷總監(jiān)王黎告訴記者，進(jìn)入老百姓大藥房的奶粉都需持有“準(zhǔn)入身份證”，奶粉入庫需至少過兩次“驗(yàn)收關(guān)”。從事奶粉收貨的工作人員，須具有藥學(xué)或醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷，熟悉藥事法律法規(guī)知識(shí)，還需經(jīng)健康檢查合格并通過專業(yè)培訓(xùn)(健康檢查主要指無傳染病、無色盲等)。收貨時(shí)，收貨員需對(duì)票據(jù)、實(shí)物、運(yùn)輸方式、運(yùn)輸條件等一一驗(yàn)收;按照規(guī)定程序和要求對(duì)到貨奶粉逐批進(jìn)行收貨，防止不合格產(chǎn)品入庫。

　　另外，儲(chǔ)存奶粉也有嚴(yán)格的條件。昨日，記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，其儲(chǔ)存奶粉的倉庫有6層，總面積達(dá)3萬平方米，分常溫庫、陰涼庫和冷庫。二樓是陰涼庫，人一進(jìn)去立即感覺涼颼颼的，墻上的電子顯示儀顯示室內(nèi)溫度為14.3℃。在庫房，專職養(yǎng)護(hù)員對(duì)奶粉存儲(chǔ)條件進(jìn)行跟蹤檢查和督促。

　　建議 藥店為消費(fèi)者提供貼心服務(wù)

　　“藥店銷售奶粉有助于提升奶粉品質(zhì)，而且可以24小時(shí)售貨。”惠氏湖南經(jīng)銷負(fù)責(zé)人告訴記者，他們非常看好藥店這個(gè)奶粉銷售渠道。

　　據(jù)了解，早在去年10月28日，北京就有5家藥店開始ATM機(jī)(自動(dòng)柜員機(jī))售賣品牌嬰幼兒奶粉。按照商務(wù)部的規(guī)劃，奶粉進(jìn)藥店2014年將選擇100個(gè)消費(fèi)能力強(qiáng)的城市擴(kuò)大試點(diǎn)，完成一萬家店的投放。不過，ATM機(jī)售賣品牌奶粉入湘尚需時(shí)日。記者昨日采訪了省內(nèi)多家連鎖藥店，他們均表示還沒有啟動(dòng)ATM機(jī)售賣品牌奶粉。

　　“從境外經(jīng)驗(yàn)來看，藥店系統(tǒng)是管理最嚴(yán)、質(zhì)量與安全最有保障的地方。如中國香港市場(chǎng)上的嬰幼兒配方奶粉大約有60%通過藥店渠道銷售;而在法國等歐洲國家，嬰幼兒奶粉均在藥店銷售。”業(yè)內(nèi)人士表示，要讓奶粉進(jìn)藥店為更多的消費(fèi)者接受并形成消費(fèi)習(xí)慣，藥店須付出比超市等傳統(tǒng)商家更多的努力。藥店在奶粉的銷售中，不能只是扮演為乳品專柜提供擺放空間的角色，而需實(shí)實(shí)在在參與奶粉質(zhì)量的監(jiān)管，確保“奶粉當(dāng)藥品管”的落實(shí)到位。

　　也有消費(fèi)者表示，他們對(duì)奶粉源頭質(zhì)量的擔(dān)憂遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過銷售環(huán)節(jié)，加上消費(fèi)習(xí)慣的原因，藥房賣奶粉要被更多的消費(fèi)者接受，還需要時(shí)日。而在此過程中，需要藥店更多地為消費(fèi)者提供貼心的服務(wù)。

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　　藥店賣奶粉，要求很嚴(yán)格

　　據(jù)長沙市藥品流通行業(yè)秘書長黃修祥介紹，今年3月出臺(tái)的《關(guān)于長沙市試行藥店專柜銷售嬰幼兒配方乳粉的行業(yè)自律規(guī)范》，明確試點(diǎn)銷售嬰幼兒配方乳粉的經(jīng)營企業(yè)實(shí)行自愿申請(qǐng)?jiān)瓌t。

　　藥店申請(qǐng)成為試點(diǎn)單位，應(yīng)依法取得銷售乳制品(含嬰幼兒配方乳粉)的專項(xiàng)審核許可證，并符合以下條件：依法取得現(xiàn)行《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證;依法取得現(xiàn)行的食品流通許可證，其經(jīng)營范圍應(yīng)當(dāng)包括乳制品(含嬰幼兒配方乳粉);長沙市食品藥品行業(yè)企業(yè)誠信等級(jí)評(píng)定為A級(jí)。

　　同時(shí)，還需滿足以下要求：無因經(jīng)營假冒偽劣藥品等商品被有關(guān)監(jiān)管部門予以處罰的記錄;具備專區(qū)專柜銷售嬰幼兒配方乳粉的經(jīng)營環(huán)境、條件、要求和設(shè)施設(shè)備;具有提供食品安全消費(fèi)專業(yè)指導(dǎo)的人員和能力等。(記者 唐江澎)