本網訊 4月21日，筆者在施秉縣城關鎮便民服務中心大廳見到。寬敞明亮的大廳、干凈整潔的一字形服務柜臺、整齊的辦公電腦、工作人員甜美的微笑……一切都深深地吸引著群眾的眼球。前來辦事的群眾來來往往、大廳工作人員的微笑服務……組成了一道道靚麗的“風景線”。

　　今年來，施秉縣城關鎮結合群眾路線活動開展，以群眾對工作滿意度為的出發點、落腳點，在行為規范上著力，傾聽群眾意見建議，堅持邊學邊查邊改，深化為民服務創先爭優，著力把窗口單位、服務行業服務“小窗口”建設成為便民“大舞臺”。通過組織群眾座談、發放調查問卷、設置問題意見征集箱、電話抽查等方式收集群眾意見建議170余條，采納群眾合理化意見和建議50余條，接待群眾5000余人次，解決群眾實際困難問題700多件，調處各類矛盾糾紛200余起，為群眾辦理各類證件3200余本，幫助400余名村(居)民聯系就業門路，調整和優化、改進服務流程40余項，使服務更加人性化。

　　據悉，施秉縣城關鎮在便民服務中心窗口建設過程中，不斷深入全面開展“陽光服務、微笑服務”活動，將“笑臉相迎、笑聲相問、笑顏相送”作為標準，杜絕門難進、臉難看、事難辦等現象，使服務環境更溫馨化。定期組織開展文明禮儀培訓，統一工作人員著裝，辦公用品擺放整齊劃一，使窗口形象更加規范化，服務形象更加“靚”起來;按照時限最短、流程最優、提供資料最少的服務要求，在服務方式創新上著力，對便民服務事項進行全面清理，壓縮不必要的環節，為便民辦事程序“瘦身”，實現便民辦事提速。對便民辦事實行一個部門牽頭、多個部門參與協同“作戰”，變“辦事跑多個部門”為“多個部門主動服務”，鋪設便民服務“快車道”，切實讓服務效率“高”起來;進一步強化信息公開制度，及時將各類辦事服務事項流程向社會公開，方便群眾辦事，利用大廳顯示屏，公開事項辦理過程，接受群眾監督;健全投訴舉報制度，通過評議卡、調查問卷等方式對窗口工作人員服務質量、辦事效率和工作作風等方面進行現場評價，接受群眾監督。完善表彰、問責機制，將服務態度、辦事效率等情況，納入每月考核指標，開展“優質服務窗口、優質服務標兵”爭創活動，在服務窗口營造比、學、趕、超的良好氛圍。對群眾反映服務上存在問題的窗口人員，責令其迅速作出整改，有效杜絕“庸懶散”現象，讓工作人員服務作風真正“實”起來。(楊旭)