“了解自己犯的失誤后，我馬上打電話給對方，但無論我怎么解釋，對方都不愿意還錢。”小文在南寧市七星路某銀行工作，11月16日上午，她不小心多轉了1700元到客戶黃先生的賬號上。她發現后與黃先生溝通，黃先生不僅沒有將1700元退回，還將該賬戶上的所有錢都轉了出去。

　　11月17日下午，在朋友的陪同下，小文前往派出所報案。律師稱遇上此事應由單位和當事人共同解決，必要時可起訴。

　　失誤 銀行職員給客戶 多轉了1700元

　　小文多打了1700元到客戶賬號上，剛工作半個多月就犯這樣的錯誤，這讓她感覺到很慌張。小文今年剛大學畢業，進入某銀行就職，10月底結束培訓后，被分配到南寧市七星路某分行上班。11月16日上午9時40分，她為客戶黃先生辦理業務，多轉了1700元到黃先生的賬戶上。

　　到了中午12時，她檢查賬目才發現出了錯。“當時就懵了，心想完蛋了，怎么會犯這樣的錯誤。”小文說。她反復查看了當天上午的賬目，發現確實是由于自己的疏忽多轉了1700元到黃先生的賬戶上。她馬上將自己所犯錯誤告訴了部門主管，主管建議她先聯系上客戶黃先生，看能否通過溝通，請對方將多轉的1700元歸還。

　　“我剛出來工作，工資只有2100元，如果要我照額補上空缺，下個月生活肯定有困難，但這是我犯的錯誤，我愿意承擔;可是剛工作就犯錯誤，這讓我很不安。”小文告訴記者。

　　追款 又道歉又解釋 對方拒不退還

　　“黃先生，實在對不起，因為我個人疏忽，把1700元多打到了您的賬戶上，請問您能將這筆錢退還回來嗎?”電話里，小文向黃先生解釋著。從11月16日下午3時至傍晚6時許，小文一直在和黃先生溝通。在通過銀行賬戶查找黃先生的個人信息時，小文發現，黃先生已于16日10時40分，將該行賬戶上的所有資金全部轉了出去。下午給黃先生打電話時，對方先是否認，在小文的解釋下，對方才承認賬戶上確實多了1700元。

　　“第一次給他電話時，他說現在沒有時間退還，要等到月末，但由于這筆款項屬于短款，銀行方面是不允許拖到月末的。”小文說道。在一次次溝通中，黃先生依舊不愿意立即將多打的1700元退還。到了晚上8時許，小文再次聯系上了黃先生，在電話里，小文表示愿意用少量的錢換回那1700元，但仍舊遭到了對方的拒絕，“剛開始他還推說自己沒空，但到后來就干脆稱既然錢已經在自己的賬戶上，就沒必要退還。”小文說。

　　律師 單位出面解決 必要時可起訴

　　由于溝通未果，在請示了部門主管后，11月17日下午，小文在朋友的陪同下前往南寧市江南公安分局刑偵四大隊報案，由于金額數目太少，達不到刑事犯罪的條件，警方將其當做民事糾紛處理。“我們已經聯系上了客戶黃先生，對方答應于下周二之前將錢歸還，如果到時候還不歸還的話，我們再進行相應的協調，或者建議小文對黃先生提起訴訟。”警方回應道。

　　廣西同望律師事務所律師黃玉華認為，遇上此類事件時，員工應當及時向上級部門反映，并由單位出面和對方溝通，“小文雖然向上級反映了情況，但實際卻是她一個人在解決，這件事情應當由銀行出面，才能達到有效的溝通。”黃玉華說。

　　據介紹，黃先生的行為在我國民事訴訟法中屬于“不當得利”行為，即當事人得到了利益，別人卻受到了懲罰。黃玉華律師認為，如果和對方溝通無果、民警協調無效的情況下，可對黃先生提起民事訴訟。

　　民族律師事務所律師馬開慶告訴記者，按照我國的起訴費用標準，如果提起民事訴訟，需要花費50元起訴費。不過，小文不必擔心，因為像這類案件很容易勝訴，且勝訴后，訴訟費是由敗訴方承擔的。