10月2日，九寨溝發(fā)生大規(guī)模游客滯留事件。因不滿(mǎn)長(zhǎng)時(shí)間候車(chē)，部分游客圍堵景區(qū)接送車(chē)輛，導(dǎo)致上下山通道陷入癱瘓。大批游客被迫步行十幾公里下山，包括80歲老人及9個(gè)月小孩。入夜后，游客圍住售票處要求退票，并一度“攻陷”售票處。10月3日凌晨，九寨溝管理局、阿壩大九旅集團(tuán)九寨溝旅游分公司發(fā)致歉書(shū)向游客致歉。（中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng) 張少虎）以下為致歉書(shū)內(nèi)容：

九寨溝管理局 阿壩大九旅集團(tuán)九寨溝旅游分公司關(guān)于“10.2”游客滯留九寨溝景區(qū)的致歉書(shū)

親愛(ài)的游客朋友：

10月2日，九寨溝景區(qū)發(fā)生了游客滯留事件，對(duì)此九寨溝管理局、阿壩大九旅集團(tuán)九寨溝旅游分公司負(fù)有重要責(zé)任，在此特向廣大游客表示我們最誠(chéng)摯的歉意。

10月2日是國(guó)慶長(zhǎng)假的第二天，廣大游客不遠(yuǎn)萬(wàn)里、千里迢迢趕到九寨溝來(lái)旅游，這是我們景區(qū)極大的榮譽(yù)與自豪。景區(qū)發(fā)生了游客滯留事件，不但讓您們沒(méi)有愉悅地欣賞童話(huà)世界的美景，還留下了無(wú)盡的遺憾。對(duì)此，九寨溝管理局、阿壩大九旅集團(tuán)九寨溝旅游分公司及全體干部職工感到深深的內(nèi)疚與自責(zé)。

10月2日，景區(qū)迎來(lái)了進(jìn)溝高峰。為保障景區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，景區(qū)95%的人員深入一線維護(hù)秩序，阿壩大九旅集團(tuán)九寨溝分公司也出動(dòng)了所有觀光車(chē)負(fù)責(zé)對(duì)游客進(jìn)行運(yùn)送。中午12：:00許，由于少數(shù)游客在正常候車(chē)時(shí)間內(nèi)，急于趕車(chē)，不聽(tīng)從管理人員指揮，強(qiáng)行攔車(chē)，導(dǎo)致部分站點(diǎn)觀光車(chē)輛受阻，無(wú)法正常運(yùn)行。此現(xiàn)象迅速引發(fā)連鎖反應(yīng)，造成整個(gè)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛無(wú)法循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)、大量游客無(wú)法正常乘車(chē)。由于候車(chē)或步行時(shí)間較長(zhǎng)，部分游客心生怨氣，不聽(tīng)勸阻，翻越棧道，走在公路上，導(dǎo)致整個(gè)客運(yùn)系統(tǒng)幾乎癱瘓。截止19時(shí)許，景區(qū)共滯留客人4000余人。

事發(fā)后，九寨溝管理局協(xié)同相關(guān)部門(mén)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全力開(kāi)展疏導(dǎo)工作。一是立即從景區(qū)外抽調(diào)60余名工作人員、100余名志愿者，深入一線，開(kāi)展勸解工作；二是迅速抽派20名公安干警、20名武警戰(zhàn)士，分赴各候車(chē)點(diǎn)維護(hù)秩序、疏導(dǎo)交通；從縣上抽調(diào)20輛擺渡車(chē)幫助景區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)游客；三是迅速組織力量采購(gòu)礦泉水、面包等食品，分發(fā)給部分滯留游客。同時(shí)，全面開(kāi)展退票工作，對(duì)未游覽完景區(qū)的游客進(jìn)行全額退票處理。通過(guò)多方努力，截止2日晚22:00左右，滯留游客全部安全疏散。親愛(ài)的游客朋友們，因我們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，給您們帶來(lái)的不便，九寨溝管理局、阿壩大九旅集團(tuán)九寨溝旅游分公司再次向廣大游客朋友們致以深深的歉意！

親愛(ài)的游客朋友們，世界只有一個(gè)地球、地球只有一個(gè)九寨溝。為了保護(hù)好九寨溝這個(gè)世界瑰寶，我們積極倡導(dǎo)：請(qǐng)文明旅游、錯(cuò)峰出游，并請(qǐng)?jiān)诰耪瘻暇皡^(qū)游覽時(shí)，積極配合景區(qū)管理，遵守景區(qū)游覽秩序，讓我們的旅游真正能“游”起來(lái)！
 

九寨溝管理局

阿壩大九旅集團(tuán)九寨溝旅游分公司

2013.10.3