“今年春節還算可以，比過去安靜多了。”2月17日，隨著蛇年春節帷幕的落下，凱里供電局節前制定的電網無事故、服務無障礙、治安無案件安全目標圓滿完成。

　　“用心點亮苗鄉侗寨”!蛇年春節，保電路上，凱里供電局把責任刻在心中，用行動兌現承諾，以責任意識和奉獻精神及忠誠履行職責，幾片星光，在爆竹聲聲中顯得格外璀璨奪目。春節，萬家團圓;他們，默默奉獻。

　　鏡頭一：大年除夕 責任來不得半點馬虎

　　2月9日，大年除夕。基于傳統習俗，除夕當天是中國萬家團圓、喜辭舊歲的日子，因此每年除夕用電量通常都會達到冬季用電最高峰。當天，凱里配網的日最大負荷達到171兆瓦，日供電量為2561190千瓦時，是當月最高日供電量。

　　“過年期間負荷變動較大，所以除夕值班的責任心就要更大，工作熱情更要格外飽滿。我們工作看似平凡，責任卻非常重大。春節前，我們提前制定了各種應急預案，但更要加強對配網的監控力度，及時處理好每一個故障缺陷，確保配網安全、優質地運行，為廣大市民帶來一個亮亮堂堂的除夕。”凱里供電局城區分局配網調度班班長陶用偉說。

　　如果把配網比作一個人，那么，配網調度就是這個人的大腦中樞，而配網調度班值班員則是其中的一個重要群體，他們日夜以配網為重，默默無聞地奉獻在崗位上。如果你要問他們“逢年過節的想不想回家?”他們中的任何一個人都會給你一個同樣的答案：“回家誰不想!但我們的工作更是來不得半點馬虎啊。”這就是配網調度班值班員最真實的一面，他們用自己最樸實的理解，餞行著最光榮的責任。

　　鏡頭二：大年初二 迅速搶修保客戶正常用電

　　“沒有意見，只有滿意，非常滿意。”2月11日，大年初二，下午4點過，家住凱里市中博廣場C棟的唐先生在接到凱里供電局95598熱線座席員的回訪電話時，掩飾不住內心的感動：“我剛才報修了一個故障，你們搶修人員服務非常好，速度快又耐心，給他們抽煙也不要，我真的還沒見到過這么快這么好的服務，請你轉告他們，謝謝了。”

　　今年春節是唐先生家多年來最齊的一次家人團聚，意義非常重大。

　　當天下午2點多，唐先生正在家里招待親戚，突然，“叭”地一聲，沒電了。“媽的，討厭的空開。這么多客人在，一點面子都不給老子。”這已經是第三次了，唐先生有些惱火。

　　“為什么不打電話，讓他們來處理。”

　　“我早想到了，可這是內部故障。更何況現在過年，他們會來嗎?”唐先生實在想不出更好的辦法，只好抱著試試看的心情。

　　“您好，是唐先生嗎，我們是供電局的，正在您家樓下，麻煩您打開單元防盜門，好嗎?”兩名搶修隊員已來到他家樓下。

　　“這么快?”唐先生愣愣地拿著手機，看了看時間，12分鐘，一時沒回過神來。

　　“大過年的，我還以來你們不會來呢，真是太好了。”唐先生仿佛見到了救星。

　　“大哥，為客戶服務保客戶正常用電是我們的職責啊,怎么能不來呢?”搶修員樓杰說道。

　　搶修工作緊張而有序地進行著，故障很快被排除了。

　　鏡頭三：大年初五 這是我情人節最好的禮物

　　今年2月14日，既是中國蛇年春節的大年初五，也是西方的情人節。時針指向17時50分。在凱里供電局95598熱線值班室里，座席員們還像往常一樣堅守在自己的工作崗位上。

　　“您好，節日快樂!很高興為您服務!”座席員黃莎莎為客戶送上溫馨的節日祝福。但熱線那頭的聲音氣勢洶洶：“你們怎么把我家的電給停了，怎么回事啊?我家又不欠費，大過年的你們讓我們怎么過啊?”

　　黃莎莎保持著微笑：“我理解您的心情。請您不要著急，請您提供一下您的客戶編號和詳細地址，好嗎……”

　　一番和風細雨般的話語漸漸平息了客戶心頭的怒火，道出了原由：“過年了，兒女們都回家了，本想一起吃頓團圓飯，卻突然沒電了，你說我能不著急么?”

　　聽到這里，黃莎莎馬上安慰道：“按您提供的情況，您們那片沒有停電，可能是您家的閘刀保險絲或空開出現了故障，請您問一問您家兒女有誰懂電，這樣也可以幫您迅速解決問題?”

　　“我家兒子懂一點電。”

　　“那您把電話拿給您兒子，好嗎?”在黃莎莎的語音提示下，客戶兒子經過一番仔細檢查，發現是由于負荷過重導致家里空氣開關跳閘所致。

　　兩分鐘后，當客戶兒子把跳下的空氣開關撥回了原位，當微波爐“嗡”的一聲重啟時，該客戶激動地說：“真對不起，剛才是我錯怪你們了，你們的服務太好了，我家今天的團圓飯又可以繼續了，太感謝你們了!”

　　“今天是情人節。這是我今天收到的最好的禮物。”黃莎莎笑著說。

　　今年蛇年春節期間，除除夕下午凱里市商場街77號臺區變壓器低壓出線因負荷過重短路而且在3個小時內恢復了供電外，凱里配網始終保持平穩運行，未出現大面積停電事故，值班電話也沒有像往年那樣響個不停。電表、空開、閘刀、保險絲等這些屬于客戶產權的用電設備雖然不在供電部門的檢修之列，但是該局出于強烈的職業責任感，為眾多客戶解了燃眉之急，確保群眾正常用電。他們的故事永遠是搶修、服務，雖然稀松平常，卻處處傳遞著責任與溫暖。(石冰)