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春節前，劉女士剛拿到新回遷房的鑰匙，3月10日去看時，竟發現家中被砸。后得知，是鄰居家的裝修隊誤開門鎖，進門裝修所致。劉女士認為該款防盜門存在質量問題，防盜門所屬公司相關負責人表示，公司的保險理賠部會進行處理。

劉女士的新家位于門頭溝石門營棚戶區改造安置房B3區22號樓1單元1304室。春節前，她從開發商手中領到新房的鑰匙。劉女士介紹，因為春節家中忙碌，一直沒有到新房看看。直到3月10日打開防盜門一看，竟發現家中的衛生間和廚房被砸得一片狼藉。

劉女士找到物業后才知道，因認錯家門，鄰居1303室的裝修隊誤將劉女士家的門打開進行裝修，“拆了一半他們才發現弄錯了。”劉女士感到很驚訝，“別人家的鑰匙怎么會打得開我們家的防盜門?”劉女士稱，事發后，她聯系物業、小區防盜門安裝的負責人，但一直未解決。

小區物業北京奧和物業管理有限公司相關負責人王先生表示，物業只能協商雙方解決問題，“防盜門公司這邊答應給劉女士家換鎖芯，但她不接受。”王先生稱，防盜門在公安部門有備案，“是有萬分之六的重復率，可能有些門可以被相同的鑰匙打開，也不是不可能。”

劉女士認為，雖然家中被砸為鄰居1303室所為，1303室業主也答應將其恢復原樣，但劉女士覺得事發的主要原因是由于防盜門有質量問題引起。劉女士認為家中安裝的該款盼盼防盜門存在很大安全隱患。劉女士稱，由于被誤砸導致的經濟損失及無法準時入住需由盼盼公司負責，對于其只換鎖芯的處理方法表示不能接受。

盼盼安居股份有限公司北京售后服務工作人員表示，門鎖有一定的互開率，這是鎖廠的問題，“密鑰是有限的，有可能會重復，我們用的時候也不可能挨個檢查門鎖是否會被一把鑰匙打開。”

盼盼安居股份有限公司北京經銷分公司相關負責人表示，已聯系消費者了解情況，消費者找齊相關手續后，公司的保險理賠部會進行處理。對于防盜門為何被其它鑰匙打開，該負責人稱，屬技術問題，她并不知情。