短短的十余年，整個世界在發生天翻地覆的改變，得益于科技的層出不窮，但科技流行太快，每年得到諾貝爾獎的，也僅僅十余人，創新變成了讓全球企業必須要面對的難題。在這個形勢下，如何完成在創新之余的企業績效，成為了全球企業家抓住客戶和消費者的重點。除了創新，消費者在為什么買單?

　　于是售后服務成為了繼產品創新之后，企業推出的持續服務。而顯而易見地是，售后的質量，將成為企業能否在產品創新匱乏的當下贏得消費者信心的關鍵。從B2C到C2C，以及如今的B2B，售后已經將買賣從一筆生意變成了長期合作伙伴的關鍵，一筆生意將無法保證企業產品未來的銷售量，而長期合作伙伴的建立，將企業與企業緊密聯合起來，而對此更重要的，是提供基礎建材的產品銷售鏈，售后的質量、服務和時間，將決定產品能否贏得客戶，決定企業能否在如此迅速的現代化社會中得以存活，遠東即是其中一個。

　　遠東控股集團，涵蓋電纜、醫藥、房地產、農化和投資五大板塊的大型民營股份制企業集團，旗下主力產業——電纜，作為基礎建設中不可或缺的一部分，在全國如雨后春筍般的線纜產品中脫穎而出，需要的不僅僅是對線纜本身的創新。所有銷售出去的電纜，都會有一個部門的人員密切關注著并且時刻留意來自客戶的反饋。這就是屬于遠東的售后部門。

　　而在遠東，產品售后被稱為技術服務部。

　　遠東技術服務部工作包括售后問題反饋及處理，提供分支電纜測量服務，招投標技術答辯及市場推廣服務，電纜導線產品現場督導、維修，66kV及以上電壓等級電纜技術服務，碳纖維導線技術服務，以及接待客戶來廠區監造驗收等。作為一個技術服務部的員工，既要了解電線電纜的相關常識，也要對自己提出更高的要求，方能在這場質量和服務的競爭中，突出重圍。

　　從參與客戶安裝線纜的施工現場，到遠東廠區制造的第一線，不難發現技術服務部的員工，如果說電纜是有生產線一個環節一個環節制造出來的，那么售后技術服務部需要做的，是從頭到尾都要深知其中的細節，因為客戶不會親自問首席技術官關于電纜的專業知識，而技術服務部，才是真正面對客戶的人。

　　專業的知識，良好的素養，拼命的體魄，遠東電纜全球銷售的同時，意味著遠東技術服務部的人，需要應對天南地北不同的客戶。善待客戶，認真為客戶解答，解決客戶所遇到的困惑，讓電纜質量從電纜本身到服務都展現一流的水準，才算得上金牌服務。

　　一旦客戶有任何使用中的問題，隨時可以來電詢問技術服務部，并可以要求前往現場查看，根據現場排查情況將情況反饋給公司其他部門進行跟進和解決。而2013年9月的遠東質量報告中顯示，來自客戶使用中的不當造成線纜無法正常使用的事例占所有反饋的60%，也就是說，當質量處于優質的同時，技術服務部也一直在努力做足了售后營銷。

　　把握好買走第一批貨的客戶，那么，等于打開了一扇“上帝之門”。俗語謂：好酒不怕巷子深。品牌與客戶成正比增長，而真正贏得客戶的，是品牌下涵蓋著的質量與服務，而一旦質量不分高下時，服務的品質則決定了顧客下回光顧的意愿，而這將給現如今的企業帶來更多先機。(周迎盈)