“幸虧供電局及時趕到，義務(wù)幫扶我院排除了故障隱患，否則我院的損失可就大了。你們的服務(wù)是好樣的。謝謝你們!”這是10月12日貴州凱里供電局城區(qū)分局“電力醫(yī)生”快速搶修貴州省凱里市保健院用電設(shè)備而獲得的褒獎。

　　10月8日，雙節(jié)長假過后上班第一天，該局就組織負(fù)責(zé)凱里市城區(qū)10千伏供用電設(shè)施檢修維護的城區(qū)分局的“電力醫(yī)生”對營業(yè)用電區(qū)域內(nèi)醫(yī)院、學(xué)校等15家重要用電客戶的線路及供用電設(shè)備進行雙節(jié)過后常規(guī)化“特診”，按照“客戶健康檔案”要求逐條核對客戶電氣設(shè)備健康狀況，有效幫助客戶及時找到運行中存在的問題。12日，在巡查過程中，通過測溫檢查，發(fā)現(xiàn)凱里市保健院400伏低壓配電室零線母排螺絲松動，引起用電設(shè)備溫度升高，安全隱患非常大。

　　“電力醫(yī)生”接報后立即啟動“客戶健康檔案”保電搶修預(yù)案，按照“健康檔案”提供最快搶修路徑到達現(xiàn)場，迅速對癥下藥開具“藥方”，協(xié)助客戶共同當(dāng)場進行整改，并對照“健康檔案”中供電點上其他用電客戶信息迅速進行全面排查，確保了該重要客戶用電設(shè)備的健康運行。“從發(fā)現(xiàn)隱患到整改完畢，我們僅用了不到50分鐘時間，如此快速、準(zhǔn)確的響應(yīng)速度，若沒有“客戶健康檔案”的支持，在以前是很難完成的。”該局城區(qū)分局配網(wǎng)檢修班長鄧安平表示。

　　近幾年來，貴州省凱里市加快優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展旅游行業(yè)，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，逐漸成為貴州省黔東南縣市促進城市均衡發(fā)展的“引擎”。凱里市金融業(yè)、新聞媒體、醫(yī)院、學(xué)校等單位被市工信局、凱里供電局依據(jù)貴州省有關(guān)政策定位為重要用電客戶，截至今年初凱里市區(qū)共有重要用電客戶15家。如何確保這些重要用電客戶供用電安全成為該局工作的重中之重。該局市場營銷部、客戶服務(wù)中心與城區(qū)分局作為供電部門服務(wù)重要用電客戶的責(zé)任主體，自2012年年初，開始針對這些重要客戶開展“電力醫(yī)生”服務(wù)，即為每個重要客戶配備客戶經(jīng)理，利用“一站式”經(jīng)理服務(wù)制，采用“望、聞、問、切”四診法，對市區(qū)范圍內(nèi)重要用電客戶進行全方位集中“把脈”，快速搶修。“望”即實地檢查客戶用電設(shè)備;“聞”即傾聽客戶用電需求;“問”即詢問客戶用電有無異常;“切”即協(xié)助客戶確認(rèn)用電安全隱患，“把脈”客戶整體運行情況。另外，該局還積極為這些重要客戶量身定做“客戶健康檔案”。包括客戶基本信息說明、用電檢查情況、保電搶修預(yù)案、安全預(yù)警信息、停電信息管理、供用電合同及有關(guān)協(xié)議等六大部分，涵蓋了重要客戶認(rèn)定依據(jù)資料、地理信息、用電信息、供電點其他用戶信息及隱患、用電檢查工單、隱患處理、保電搶修預(yù)案介紹、保電搶修準(zhǔn)備工作、各類故障處理程序、組織客戶電工定期學(xué)習(xí)、預(yù)防性試驗提醒等二十個方面。

　　據(jù)了解，截止15日下午，該局“電力醫(yī)生”共出動人員30多人次，出色完成了市區(qū)全部重要用電客戶的“特診”，對發(fā)現(xiàn)的17條安全隱患，全部對癥下藥逐戶開具“藥方”，并協(xié)助客戶共同進行整改，做到了“通知、報告、服務(wù)、督辦”到位率100%，確保了十八大期間這些重要客戶用電無憂。(石冰)