今年十一長假期間，來我州旅游的游客大幅度上升，州境內西江、舞陽河、黎平等景區游客暴滿。黔東南州旅游局全體干部職工放棄休息，局班子成員帶領干部職工分成若干工作組，紛紛下到基層第一線駐點服務，積極為游客疏通道路、提供咨詢、處理投訴，深得廣大游客好評。

　　10月1日至3日，局長范鐘聲親自帶領相關科室人員，深入游客較多的西江、郎德、舞陽河、鎮遠等景區點巡查，現場指導基層為游客提供良好服務。10月1日，州執法支隊與雷山旅游局執法大隊在西江開展聯合執法，共檢查旅行社20家導游員20人，為游客提供咨詢100人次，疏導車輛20余部，現場處理游客投訴2起。

        10月2日，州執法支隊接到施秉舞陽河二外地游客反映，一是買了票長達幾個小時上不了船要求退票，二是大量游客出現擁擠上船，人員嚴重超載出現安全隱患。在了解實際情況后，執法支隊負責同志果斷處置，一是立即與相關部門聯系、立即停止售票，二是一律不準超載，做好游客疏散，絕對保證安全，三是對上不了船的游客及時給予退票，做好解釋工作。2日晚上，一安順游客反映在黃平浪洞溫泉一家10人洗浴時因交押金與票據出入發生糾紛，要求經營方退回多收的300元錢。執法支隊接到值班室轉來的電話后，立即對雙方開展調查了解，最后認定主要是服務員違反相關規定所致。經協調，浪洞溫泉經營方同意退回客人300元錢，處理結果游客較為滿意，還分別給執法支隊負責人和值班人員發了感謝信息，對州旅游局干部職工負責和及時處理的工作精神表示稱贊。（吳賢禹）