6月18日，羅先生撥打凱里火車站咨詢電話號(hào)碼3812222，想咨詢列車出行信息，但撥打的結(jié)果卻讓他窩了一肚子的火�！霸�45分鐘內(nèi)我撥打了10多次，但這個(gè)電話要么無人接聽，要么在忙，要么出現(xiàn)故障，便民電話一點(diǎn)也不便民�！绷_先生說。而對(duì)此凱里火車站客運(yùn)中心的解釋是“當(dāng)天電話出現(xiàn)了故障”。

    據(jù)羅先生介紹，其家人計(jì)劃在6月19日去六盤水，因不知道列車時(shí)刻表，無法確定具體出行時(shí)間，為此，羅先生于6月18日上午8時(shí)40分許通過“118114”查號(hào)臺(tái)找到了凱里火車站問詢處“3812222”的咨詢電話。

    當(dāng)日上午9時(shí)，羅先生便開始撥號(hào)咨詢，第一次，電話撥通了，但無人接聽。“當(dāng)時(shí)我想可能是工作人員忙，便不予計(jì)較。”羅先生說，隨后，他繼續(xù)撥打，但到9時(shí)10分，總計(jì)撥了5次，電話均為撥通而無人接聽的狀態(tài)。

    無奈之下，羅先生只好先“休息”一下。到9時(shí)25分，他繼續(xù)撥打，電話那邊傳來的聲音是“您撥打的用戶正忙”，之后，他又多次撥打，直到9時(shí)35分才停息，結(jié)果均是“用戶正忙”。到9時(shí)40分至45分之間，羅先生又撥打了兩次，第一次話筒里傳來了“您撥打的用戶欠故障”；第二次則又變?yōu)榱恕澳鷵艽虻碾娫捳�忙”的狀態(tài)。

    到9時(shí)51分，羅先生再次撥打，“功夫不負(fù)有心人”，這次，電話那邊終于傳來了工作人員的聲音。

    “作為窗口單位，對(duì)外公布的電話竟然這樣難打，確實(shí)讓人意想不到�！绷_先生對(duì)凱里火車站的行風(fēng)提出了質(zhì)疑。隨后，他寫了幾份材料，分別寄給了省內(nèi)外一些媒體反映此事。“怎么說我都要討個(gè)說法�！绷_先生說。

    針對(duì)羅先生反映的情況，記者6月20日趕到凱里火車站客運(yùn)中心作了采訪，該中心一位姓梁的負(fù)責(zé)人接待了記者。獲知羅先生的反映的情況后，該負(fù)責(zé)人說，6月18日當(dāng)天，381222的電話出現(xiàn)故障報(bào)修，因?yàn)樨?fù)責(zé)修理的部門上的是行政班，周末要休息，只有一個(gè)人值班，這樣，處理電話故障的時(shí)間可能就拉長(zhǎng)了一點(diǎn)。

    如果電話果真像這位負(fù)責(zé)人所說的出故障的話，應(yīng)該是很難打通的，但羅先生在撥打過程中，卻出現(xiàn)了電話撥通但無人接聽等情況，這又該如何解釋呢？

    就此，這位負(fù)責(zé)人說，有時(shí)候電話是在誤導(dǎo)接聽電話的人，感覺是打通了，但卻無人接聽……說到此處，這位負(fù)責(zé)人表示，今后一定糾正出現(xiàn)的問題，避免類似的情況出現(xiàn)。

    采訪結(jié)束之后，羅先生通過電話告訴記者，凱里火車站已給他打電話道歉，對(duì)他反映的情況作了解釋說明。

    記者在采訪中了解到，凱里火車站問詢處在118114“號(hào)碼百事通”登記備查詢的號(hào)碼就是羅先生所撥打的（0855）3812222。（羅茜）