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金黔在線訊 在專賣店買到一臺(tái)“問(wèn)題空調(diào)”后,凱里市民宋先生為要求換機(jī)奔波了近兩個(gè)月還是沒(méi)有結(jié)果。一氣之下,11月30日上午11時(shí)40分,他駕著一輛小型貨車堵住了專賣店的大門。
事發(fā)后,記者迅速趕到位于凱里萬(wàn)博這家空調(diào)專賣店。只見(jiàn)一輛小型貨車停放在了專賣店門口,而且緊緊挨著玻璃門,原本暢通的通道被堵住,人員進(jìn)出只得側(cè)身慢慢通過(guò)。
據(jù)宋先生介紹,今年8月7日,他在這家專賣店購(gòu)買了一臺(tái)空調(diào)。9月份安裝空調(diào)時(shí),他發(fā)現(xiàn)空調(diào)的壓縮機(jī)被刮傷,有明顯的痕跡(不影響使用),便向?qū)Yu店提出換機(jī)。專賣店的回答是向上級(jí)銷售部門匯報(bào)一下再予答復(fù),之后就沒(méi)有消息了。前不久,天氣變冷,宋先生便啟用空調(diào)致熱功能。誰(shuí)知,吹出來(lái)的竟是冷風(fēng),反復(fù)試用了多次都是如此。宋先生氣不打一處來(lái),找到專賣店要求更換,但專賣店說(shuō)要找維修站才行。宋先生去找維修站,但是維修站卻說(shuō)“在哪里買的就到哪里去換”。結(jié)果,宋先生為此事交涉了近兩個(gè)月,都沒(méi)有結(jié)果,一氣之下便開(kāi)車來(lái)“堵門”。
專賣店負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)說(shuō),宋先生購(gòu)買的空調(diào)銷售和售后服務(wù)是分開(kāi)的,專賣店只負(fù)責(zé)銷售、安裝,維修、維護(hù)則由售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)。此外,客戶要換機(jī)必須得售后部門出示證明才行,但是專賣店沒(méi)有接到相關(guān)的證明。
在處理此事的時(shí)候,售后服務(wù)部門的代表也趕到了專賣店處理此事。該代表說(shuō),該服務(wù)部的技術(shù)人員兩次到宋先生家,第一次去安裝,第二次去維修,但都沒(méi)有聽(tīng)到宋先生的家人反映相關(guān)的情況。最后,該代表讓宋先生提供發(fā)票等手續(xù)資料,由他呈報(bào)給上級(jí)簽字,簽字之后就辦理?yè)Q機(jī)手續(xù)。
“堵門”事件發(fā)生后,警方接到報(bào)警迅速趕到專賣店處置,經(jīng)過(guò)近1小時(shí)的努力,售后方明確表示將呈報(bào)上級(jí)后換機(jī),此事就此告一段落。
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