平安車險一天賠付 職業操守還是數字游戲?
盡管平安電話車險優惠真相頻受質疑,但平安始終不予正面給以回應。自3月9日開始,平安則繼續公開承諾:平安車險萬元以下,資料齊全一天賠付。但專業人士指出理賠資金的給付速度,不等于理賠速度。平安的承諾有避重就輕之嫌!
頻受索賠之苦,理賠款被拖延近百日的江蘇平安車險當事人婁振國則怒斥“被葛優忽悠”。更有騰訊網友“我是風”表示:“平安?除了葛優是真的,全是假的!”
平安承諾:萬元以下資料齊全一天賠付
自3月1日,律師開始公開質疑平安電話車險優惠真相起,平安始終保持沉默。但自3月9日起,平安則繼續公開承諾,平安車險萬元以下,資料齊全,一天賠付。同時頻頻高調表示,2011年將平安電話車險在優化基礎服務的同時,還不斷為車主提供高附加值的特色增值服務。
據公開資料,2009年3月24日,平安車險推出“萬元以下、資料齊全、三天賠付”的社會服務承諾,宣布在全國范圍內對賠款金額在1萬元以內的車險保險責任事故案件,在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下,承諾3個工作日內完成案件審批并通知付款; 2010年2月2日,平安承諾:“一天賠付。”
專業人士:賠付速度不等于理賠速度
保險業內人士江浩如此分析平安車險的賠付承諾,賠付是車險理賠的最后一個環節,真正影響理賠速度的環節包括現場查勘、定損、資料收集、理賠核算及保險公司理賠審批流程。因此賠付的速度并不能代表一家保險公司理賠的速度,而“資料齊全”和理賠審批等環節的速度才最能反映保險公司理賠的快與慢。
江浩指出,在一些省政府機關車輛保險招標會上,有些保險公司在賠付速度的承諾上,幾年前,就已經不用“一天”來表示,而是用上了“即時”這樣的詞匯;但是相關部門更關注保險公司在其他理賠環節上的速度和支持能力,包括預付賠款等服務措施。因為專業人士很清楚,賠付速度不等于理賠速度。
當事人怒斥平安:我被葛優忽悠
江蘇婁振國向世紀保網反應:2009年11月16日晚,我被張某駕駛的轎車撞倒,出院后傷殘鑒定為六級傷殘。2010年6月,我委托代理人起訴至通州區法院興仁法庭, 2010年11月30日法庭調解形成協議,確認平安財產保險股份有限公司如東支公司于2010年12月30日前一次性給付我172928元。
婁振國說:本以為平安會像葛優所宣傳的那樣賠付快,沒想到2010年12月30日前,我們一直沒有等到賠償款。今年1月份,我們多次聯系平安保險,回答“在交涉”。婁振國女婿婁光說道:“直到3月初,我們才拿到了理賠款。”
婁光告訴世紀保網:“現在,雖然我的賠償款剛拿到手,可是我在想,平安在法院調解后久拖不付理賠款,其誠信在哪?簡化程序、為民服務的意識在哪兒?葛優的廣告詞里的“理賠快”真是這樣嗎?”





