安利：你可能不知道的秘密
“當時如果硬要將美國或者是安利公司海外的做法套在中國的市場，就不會有發(fā)展的空間。我們看上去好像是妥協(xié)，但我覺得這是非常英明的決定，恰當?shù)臅r候退一下，來日方長，總有一天中國會跟世界接軌，有很好的直銷法規(guī)”
《瞭望東方周刊》記者廖東 | 廣州報道
剛剛落下帷幕的博鰲亞洲論壇2010年年會上，面對“有外資抱怨中國投資環(huán)境不如以前”的質(zhì)問，國家發(fā)改委副主任張曉強的回答非常干脆，“中國的投資環(huán)境總體是健康的。”
幾乎同一時間，安利(中國)董事長鄭李錦芬女士在廣州被記者問及了同樣的問題––––“您對中國的監(jiān)管環(huán)境有怎樣的態(tài)度？”“在華美國企業(yè)能否取得成功，要看產(chǎn)品和服務(wù)如何在市場中競爭，還有如何深入地了解中國的國情，深入地了解中國的文化，贏得消費者的支持。”鄭李錦芬的語氣溫柔，但堅定。
“外國企業(yè)的身份已不再是一種競爭優(yōu)勢，有更好的產(chǎn)品才是競爭優(yōu)勢。”英國《金融時報》亦如是說。上海美國商會總裁Brenda Foster表示，很多在華企業(yè)都出現(xiàn)了“有史以來最好的年景”。
而安利(中國)2009年的輝煌也同樣佐證了這個說法。2009年安利(中國)的業(yè)績突破200億元人民幣，創(chuàng)造了安利全球任何一個單體市場從未達到過的高度。“我們贏得了中國市場。”
向陌生的大地走來
關(guān)于十多年前安利來到中國的故事，已有不少的記載。但2010年4月12日在安利中國的廣州工廠見到鄭李錦芬本人，記者仍非常好奇地追問動因和過程。
這位被安利員工稱為“鄭太”的美國安利公司執(zhí)行副總裁、安利(中國)董事長，微笑著再次講述了那段經(jīng)歷，非常耐心。
在她的輕描淡寫中，1992年游說美國總部來中國投資，并非一件很困難的工作，因為中國市場的潛力非常大，大家有目共睹。“中國1979年宣布改革開放政策，到了1992年已經(jīng)有十幾年的時間證明開放政策，很多外商企業(yè)在中國投資開放也取得初步的成效，加上中國市場自身的條件，任何公司和企業(yè)都會被有十億人口的國家和市場吸引的。”
但由于1989年的政治風波事件，一些外國企業(yè)對中國產(chǎn)生不同的看法，想來又怕來，大多處于猶豫不定的階段，“因此我只起到了推動的作用。”也就是說，讓美國總部了解，在中國發(fā)展的過程中，可能會有一些風浪，但是總體的發(fā)展要樂觀，尤其是90年代初鄧小平南巡后，她自己更有信心，于是告訴美國總部中國不會離開改革開放的發(fā)展方向。
或許正是這份對于中國發(fā)展的信心，鄭李錦芬才在對美國總部的書面報告中說，“不到中國投資，就不算真正的跨國企業(yè)。”––––這句話早已成為著名的鄭太語錄之一了。
而彼時的中國內(nèi)地，對一些外國企業(yè)而言，仍然是一片陌生的大地。盡管已改革開放逾十年，但正如商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院的研究員王志樂接受媒體采訪時所說，“那會兒國內(nèi)的體制、法制環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施都還很欠缺，對外資的吸引力并不大。外商直接投資非常少⋯⋯”
改變是在1992年鄧小平“南方講話”后，中國進入擴大開放期。據(jù)統(tǒng)計，當年的外國直接投資就達到了120億美元。1993年之后，一大批外國企業(yè)紛紛進駐中國。而這個時候的鄭李錦芬，已經(jīng)開始忙碌于安利中國的開業(yè)準備。1992年注冊的安利(中國)，在長達三年的一系列規(guī)劃、建廠和投產(chǎn)之后，1995年公司正式開業(yè)。
“不慌、不亂、不離、不棄”
回憶33年前辭掉香港政務(wù)處“金飯碗”的工作，鄭李錦芬十分輕松。
“1977年我在香港政府做公務(wù)員，當時才20多歲，是在民政部，政府有怎樣的政策要推出，要咨詢市民的意見，要做調(diào)查，我是做這方面的工作。當時感覺在政府工作的人員是有程序化的，可以預(yù)見自己的未來，因此就想到商業(yè)機構(gòu)去做。”
她希望在商界發(fā)展，會有較大的空間。于是，1977年加入了安利香港公司，一家當時只有五六名員工的小公司。30年后的今天，鄭李錦芬已經(jīng)身居美國安利公司執(zhí)行副總裁及安利(中國)董事長，負責管理安利大中華及東南亞地區(qū)。
正如鄭李錦芬本人喜歡的一個比喻，香港市場相當于一個小河塘，臺灣相當于湖泊，中國大陸相當于大的海洋。在這個海洋中，她自己不斷成長，曾榮膺CNBC評選的2007年度“中國最佳商業(yè)領(lǐng)袖獎”之“年度中國最佳人才管理獎”，并在2008及2009年度被美國《福布斯》評選為“全球百位最具影響力女性”。
既是海洋，總有風浪。
安利中國15年的發(fā)展過程中，共有5次大的調(diào)整。不過，讓鄭李錦芬印象最深的困難和挑戰(zhàn)，發(fā)生在1998年。
1998年4月21日，《新聞聯(lián)播》播發(fā)了國務(wù)院下達的傳銷禁令，宣告所有以直銷、傳銷形式銷售的公司一律關(guān)閉，安利亦未能幸免。鄭李錦芬回憶，雖然安利在海外每一個市場都有困難和挑戰(zhàn)，但是從來沒有遇到這樣的情況，政府會下一刀切的全面禁令。一夜間使公司在各地的數(shù)十家分公司、上千名員工立即停止工作。
22日凌晨2點，在鄭李錦芬董事長向美國總部匯報時，創(chuàng)辦人理查.狄維士先生的兩句話讓她終身難忘：“So what do you think the headquarter can do for you？(總部可以給你們什么幫助？)”，“We will persist！(我們會堅持到底！)”。
“當時對安利(中國)而言，有一定程度的驚訝，但我們也理解，中國是發(fā)展中國家，直銷是新生事物，大家認識是需要過程的，我們也親眼目睹傳銷詐騙是非常猖獗和厲害的，如果政府不下禁令全面禁止，用教育或者是其他的渠道是無法保障廣大的民眾不受欺騙的。”
就在給總部匯報的當晚，北京辦公室會議室徹夜燈火通明，鄭李錦芬確定了“不慌、不亂、不離、不棄”的方針，連夜發(fā)出聲明。這份不到一千字的聲明表達了對政府行動理解、尊重以及積極配合的態(tài)度，承諾對營銷人員和消費者的服務(wù)和保障不變，扎根中國市場的信心不變。
“我們在中國這個八字真言“不慌、不亂、不離、不棄”，不要慌張，不要自亂陣腳，不會離開中國，更不會放棄中國市場，我們一定要找一條出路。”因為鄭李錦芬相信，中國政府歡迎外商到中國投資的政策是不會改變的，中國政府開放的政策不會改變。
之后的3個月，憑著這份堅信，在前路未明的情況下，公司一邊繼續(xù)裝修剛在廣州最高建筑物––––中信廣場巨資買下的辦公室，一邊跟中央政府有關(guān)部門積極溝通，尋找轉(zhuǎn)型方式。最終在有關(guān)部門指導(dǎo)下，于當年7月21日以“店鋪銷售加雇傭推銷員”的方式轉(zhuǎn)型經(jīng)營，成為首家獲批全面恢復(fù)經(jīng)營的公司。
12年之后的今天，鄭李錦芬提及那段難忘的經(jīng)歷時，心平氣和。“當時如果硬要將美國或者是安利公司海外的做法套在中國的市場，就不會有發(fā)展的空間。我們看上去好像是妥協(xié)，我覺得這是非常英明的決定，恰當?shù)臅r候退一下，來日方長，總有一天中國會跟世界接軌，有很好的直銷法規(guī)。”
“當時最重要的就是能夠生存下來，爭取空間，在此基礎(chǔ)上率先發(fā)展，結(jié)果證明我們是對的。”
成功的企業(yè)須盡應(yīng)有的社會責任
安利中國廣州工廠區(qū)，有一面墻上寫著四個詞：“生活、事業(yè)、美麗、健康”。鄭李錦芬認為，對女性而言，這四個方面都很重要，但似乎還欠缺了一個––––“社會”。“如果有時間的話應(yīng)該將社會放在其中，承擔社會責任，參與社會的愛心活動，這樣就是完美的生活。”
對于一個企業(yè)的社會責任而言，不僅僅是捐款那么簡單。鄭李錦芬說，這包括很多方面，首先是按章納稅，公司應(yīng)該按章納稅，而不是千方百計地逃稅。安利中國2009年上交的稅款是42億元人民幣，從開業(yè)到現(xiàn)在15年以來，累計總共上交的稅款達到260億元人民幣。“這是對政府負責。”
生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品的時候，產(chǎn)品的質(zhì)量很重要，尤其銷售食品的，安全非常重要。這是對消費者負責。
除了安全外，要重視環(huán)保。生產(chǎn)過程中是否有關(guān)注環(huán)保的情況，水是如何處理的，污水是如何處理的，空氣的質(zhì)量有沒有受到影響等。這是對環(huán)境負責。
還包括對員工如何引導(dǎo)，給他們合理的工資，合理的福利，還要給他們很好的引領(lǐng)和帶領(lǐng)。“我們會鼓勵員工參與各方面的愛心活動。”這是對所管理的人員負責。比如，安利的志愿者項目。目前全國分布在不同省市的180支志愿者隊伍中，有5.5萬名安利志愿者。在過去幾年中，安利志愿者累計的服務(wù)時間達到97萬小時，“中國2010年上海世博會也邀請安利公司作為志愿者的支持機構(gòu)。”
“在這些方面我們也在引領(lǐng)一個潮流，成功的企業(yè)也必須盡應(yīng)有的社會責任。”
目前安利中國在全國活躍的直銷人員有16萬，經(jīng)銷商有10萬，銷售部的員工也有幾萬人，大概是30多萬來自全國的各方面人士，通過安利獲得收入。這讓鄭李錦芬感到十分欣慰。而對于未來，她充滿信心。除了中國的宏觀經(jīng)濟發(fā)展越來越強健之外，更重要的是，“安利熟悉中國國情，有十幾年豐富的市場經(jīng)驗，還積累了大批的人才，有較強的企業(yè)實力。
所以，“未來要繼續(xù)保持好的聲譽，不但推出新的產(chǎn)品，不斷地建立和維護品牌，我們的前景是大有可為的。”
