5天試運(yùn)行 世博園漸入佳境
世博網(wǎng)4月26日消息：5天試運(yùn)行，世博園漸入佳境。
在位于浦東后灘的世博園8號(hào)入口，昨天40萬人“壓力測(cè)試”時(shí)的安檢通關(guān)速度，比接待20萬人的試運(yùn)行首日快了許多。據(jù)記者觀察計(jì)算：20日9點(diǎn)15分，平均每20分鐘可安檢25人入園；昨天9點(diǎn)45分，平均每20分鐘已可安檢120人左右——排隊(duì)的人始終在向前行進(jìn)著，已幾乎聽不見焦慮的抱怨聲，而到處都是說笑聲。
“試運(yùn)行演練太有必要了！”71歲的張阿婆說。她真可謂“老當(dāng)益壯”，20日、21日和25日三次進(jìn)世博園區(qū)體驗(yàn)，感覺越來越好：“今天跟第一天早上的情況真是不一樣，可以定定心心看了。”
園區(qū)越來越有秩序。盡管世博會(huì)在準(zhǔn)備階段制定了充分的預(yù)案，但要事先對(duì)如此大規(guī)模活動(dòng)的人群特點(diǎn)、流動(dòng)規(guī)律等等了如指掌，并不可能，所以才要試運(yùn)行，讓問題顯露。這些特點(diǎn)、規(guī)律和問題包括方方面面，從人們的排隊(duì)習(xí)慣、餐飲喜好到游園興趣，每一項(xiàng)都可能與世博會(huì)運(yùn)作預(yù)案的預(yù)計(jì)有所差別，甚至連餐飲店出售的披薩的盒子大小，都會(huì)“挑戰(zhàn)”園區(qū)保潔設(shè)計(jì)。
一天一變，有效應(yīng)對(duì)
5天的試運(yùn)行讓游園特點(diǎn)一一顯露，組織者則加緊腳步，積極分析“意外”、應(yīng)對(duì)問題。最熱門展館之一的德國(guó)館門口的排隊(duì)就很能說明問題：第一天時(shí)，因排隊(duì)較長(zhǎng)而焦慮的人們一時(shí)失序，意外的場(chǎng)面使德國(guó)館不得不提前閉館；到了客流達(dá)到30萬人的24日，德國(guó)館門口增加了10多位維持排隊(duì)秩序的工作人員，他們拉著圍欄引導(dǎo)，結(jié)果當(dāng)天只關(guān)閉了幾個(gè)小時(shí)；到了40萬人的昨天，工作人員手中多了喇叭，不時(shí)提醒人們需要等候的時(shí)間、排隊(duì)注意事項(xiàng)，并且不斷梳理隊(duì)伍的秩序，于是德國(guó)館一整天都順利開放。
世博園每天都有變化。昨天，每組綠色圓形垃圾桶邊都新添了黑色的大口徑垃圾桶，不僅增加承載垃圾的容量，也讓前面提到的“有點(diǎn)大”的披薩盒有了去處；志愿者回答“對(duì)不起，不清楚”的比例在下降，連他們?cè)趫@中行走的方式也從并肩散步改成了列隊(duì)而行，顯得規(guī)范和有精神；低價(jià)外賣帳篷在增多，包子、面包、拌面的價(jià)格與園區(qū)外基本一致；園區(qū)內(nèi)的公交車調(diào)整了線路；供游人小歇的座椅也多了……
在園區(qū)外，世博2路公交直達(dá)車的車站上，候車排隊(duì)昨天分作兩列——增設(shè)了站隊(duì)，讓愿意站立乘車的人享受快速待遇；后灘的公交停車場(chǎng)特別將人與車的通道分開，增添了安全元素。
最近這幾天，世博會(huì)運(yùn)作各部門都在加班開會(huì)、調(diào)整服務(wù)，拾遺補(bǔ)缺，針對(duì)試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決。
盡己其能，積極調(diào)整
除了園區(qū)組織方，試運(yùn)行也讓參展方提前適應(yīng)著世博會(huì)。到昨天，世博園區(qū)開放場(chǎng)館已經(jīng)超過60個(gè)，這對(duì)分散客流、減少排隊(duì)的作用格外明顯。這5天幾乎每天都有新館開放，每一個(gè)新開放的館都能“分擔(dān)”人群。
應(yīng)對(duì)大人流，各館盡己其能。日本館門口一直有身著統(tǒng)一制服的日籍工作人員用不太熟練的普通話在隊(duì)尾引導(dǎo)：“20分鐘可進(jìn)550人，請(qǐng)大家耐心等待。”一旦隊(duì)伍太長(zhǎng)，工作人員就引領(lǐng)游客進(jìn)入日本館底部的室內(nèi)廣場(chǎng)等候，游客顯得格外有秩序。
臺(tái)灣館昨天自行印制了預(yù)約券分發(fā)，引導(dǎo)游客在指定時(shí)間段參觀。以色列館門前的步道旁，每隔五六步就有休息凳，讓排隊(duì)的人們歇一歇。西班牙館的工作人員始終與警察協(xié)調(diào)著排隊(duì)隊(duì)形。
各餐飲店也在調(diào)整。首日食物售罄的場(chǎng)面今后恐怕不會(huì)再發(fā)生，到昨天，吃飯排隊(duì)的時(shí)間已經(jīng)不太長(zhǎng)。餐飲店用最快速度調(diào)整了食材的儲(chǔ)備量。肯德基將前幾日不同品種的銷售數(shù)量等數(shù)據(jù)全部輸入電腦，得出了世博園餐飲的基本特點(diǎn)，并及時(shí)調(diào)整品種和食材儲(chǔ)備量。
杏花樓酒店的店長(zhǎng)說：“世博會(huì)是一個(gè)展示平臺(tái)，我們每個(gè)參與者都會(huì)盡力做好，服務(wù)好游客，這不只是盈利機(jī)遇，更重要的是打響品牌的大好機(jī)會(huì)。”
試運(yùn)行讓園區(qū)提前進(jìn)入了世博時(shí)間，每個(gè)展館、每個(gè)服務(wù)商都通過演練為正式運(yùn)營(yíng)做著更充足的準(zhǔn)備。
熟悉世博，換來從容
世博園區(qū)內(nèi)的人流雖然越來越多，可游客們?cè)絹碓綕M意，人們對(duì)世博會(huì)的熟悉程度也在迅速增加。
“到世博園，是要提前做功課的！”一位50歲左右的阿姨收集了這些日子所有報(bào)紙，昨天特意選擇白蓮涇入口入園：“只用了1分鐘就進(jìn)來了！”她看了朝鮮館后乘公交車來到歐洲區(qū)，不去熱門場(chǎng)館前排隊(duì)，而去了“冷門”的全球青年創(chuàng)新之旅和天下一家，直到下午4點(diǎn)才開始排隊(duì)，打算看盧森堡館和德國(guó)館。阿姨說：“游世博會(huì)是有技巧的，看了這幾天的媒體報(bào)道，我們懂行多了。”
排隊(duì)時(shí)，人們會(huì)從包里拿出水果和糖果，補(bǔ)充體力；午間，不少人拿出自制的三明治坐在草坪上就餐。這些也是媒體上的“游園攻略”教的。
試運(yùn)行期間，各家媒體就世博園內(nèi)的情況積極推出系列報(bào)道，收效頗佳。23日，媒體提示不要“帶包入內(nèi)”，前天園區(qū)安檢口就多了許多無包游客；前天，媒體報(bào)道浦西園區(qū)同樣精彩，昨天浦西各館前排隊(duì)的人明顯增加，游客在園區(qū)內(nèi)的分布更加均衡——信息服務(wù)，自有功勞。
試運(yùn)行讓世博會(huì)的每一個(gè)參與者“行動(dòng)”起來，每個(gè)部門、每個(gè)人都調(diào)整著自己的計(jì)劃、方案，只為讓世博會(huì)進(jìn)行得更加順利和精彩。
