州郵政局抓營投規范服務 促企業形象提升
新春佳節將至,為抓好營業投遞服務,樹立郵政企業良好的社會形象,黔東南州郵政局采取系列措施,著力提升服務效能和服務質量。
一是將提高服務質量工作擺上重要議事日程,強化責任意識,一級抓一級,層層抓落實,務求抓出成效,并嚴格按照郵政服務質量監督檢查體系加強監督檢查。二是嚴格執行收寄驗視制度,加強窗口(攬收)收寄管理。認真落實禁限寄規定,實施無縫隙檢查,杜絕各類違禁、違限物品流入郵政渠道。三是認真做好郵件時限承諾服務,狠抓黨報黨刊早投、暢銷報刊、信函、快包、商函、帳單等業務處理傳遞時限,做好郵件投遞簽收規范工作。三是加強全局營業、投遞業務技能培訓,提升營投窗口人員語言交流、溝通技巧,提高處理問題能力。同時認真落實首問負責制和服務承諾制,穩妥解決用戶投訴,對來信來訪的問題要做到“件件有落實,事事有回音”,對用戶投訴、咨詢的工單,一律實行受理、處理、回訪、結案的閉環管理,達到投訴受理辦結率100%、投訴回訪率100%、群眾滿意率100%。(劉永生)





