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　　筆者從雷山縣工商局獲悉，2012年全縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以六項(xiàng)舉措構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)工作，總體要求是：全面加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)效能建設(shè)，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)力度，建立健全消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，深入開(kāi)展消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作，積極營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，努力擴(kuò)大消費(fèi)需求，為雷山經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快、更好更快發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

　　一是加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)效能建設(shè)，積極促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。加快12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè);全面強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管;加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)力度;深入開(kāi)展消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作。

　　二是全面強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管工作。開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)”市場(chǎng)、電動(dòng)自行車、電線電纜、汽車自動(dòng)液等商品的專項(xiàng)整治;以汽車配件等重點(diǎn)商品為試點(diǎn)，督促經(jīng)營(yíng)者建立進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、索證索票和進(jìn)銷貨臺(tái)帳制度;建立流通領(lǐng)域商品追溯體系，引導(dǎo)和督促經(jīng)營(yíng)者建立供貨商經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、質(zhì)量證明文件、銷售憑證等索證索票電子檔案，建立健全電子進(jìn)貨臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)對(duì)即將屆至保質(zhì)期商品的自動(dòng)警示、應(yīng)當(dāng)退市的不合格商品的自動(dòng)提示，自動(dòng)記錄商品退市處理情況。

　　三是加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)力度。從支持全省服務(wù)業(yè)發(fā)展、支持微小企業(yè)發(fā)展、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面來(lái)提高對(duì)加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的認(rèn)識(shí)，全力做好消費(fèi)維權(quán)工作;以餐飲行業(yè)、郵政快遞業(yè)務(wù)、家庭裝修裝飾、大型商場(chǎng)超市等行業(yè)為重點(diǎn)領(lǐng)域，大力查處侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。認(rèn)真受理和處理消費(fèi)者的申訴和舉報(bào)，依法協(xié)調(diào)化解消費(fèi)糾紛;認(rèn)真執(zhí)行《貴州省合同監(jiān)督條例》，規(guī)范服務(wù)合同格式條款，開(kāi)展整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的專項(xiàng)行動(dòng)。

　　四是開(kāi)展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作。通過(guò)開(kāi)展商品檢測(cè)，加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管，擴(kuò)大案源、積極維權(quán)，加強(qiáng)社會(huì)管理創(chuàng)新。

　　五是深入開(kāi)展消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作。圍繞新型消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)者訴求熱點(diǎn)，不斷創(chuàng)新消費(fèi)教育的形式和內(nèi)容，積極倡導(dǎo)與我國(guó)國(guó)情相適應(yīng)的文明、節(jié)約、綠色、低碳消費(fèi)模式，充分發(fā)揮消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的作用;認(rèn)真組織、精心準(zhǔn)備，全力做好“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳工作。

　　六是建立健全消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系。按照“一會(huì)兩站”建設(shè)的要求，積極研究工作措施，多渠道籌措，同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)“一會(huì)兩站”的各項(xiàng)工作制度，全面掛牌，確保“一會(huì)兩站”發(fā)揮積極作用。(張希才 楊華)