凱里供電局：小小窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)潤民心
一句句贊譽(yù)不絕于耳，一聲聲感謝此起彼伏，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)實(shí)實(shí)在在地溫暖了民心。而一個一個飽含深情的小故事，折射出供電部門一幕幕供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深化的新景象。
為深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，近日，筆者在貴州凱里供電局基層供電所進(jìn)行采訪，讓我們更加看到基層供電窗口服務(wù)人員的一個個小小的故事。
在凱里電網(wǎng)錦屏供電局平秋供電所采訪時，營業(yè)收費(fèi)員鄒碧燕告訴筆者：“收費(fèi)營業(yè)廳工作，是供電所服務(wù)的窗口，每天面對千家萬戶、加之語言溝通的較難、不時還遇到客戶‘刁難’等問題都成了家常便飯，作為窗口營業(yè)員，我們秉承‘用心服務(wù)，客戶至上’的原則，想盡辦法讓客戶滿意而歸。”她記得在優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)時，老師曾說過，“沒有不對客戶，只有不對的服務(wù)”，為客戶服務(wù)，就必須要有承受委屈的心胸和解釋的耐心。用微笑化解矛盾，以真誠打動客戶。記得有一天下午，一位老人拿著電費(fèi)本，氣沖沖的從大門外走進(jìn)來，把電費(fèi)本往柜臺一扔，嚷著：“你們憑什么多收我的錢，你們這是貪污老百姓的血汗錢，錢雖然不多，我就是不服這口氣”。面對老人連珠炮似的責(zé)問，我們一句話也沒有插，一直保持微笑，等老人發(fā)泄完心中的不滿，心情稍微緩和，然后細(xì)心詢問了事情的原委。原來老人沒有看繳費(fèi)記錄的日期，錯把上月繳費(fèi)記錄當(dāng)成本月繳費(fèi)記錄，所以才有這樣的誤會。了解情況后，我們?yōu)槔先俗隽私忉專樗v解了如何正確看電量電費(fèi)記錄本。誤會解開后老人終于露出了笑容，滿意而歸。
這一個小小的故事，只是凱里電網(wǎng)服務(wù)窗口的一個縮影。
為他人服務(wù)是一種福氣，凱里電網(wǎng)的服務(wù)人員們都表示應(yīng)該感恩，感謝別人接受自己的服務(wù)，能為客戶做一點(diǎn)自己該做的事，是快樂的。為客戶保管遺失在大廳的雨傘，退還喝醉酒的用戶多給了的錢，給在大廳歇腳的老人遞上一份報(bào)紙。這些都是供電員工們的快樂。
營業(yè)廳是企業(yè)的窗口，是企業(yè)的形象，更是供電服務(wù)的橋梁和紐帶，保持一顆平常心，兢兢業(yè)業(yè)地去做自己該做的一切，微笑而服務(wù)，為服務(wù)而微笑，在今后的工作中，我們要百尺竿頭更進(jìn)一步，以更加積極地工作態(tài)度，更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更加過硬業(yè)務(wù)技術(shù)當(dāng)好企業(yè)與客戶之間的連心橋。（陳舉）
